데이터 유형 정의

연락처 레코드

열	Type	설명
instance-id	문자열	AWS Connect 인스턴스의 ID입니다.
aws_account_id	문자열	연락처를 소유한 AWS 계정의 ID입니다.
연락처_id	문자열	연락처 레코드에 있는 연락처의 ID
이니셜_연락처_ID	문자열	고객과 고객 센터 간의 첫 번째 상호 작용과 관련된 고객 응대의 고유 식별자입니다. 초기 연락처 ID를 사용하여 플로우 간의 접촉을 추적하세요.
이전_연락처_ID	문자열	전송하기 전 고객 응대의 고유 식별자입니다. 이전 고객 응대 ID를 사용하여 흐름 간에 고객 응대를 추적합니다.
관련_연락처_ID	문자열	고객 응대가 에이전트에게 연결될 때마다 새 고객 응대 레코드가 생성됩니다. 연락처의 연락처 레코드는 ContactID 필드 (관련) 를 통해 서로 연결됩니다.
다음_연락처_ID	문자열	고객 응대가 에이전트에게 연결될 때마다 새 고객 응대 레코드가 생성됩니다. 연락처의 연락처 레코드는 ContactID 필드 (이니셜, 다음, 이전) 를 통해 서로 연결됩니다.
채널	문자열	고객 센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK입니다.
초기_방법	문자열	고객 응대가 시작된 방법입니다. 유효한 값에는 인바운드, 아웃바운드, 전송, 콜백, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, 모니터, 연결 끊기, API가 포함됩니다.
이니시에이션_타임스탬프	타임스탬프	연락처 시작 타임스탬프
시스템에 연결된 타임스탬프	타임스탬프	연락처가 시스템에 연결된 시간을 표시하는 타임스탬프
마지막_업데이트_타임스탬프	타임스탬프	타임스탬프는 데이터가 마지막으로 데이터 레이크의 레코드에 늦게 도달한 시간을 보여 줍니다.
스케줄드_타임스탬프	타임스탬프	이 고객 응대가 흐름 실행을 트리거하도록 예약된 날짜 및 시간(UTC 시간)입니다. 이 기능은 작업 채널에서만 지원됩니다.
전송_완료_타임스탬프	타임스탬프	전송 완료에 대한 타임스탬프
연결 끊기_타임스탬프	타임스탬프	연락처 연결 끊기 타임스탬프
연결 끊김 사유	문자열	통화 연결이 끊긴 이유
대기열_지속 시간_ms	bigint	연락처가 대기열에서 대기하는 데 걸린 시간 (밀리초).
대기열_빼기_타임스탬프	타임스탬프	고객 대기열 흐름 중에 다른 대기열에서 대기열 밖으로 전송된 연락처의 타임스탬프입니다.
queue_enqueue_타임스탬프	타임스탬프	고객 대기열 흐름 중에 다른 대기열에서 대기열로 전송된 연락처의 타임스탬프입니다.
queue_name	문자열	대기열의 이름
queue_arn	문자열	대기열의 ARN
queue_id	문자열	대기열의 ID입니다.
에이전트_연결_시도	bigint	콜백이 시도된 연락처 수
에이전트_연결_토_에이전트_타임스탬프	타임스탬프	에이전트 간 연결의 타임스탬프
에이전트_상호작용_기간_ms	bigint	상담원이 고객과 대화하는 데 소비한 총 시간 (밀리초)
상담원_고객_보류 기간_ms	bigint	상담원과 연락이 보류된 총 시간 (밀리초)
상담원_보류 건수_인원	bigint	상담원이 보류한 연락처 수
상담원_최장기간_기간_ms	bigint	에이전트가 고객을 대기 중으로 놓은 가장 긴 시간(초)입니다.
상담원_문의 후_업무_시작_타임스탬프	타임스탬프	작업 상태의 시작을 표시하는 타임스탬프 AfterContact
상담원_문의_업무_종료_타임스탬프	타임스탬프	작업 상태의 종료를 표시하는 타임스탬프 AfterContact
상담원_접촉후_근무_기간_ms	bigint	상담원이 연락처에 대해 ACW를 수행하는 데 소비한 총 시간 (밀리초) 일부 비즈니스에서는 통화 정리 시간이라고도 합니다.
attributes	맵 (문자열, 문자열)	고객 응대 속성은 이 데이터를 키-값 페어로 나타냅니다. 해당 필드에 입력된 데이터와 함께 필드 이름이라고 생각하면 됩니다.
