Amazon Connect 사용량을 자세히 볼 수 있도록 세분화된 청구서 설정 - Amazon Connect
사용자 정의 태그에 대해 알아야 할 사항1단계: 연락에 사용자 정의 태그 추가2단계: 비용 할당 태그 활성화 3단계: 비용 할당 태그를 사용하여 비용 및 사용 추세 보기(선택 사항) 4단계: AWS Billing and Cost Management 콘솔에서 비용 및 사용 보고서 활성화추가 보고 옵션

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Amazon Connect 사용량을 자세히 볼 수 있도록 세분화된 청구서 설정

기본적으로 Amazon Connect 채널(음성 통화, 채팅 및 태스크)에 대한 요금은 AWS 계정 수준에서 사용 유형별로 요약됩니다. 예:

  • 음성 통화 - 아웃바운드(텔레포니)/인바운드(텔레포니)/서비스 시간 기준

  • 채팅 - 메시지별

  • 태스크 - 단위별

청구서 및 사용량을 더 자세히 보려면 연락처에 비용 할당 태그 (키:값 쌍) 를 추가한 다음 해당 태그를 사용하여 콘솔에서 데이터를 집계하고 분석할 수 있습니다. AWS Billing and Cost Management

  • Amazon Connect는 각 연락에 다음과 같은 시스템 정의 태그를 자동으로 추가합니다.

    • aws:connect:instanceId: Amazon Connect 인스턴스의 ID를 나타냅니다. line-of-business각각에 대해 여러 AWS 계정 아래에 여러 인스턴스가 있는 경우 여러 인스턴스에 대해 집계된 사용 요금을 볼 수 있습니다.

    • (aws:connect:systemEndpoint): 고객이 연결(인바운드)하거나 고객에게 발신(아웃바운드)하는 고객 센터 번호(엔드포인트)를 나타냅니다.

      이렇게 AWS 생성된 태그는 컨택 센터 내에서 여러 전화번호를 사용하는 경우에 유용합니다. 이를 통해 여러 전화번호와 관련된 비용을 그룹화할 수 있습니다. 예를 들어 수신 전화의 인바운드 전화번호를 그룹화하고 아웃바운드 전화를 거는 데 사용되는 아웃바운드 번호를 그룹화합니다.

    • aws:connect: transferredFromEndpoint: 통화가 전송된 발신 발신자 ID를 나타냅니다. 서드 파티 전송 통화의 사용 요금이 전송된 통화의 전화번호와 비교하여 집계된 것을 확인할 수 있습니다. 현재 AWS 에서 생성한 이 태그는 서드 파티 외부 전송 통화의 연락에만 추가됩니다.

  • 사용자 정의 태그를 6개까지 추가할 수 있습니다. 예: department, cost center, business unit. 이 태그를 사용하여 비용 구조를 반영하도록 AWS 청구서를 정리하세요.

다음 이미지는 연락처 세부 정보 페이지에 있는 두 개의 사용자 정의 태그인 CostCenter 및 부서를 보여줍니다. 또한 두 개의 시스템 정의 태그, 즉 인스턴스 ID와 고객 센터 전화번호(aws:connect:systemEndpoint)도 표시됩니다.

연락 세부 정보 페이지의 연락 태그.

이 항목에서는 연락처에 태그를 추가하고, 비용 할당 태그를 활성화하고, AWS Billing 대시보드에서 보는 방법을 설명합니다.

사용자 정의 태그에 대해 알아야 할 사항

  • Amazon Connect는 전송 또는 연락 재하이드레이트와 같은 시나리오(예: 지속적인 채팅 및 연락과 관련된 태스크)를 위해 새 연락 세그먼트에 사용자 정의 태그를 자동으로 적용합니다.

  • DescribeContactAPI를 사용하여 연락처에 태그를 나열할 수 있습니다.

  • 연락 태그블록 또는 TagContact및 UntagContactAPI를 사용하여 태그를 제거하거나 덮어쓸 수 있습니다.

  • TagContact및 UntagContactAPI를 사용하면 연락처 연결이 끊긴 후 최대 3시간 후까지 연락처의 사용자 정의 태그를 업데이트할 수 있습니다. 그러나 연락 태그에 대한 향후 업데이트는 청구 시스템에 반영되지 않습니다. 예를 들어 연락 연결이 끊긴 후 3시간 이내에 태그 값을 변경합니다. AWS Billing 콘솔에는 태그의 이전 값이 표시되지만 S3 버킷과 연락처 레코드에는 새 값이 표시됩니다.

  • Amazon Connect에 태그를 추가하면 연락 레코드, 연락 이벤트, 연락 세부 정보 페이지 등 모든 연락 인터페이스에서 태그를 사용할 수 있습니다. $.Tags JSONPath 참조를 사용하거나 Amazon Connect Streams를 사용하여 액세스할 수도 있습니다.

  • 연락 검색 페이지에서 태그를 필터로 사용할 수 없습니다. 또한 분석 또는 보고 페이지에도 포함할 수 없습니다.

  • 연락 태그는 비용 할당 태그로만 작동합니다. 연락에 대한 태그 기반 액세스 제어에 사용할 수 없습니다.

1단계: 연락에 사용자 정의 태그 추가

Department 및 Cost Center와 같은 사용자 정의 태그를 연락에 추가하려면 다음 두 가지 옵션이 있습니다.