에이전트_사용자명	문자열	Amazon Connect 사용자 계정에 입력한 상담원의 사용자 이름입니다.
agent_arn	문자열	Amazon Connect 사용자 계정에서 생성된 에이전트의 ARN.
agent_id	문자열	Amazon Connect 사용자 계정에서 생성된 에이전트의 ID입니다.
인스턴스_arn	문자열	AWS Connect 인스턴스의 ARN입니다.
에이전트_계층_그룹_레벨_1_이름	문자열	상담원이 할당된 계층 구조 이름 (첫 번째 레벨의 경우)
에이전트_계층_그룹_레벨_1_arn	문자열	상담원에게 배정된 계층 ARN (첫 번째 레벨의 경우)
에이전트_계층_그룹_레벨_1_id	문자열	상담원에게 할당된 계층 ID (첫 번째 레벨의 경우)
에이전트_계층_그룹_레벨_2_이름	문자열	에이전트가 배정된 계층 구조 이름 (두 번째 레벨의 경우)
에이전트_계층_그룹_레벨_2_arn	문자열	상담원에게 할당된 계층 ARN (두 번째 레벨의 경우)
에이전트_계층_그룹_레벨_2_id	문자열	상담원에게 할당된 계층 ID (두 번째 레벨의 경우)
에이전트_계층_그룹_레벨_3_이름	문자열	에이전트가 할당된 계층 이름 (세 번째 레벨의 경우)
에이전트_계층_그룹_레벨_3_arn	문자열	상담원에게 할당된 계층 ARN (세 번째 레벨의 경우)
에이전트_계층_그룹_레벨_3_id	문자열	에이전트가 할당된 계층 ID (세 번째 레벨의 경우)
에이전트_계층_그룹_레벨_4_이름	문자열	상담원에게 할당된 계층 이름 (네 번째 레벨의 경우)
에이전트_계층_그룹_레벨_4_arn	문자열	상담원에게 할당된 계층 ARN (다음 레벨의 경우)
에이전트_계층_그룹_레벨_4_id	문자열	상담원에게 할당된 계층 ID (네 번째 레벨의 경우)
에이전트_계층_그룹_레벨_5_이름	문자열	상담원에게 배정된 계층 이름 (5단계 기준)
에이전트_계층_그룹_레벨_5_arn	문자열	상담원에게 배정된 계층 ARN (5단계)
에이전트_계층_그룹_레벨_5_id	문자열	상담원에게 배정된 계층 ID (5단계 기준)
에이전트_라우팅_프로필_이름	문자열	에이전트의 라우팅 프로필 이름.
에이전트_라우팅_프로파일_arn	문자열	에이전트의 라우팅 프로필 ARN입니다.
에이전트_라우팅_프로필_ID	문자열	에이전트의 라우팅 프로필 ID.
AWS_연락처_추적_기록_형식_버전	문자열	레코드 형식 버전입니다.
캠페인_ID	문자열	캠페인 추적을 지원하는 아웃바운드 캠페인과 연결된 ID
고객_엔드포인트_유형	문자열	고객 엔드포인트의 유형입니다. 유효한 값은 TELEPHONE_NUMBER입니다.
고객_엔드포인트_주소	문자열	고객 또는 외부 타사 참여자 엔드포인트 주소.
전송된_엔드포인트_유형	문자열	고객 또는 외부 타사 참여자가 엔드포인트 유형을 전송했습니다.
전송된_엔드포인트_주소	문자열	고객 또는 외부 타사 참여자가 엔드포인트 주소를 전송했습니다.
시스템_엔드포인트_유형	문자열	시스템 엔드포인트의 유형입니다. 유효한 값은 TELEPHONE_NUMBER입니다.
시스템_엔드포인트_주소	문자열	시스템 엔드포인트 유형 주소
기록_삭제_이유	문자열	녹음이 삭제된 경우 삭제에 대해 입력된 이유입니다.
녹화_위치	문자열	Amazon S3에서 레코딩할 위치입니다.
레코딩_상태	문자열	녹음 상태입니다. 유효한 값: 사용 가능 | 삭제됨 | NULL
레코딩_유형	문자열	녹음 유형입니다. 유효한 값: AUDIO
자동 응답기_감지_상태	문자열	자동 응답기가 감지되었는지 여부 상태
음성_ID_결과_인증_결과	문자열	통화에 대한 음성 인증 정보입니다.
음성_ID_결과_사기 적발_감시 목록_ID	문자열	감시 목록 전화에 대한 사기 탐지 정보
음성_ID_결과_스피커_id	문자열	음성 ID로 생성된 사기 탐지 결과이며, 현재 세션 상태와 발언자의 스트리밍된 오디오를 기준으로 처리되었습니다.
음성_ID_결과_사기_탐지_결과	문자열	통화에 대한 사기 탐지 결과 정보입니다.
음성_ID_결과_사기_적발_사기꾼_ID	문자열	사기범을 탐지한 전화에 대한 사기 탐지 정보입니다.
외부_제3자_상호작용_지속 시간_ms	bigint	외부 타사의 상호 작용 지속 시간 (밀리초)
음성_ID_결과_인증_최소_음성_ms	bigint	사용자 인증에 필요한 최소 인증 점수입니다. 값 최소 0에서 최대 100까지
음성_아이디_결과_인증_점수	bigint	사용자 인증에 필요한 최소 인증 점수입니다. 값 최소 0에서 최대 100까지
음성_ID_결과_인증_점수_임계값	bigint	사용자 인증에 필요한 최소 인증 점수입니다. 값 최소 0에서 최대 100까지
음성_ID_결과_사기 탐지_위험_스코어_알려진 사기꾼	bigint	알려진 사기범 범주에 대한 감시 목록에 있는 사기범 감지 점수입니다.
음성_ID_결과_사기_탐지_위험_점수_합성_음성	bigint	이 점수는 음성 스푸핑의 합산된 위험 점수로 표시됩니다.
음성_ID_결과_사기_적발_위험_점수_음성_스푸핑	bigint	텍스트 음성 변환 시스템으로 녹음된 오디오를 재생하는 것과 같은 음성 스푸핑을 기반으로 한 사기 위험 점수입니다.
음성_ID_결과_사기 적발_점수_임계값	bigint	고객 응대 흐름에 설정된 감시 목록에 있는 사기범을 감지하기 위한 임계값입니다.
에이전트_일시중지_기간_ms	bigint	상담원의 연락처 일시 중지 시간 (초)
음성_ID_결과_발언자_등록	boolean	등록: 발신자가 음성 인증에 등록되었습니다.
음성_ID_결과_스피커_옵트아웃_	boolean	옵트아웃: 발신자가 음성 인증을 옵트아웃했습니다.
미디어_스트림_아이템	배열 (구조체 (유형:문자열))	고객 응대에 사용된 미디어 스트림에 대한 정보입니다. 유효한 값: 오디오, 비디오, 채팅
음성_ID_결과_사기 적발_이유_아이템	배열 (문자열)	사기 유형(알려진 사기범 및 음성 스푸핑)을 포함합니다.
태그_참조_항목	맵 (문자열, 문자열)	지정된 태그를 지정된 리소스에 추가합니다.
연락처_세부 정보	지도 (문자열, 문자열)	상담원과 발신자 간의 연락처 세부 정보
연락처_평가	맵 (문자열, 구조체 (양식_id:문자열, valuation_arn:문자열, 상태:문자열, 시작_타임스탬프:타임스탬프, 종료_타임스탬프:타임스탬프, 삭제_타임스탬프:타임스탬프, 내보내기_위치:문자열))	평가 양식의 필드 및 데이터가 포함된 목록.