다음 이미지는 Department라는 태그로 구성된 연락 태그 블록의 속성 페이지 예를 보여줍니다. 값은 Finance로 수동으로 설정되어 있습니다.

연락 태그 블록의 속성 페이지.
중요

개인 식별 정보(PII)나 기타 기밀 정보 또는 민감한 정보를 태그에 저장하지 마세요. AWS는 연락 태그를 사용하여 청구 서비스를 제공합니다. 태그는 개인 데이터나 민감한 데이터에 사용하기 위한 것이 아닙니다.

2단계: AWS Billing 콘솔에서 비용 할당 태그 활성화

작은 정보

태그가 활성화되는 데 최대 24시간이 걸립니다.

AWS 청구 애플리케이션이 동일한 태그 키 값 (시스템 정의 연락처 태그와 사용자 정의 연락처 태그 모두) 을 가진 자원에 따라 청구 정보를 구성할 수 있게 하려면 태그를 활성화해야 합니다. 다음 단계를 수행합니다.

  1. https://console.aws.amazon.com/billing/ 에서 AWS Billing 콘솔을 엽니다.

  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 비용 할당 태그를 선택합니다.

  3. 시스템 정의 및 사용자 정의 태그를 선택한 다음 활성화를 선택합니다. 태그가 활성화되는 데 최대 24시간이 걸릴 수도 있습니다.

    다음 이미지는 비용 할당 태그 페이지의 예시 태그를 보여줍니다.

    비용 할당 태그 페이지의 연락 태그.

3단계: 비용 할당 태그를 사용하여 비용 및 사용 추세 보기

비용 할당 태그를 사용하여 month-over-month 추세를 세부적으로 볼 수 있습니다.

  1. https://console.aws.amazon.com/billing/ 에서 AWS Billing 콘솔을 엽니다.

  2. 왼쪽 탐색 창에서 AWS Cost Explorer를 선택합니다.

  3. Cost Explorer 페이지에서 태그를 선택한 다음 보려는 태그(예: department 또는 inbound telephone number)를 선택합니다.

    다음 이미지는 부서가 필터링된 비용 할당 태그인 샘플 보고서를 AWS Cost Explorer 보여줍니다.

    AWS Cost Explorer, Amazon Connect 비용 및 사용 추세

AWS 계정 수준 청구 요약을 사용하여 AWS Billing 대시보드에서 서비스 수준 비용 내역을 보는 경우 연락처 태그를 구현한 후에는 대시보드에 변경 사항이 표시되지 않습니다. 다음 이미지는 AWS Billing 대시보드 예시를 보여줍니다.

AWS 결제 대시보드, 샘플 Amazon Connect 청구서

AWS Cost Explorer 사용에 대한 자세한 내용은 사용 AWS Cost Management 설명서의 비용 분석을 참조하십시오. AWS Cost Explorer

(선택 사항) 4단계: AWS Billing and Cost Management 콘솔에서 비용 및 사용 보고서 활성화

AWS Billing and Cost Management 콘솔에서 AWS 비용 및 사용 보고서를 활성화하고 보고서의 세분화된 시간 (시간별, 일별, 월별) 과 함께 데이터를 내보내도록 S3 버킷을 구성할 수 있습니다. 이를 설정하고 나면 추가 열에 태그가 포함된 보고서를 받게 됩니다. 기본적으로 보고서는 사용량 유형 및 태그별로 집계됩니다.

지침은 AWS 데이터 내보내기 사용 설명서의 비용 및 사용 보고서 생성을 참조하세요.

다음 이미지는 시스템 및 사용자 정의 태그에 대한 열이 있는 비용 및 사용 보고서의 모습을 보여줍니다.

태그가 포함된 Amazon Connect 비용 및 사용 보고서.

다음 이미지는 시스템 또는 사용자 정의 태그가 없는 비용 및 사용 보고서의 모습을 보여줍니다.

세분화된 청구 내역이 없는 Amazon Connect 비용 및 사용 보고서.

추가 보고 옵션

또 다른 옵션은 각 연락의 사용 데이터를 보는 것입니다. 콘솔의 비용 및 사용 보고서에 연락처 리소스 ID가 표시되도록 할 수 있습니다. AWS Billing and Cost Management 이 옵션을 선택하면 S3 버킷에서 세부 보고서를 받게 되며 데이터는 각 연락 리소스 ID별로 분류됩니다. 이 보고서를 서드 파티 애플리케이션의 분석에 사용할 수 있습니다.

참고

리소스 ID를 포함하면 각 리소스에 대한 개별 항목이 생성됩니다. 이렇게 하면 사용량에 따라 비용 및 사용 보고서 파일 크기가 크게 늘어날 수 AWS 있습니다.

다음 이미지는 AWS Billing 콘솔에서 리소스 ID 포함을 활성화한 위치를 보여줍니다.

AWS Billing 콘솔.

다음 이미지는 리소스 ID 포함이 활성화된 샘플 비용 및 사용 보고서를 보여줍니다.

리소스 ID가 포함된 샘플 비용 및 사용 보고서.

이 옵션에 대한 지침은 AWS 데이터 내보내기 사용 설명서의 비용 및 사용 보고서 생성을 참조하세요.