references	배열 (구조체 (이름:문자열, 유형:문자열, 값:문자열))	고객 응대와 관련된 다른 문서에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 유형: URL | 첨부 파일 | 번호 | 문자열 | 날짜 | 이메일
에이전트_스테이트_트랜지션스	배열 (구조체 (상태_시작_타임스탬프:타임스탬프, 상태_종료_타임스탬프:타임스탬프, 상태:문자열))	에이전트의 상태 전환에 대한 정보
녹음	배열 (구조체 (스토리지_유형:문자열, 위치:문자열, 미디어_스트림_유형:문자열, 참여자_유형:문자열, 조각_시작_번호:문자열, 조각_중지_번호:문자열, 시작_타임스탬프:타임스탬프, 중지_타임스탬프:타임스탬프, 상태:문자열, 삭제_이유:문자열)	음성 녹음, 채팅 내용 또는 화면 녹화에 대한 정보
데이터_레이크_마지막_처리_타임스탬프	타임스탬프	타임스탬프는 데이터가 데이터 레이크의 레코드에 늦게 도달한 마지막 시간을 보여 줍니다. 여기에는 변환과 백필이 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 최신성을 확실하게 결정하는 데 사용할 수 없습니다.

콘택트 렌즈 대화형 분석

열	Type	설명
aws_account_id	문자열	연락처를 소유한 AWS 계정의 ID입니다.
version	string	실시간 또는 사후 통화/채팅 분석을 표시합니다.
instance-id	문자열	AWS Connect 인스턴스의 ID입니다.
인스턴스_arn	문자열	AWS Connect 인스턴스의 ARN입니다.
contact_id	문자열	평가 중인 연락처의 ID
채널	문자열	고객 센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK입니다.
언어_로케일	문자열	연락처 분석에 사용되는 언어 - https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/supported-languages.html#supported-languages-contact-lens
feature	문자열	“contact_lens_conversational_analytics”라는 값은 항상 동일합니다.
categories	배열 (문자열)	연락처에 할당된 카테고리 배열
연결 끊기_타임스탬프	타임스탬프	연락처 연결 끊기 타임스탬프
인사말_시간_에이전트_ms	bigint	채팅에서 상담원의 최초 응답 시간으로, 채팅에 참여한 후 상담원이 고객과 얼마나 빠르게 소통하는지를 나타냅니다.
non_talk_time_total_ms	bigint	음성 대화에서 대화를 하지 않은 총 시간입니다. 비대화 시간이란 대기 시간과 대화 시간을 합쳐 3초를 초과하는 시간을 의미하며, 이 기간 동안에는 상담원과 고객 모두 대화에 참여하지 않습니다.
통화_시간_총계_ms	bigint	고객 또는 상담원과 음성 통화를 하면서 통화하는데 소요된 시간입니다.
talk_time_agent_ms	bigint	상담원이 음성 통화를 하면서 통화하는데 소요된 시간입니다.
talk_time_customer_ms	bigint	고객이 음성 통화를 하면서 통화하는데 소요된 시간입니다.
총 대화 수_지속 시간_밀리초	bigint	대화를 시작한 시점부터 상담원이나 고객이 마지막으로 말한 시점까지의 총 시간입니다.
talk_speed_agent_wpm	float	상담원이 말한 분당 단어 수
talk_speed_customer_wpm	float	고객이 말한 분당 단어 수
중단 횟수_시간_총계_밀리초	bigint	상담원 또는 고객이 동시에 통화한 시간
중단_시간_에이전트_ms	bigint	고객이 이미 통화 중일 때 상담원이 통화한 시간
중단_시간_고객_ms	bigint	상담원이 이미 통화 중일 때 고객이 통화한 시간
중단 횟수_총계_개수	bigint	대화 중에 중단이 감지된 횟수
인터럽트_에이전트_카운트	bigint	대화 중에 상담원 방해가 감지된 시간
방해 횟수_고객_수	bigint	대화 중에 고객 방해가 감지된 횟수
센티멘트_전체_스코어_에이전트	float	감정 점수는 텍스트의 분석이며, 텍스트에 대체로 긍정적인 언어, 부정적인 언어 또는 중립적인 언어가 포함되는지 여부에 대한 평가입니다. 통화 중 상담원의 전체 센티멘트 점수입니다. 전체 감성 평가 점수는 통화 중 각 부분에 부여된 점수의 평균입니다.
센티멘트_전체_점수_고객	float	감정 점수는 텍스트의 분석이며, 텍스트에 대체로 긍정적인 언어, 부정적인 언어 또는 중립적인 언어가 포함되는지 여부에 대한 평가입니다. 통화 중 고객의 전체 센티멘트 점수입니다. 전체 감성 평가 점수는 통화 중 각 부분에 부여된 점수의 평균입니다.
센티멘트_상호작용_점수_고객_에이전트_와_고객	float	감정 점수는 텍스트의 분석이며, 텍스트에 대체로 긍정적인 언어, 부정적인 언어 또는 중립적인 언어가 포함되는지 여부에 대한 평가입니다. 고객이 없는 상담원의 센티멘트 점수입니다.
센티멘트_상호작용_점수_상담원 없이_고객_	float	감정 점수는 텍스트의 분석이며, 텍스트에 대체로 긍정적인 언어, 부정적인 언어 또는 중립적인 언어가 포함되는지 여부에 대한 평가입니다. 상담원이 없는 고객의 센티멘트 점수입니다.
센티멘트_엔드_스코어_에이전트	float	감정 점수는 텍스트의 분석이며, 텍스트에 대체로 긍정적인 언어, 부정적인 언어 또는 중립적인 언어가 포함되는지 여부에 대한 평가입니다. 통화 종료 시 상담원의 센티멘트 점수입니다.
센티멘트_종료_스코어_고객	float	감정 점수는 텍스트의 분석이며, 텍스트에 대체로 긍정적인 언어, 부정적인 언어 또는 중립적인 언어가 포함되는지 여부에 대한 평가입니다. 통화 종료 시점의 고객 센티멘트 점수입니다.
응답_시간_평균_에이전트_ms	bigint	채팅의 경우 고객이 마지막으로 메시지를 보낸 후 응답을 보내는 데 걸리는 평균 시간
응답_시간_평균_고객_ms	bigint	Chat의 경우 상담원의 마지막 메시지 이후 응답을 보내는 데 걸리는 평균 시간
응답_시간_최대_에이전트_ms	bigint	채팅의 경우 고객의 마지막 메시지 이후 응답을 보내는 최대 시간
응답 시간_최대_고객_ms	bigint	채팅의 경우 고객의 마지막 메시지 이후 응답을 보내는 최대 시간
데이터_레이크_마지막_처리_타임스탬프	타임스탬프	타임스탬프는 데이터가 데이터 레이크의 레코드에 늦게 도달한 마지막 시간을 보여 줍니다. 여기에는 변환과 백필이 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 최신성을 확실하게 결정하는 데 사용할 수 없습니다.

연락처 통계 기록

열	Type	설명
instance-id	문자열	AWS Connect 인스턴스의 ID입니다.
aws_account_id	문자열	연락처를 소유한 AWS 계정의 ID입니다.
연락처_id	문자열	연락처의 ID
채널	문자열	고객 센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK입니다.
queue_id	문자열	대기열의 ID입니다.
에이전트_ID	문자열	에이전트의 ID
초기_메서드	문자열	초기_메서드 값: 인바운드 | 아웃바운드 | 전송 | 대기열_전송 | 콜백 | API
연결 해제_타임스탬프	타임스탬프	연락처 연결 끊기 타임스탬프
enqueue_타임스탬프	타임스탬프	고객 대기열 흐름 중에 다른 대기열에서 대기열로 전송된 연락처의 타임스탬프입니다.
연락처_흐름_시간_ms	bigint	통화가 통화 흐름에서 소비한 시간.
포기 시간_ms	bigint	연락처가 취소되기 전까지 대기열에서 대기한 시간.
queue_time_ms	bigint	연락처가 대기열에서 대기하는 데 걸린 시간.
queue_answer_time_ms	bigint	상담원이 답변을 받을 때까지 대화 상대가 대기열에서 대기한 시간입니다.
handle_time_ms	bigint	상담원이 연락처에 소비한 시간 상담원 상호작용+고객 보류 + ACW
고객_보류 시간_ms	bigint	고객이 상담원과 연결한 후 보류 상태로 보낸 시간
에이전트_인터랙션_시간_ms	bigint	고객이 상담원과 대화하는 데 소비한 시간.
상담원_상호작용_아웃바운드_시간_ms	bigint	상담원이 아웃바운드 문의 중에 고객과 대화하는 데 소비한 시간.
상담원_상호작용_및_보류_시간_ms	bigint	고객이 상담원과 대화하고 보류하는 데 소비한 시간.
애프터_컨택트_업무_시간_ms	bigint	상담원이 연락처를 위해 ACW를 수행하는 데 소비한 시간.
애프터_컨택트_업무_아웃바운드_시간_ms	bigint	상담원들이 아웃바운드 문의에 대해 ACW (애프터 컨택 워크) 를 수행하는 데 소비한 시간
연결됨	bigint	연락처가 고객과 연결되어 있는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
버려졌어요	bigint	연락처가 끊겼는지 여부를 나타내는 플래그입니다. (상담원이 담당하지 않았거나, 플로우에 의해 연결되지 않았거나, 다음 연락이 없는 것으로 판단됩니다.)
is_agent_hung_up_first	bigint	고객보다 먼저 상담원이 연결을 끊은 상태에서 연락이 끊겼는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_handled	bigint	통화 처리 여부를 나타내는 플래그
is_handled_incoming	bigint	연락처가 상담원이 처리한 수신 연락처인지 여부를 나타내는 플래그입니다. 여기에는 인바운드 연락처 및 전송된 연락처가 포함됩니다.
is_handled_outbound	bigint	연락처가 상담원이 처리한 아웃바운드 연락처인지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_callback_handled	bigint	상담원이 처리하는 콜백인지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_api_handled	bigint	Amazon Connect API 작업을 사용하여 문의를 시작하고 상담원이 처리하는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_put_on_hold	bigint	연락처가 보류 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_hold_disconnect	bigint	고객이 대기 중일 때 연락이 끊겼는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_hold_agent_disconnect	bigint	고객이 대기 중일 때 상담원이 연락을 끊었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_hold_customer_disconnect	bigint	고객이 통화 중일 때 고객이 연락을 끊었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_incoming	bigint	인바운드 연락처 및 전송된 연락처를 포함하여 연락처가 수신 연락처인지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_callback_contact	bigint	플래그는 연락처가 콜백인지 여부를 나타냅니다.
is_api_contact	bigint	플래그는 Amazon Connect API 작업을 사용하여 연락을 시작했는지 여부를 나타냅니다.
is_queued	bigint	플래그는 연락처를 대기열에 넣었는지 여부를 나타냅니다.
대기 중이고 처리됨	bigint	플래그는 연락처를 대기열에 넣고 상담원이 처리하는지 여부를 나타냅니다.
is_transferred_in	bigint	플래그는 연락처 전송 여부를 나타냅니다.
is_transferred_in_from_handled	bigint	플래그는 상담원이 처리하는 연락처로부터 연락이 전송되었는지 여부를 나타냅니다.
is_transferred_in_from_queued	bigint	플래그는 대기열로 전환 통화 흐름에서 한 연락처가 다른 대기열에서 대기열로 전송되는지 여부를 나타냅니다.
is_transferred_out	bigint	플래그는 연락처가 외부로 전송되는지 여부를 나타냅니다.
is_transferred_out_flowed_handled	bigint	플래그는 상담원이 처리하는 연락처로부터 연락처가 전송되었는지 여부를 나타냅니다.
전송되었습니다_out_from_queued	bigint	플래그는 대기열로 전송 통화 흐름에서 연락처가 대기열에서 다른 대기열로 전송되는지 여부를 나타냅니다.
is_transferred_out_internal	bigint	플래그는 연락처가 내부 소스로 전송되는지 여부를 나타냅니다.
is_transferred_out_external	bigint	플래그는 연락처가 대기열에서 외부 소스로 전송되는지 여부를 나타냅니다.
is_transferred_out_external_from_contact_flow	bigint	플래그는 통화 흐름에 따라 연락처가 외부 대상으로 전송되는지 여부를 나타냅니다.
데이터_레이크_마지막_처리_타임스탬프	타임스탬프	타임스탬프는 데이터가 데이터 레이크의 레코드에 늦게 도달한 마지막 시간을 보여 줍니다. 여기에는 변환과 백필이 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 최신성을 확실하게 결정하는 데 사용할 수 없습니다.

상담원 대기열 통계 레코드

열	Type	설명
aqsr_statistic_id	문자열	AQSR 레코드의 고유 이름
instance-id	문자열	Amazon Connect 인스턴스의 식별자입니다. 인스턴스의 Amazon 리소스 이름 (ARN) 에서 인스턴스 ID를 찾을 수 있습니다.
user_id	문자열	사용자 계정의 식별자.
라우팅_프로필_id	문자열	라우팅 프로필 ID
에이전트_계층_레벨_1_id	문자열	레벨 1 계층 그룹의 ID
에이전트_계층_레벨_2_id	문자열	레벨 2 계층 그룹의 ID
에이전트_계층_레벨_3_id	문자열	레벨 3 계층 그룹의 ID
에이전트_계층_레벨_4_id	문자열	레벨 4 계층 그룹 ID
에이전트_계층_레벨_5_id	문자열	레벨 5 계층 그룹 ID
간격_시작_시간	타임스탬프	인터벌이 시작된 시점의 대화 타임스탬프
간격_종료_시간	타임스탬프	인터벌이 종료된 시점의 대화 타임스탬프.
게시_날짜	타임스탬프
aws_account_id	문자열	연락처를 소유한 AWS 계정의 ID입니다.
대기열_ID	문자열	대기열의 식별자입니다.
채널	문자열	고객 센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK입니다.
대기열_유형	문자열	QueueType 대기열의 분류를 지정하여 의도된 용도와 동작을 나타냅니다. 유효한 값은 연락처가 상담원에게 QueueType 전달되어 상담원이 수락하기 전에 대기하는 범용 대기열인 STANDARD와 Amazon Connect를 추가하는 모든 상담원 사용자에 대해 자동으로 생성되는 AGENT입니다.
agent_non_response	bigint	고객이 포기한 연락처를 포함하여 상담원에게 라우팅했지만 해당 상담원이 응답하지 않은 연락처 수입니다.
연락처_제공	bigint
연락처_처리됨	bigint	에이전트에게 연결된 고객 응대 수입니다. 고객 응대가 에이전트에 연결된 방식은 상관이 없습니다. 고객 센터로 전화를 했을 수도 있고 에이전트가 고객에게 전화를 했을 수도 있습니다. 또는 고객 응대가 한 에이전트에서 다른 에이전트로 전환되었을 수 있습니다. 에이전트가 응답한 후 어떻게 처리해야 할지 몰라 다시 전송한 고객 응대일 수 있습니다. 에이전트가 고객 응대에 연결된 이상 처리된 고객 응대는 증가합니다.
처리_시간	bigint	고객 응대가 에이전트와의 연결을 시작해 종료되었을 때까지의 평균 시간입니다(평균 처리 시간). 여기에는 통화 시간, 대기 시간, ACW (연락 후 작업) 시간, 사용자 지정 상태 시간, 상담원 일시 중지 시간 (작업에만 적용됨) 이 포함됩니다. AHT는 에이전트가 고객 응대에 응답할 때부터 대화가 끝날 때까지 시간의 양을 평균하여 계산됩니다. 인바운드 및 아웃바운드 통화 모두에 적용됩니다.
에이전트_수신_연결_시간	bigint	Amazon Connect에서 상담원에게 문의를 예약하여 연락을 시작한 시점부터 상담원이 연결되기까지의 총 시간입니다.
에이전트_아웃바운드_연결_시간	bigint	상담원에게 문의를 예약한 Amazon Connect가 아웃바운드 연락을 시작한 시점부터 상담원이 연결되기까지의 총 시간입니다.
에이전트_콜백_연결_시간	bigint	Amazon Connect에서 상담원에게 문의를 예약하여 콜백 문의를 시작한 시점부터 상담원이 연결되기까지의 총 시간입니다.
에이전트_API_연결_시간	bigint	Amazon Connect API를 사용하여 연락을 시작한 시점부터 상담원이 연결되기까지의 총 시간입니다.
수신_연결_시도	bigint	Amazon Connect가 상담원에게 인바운드 개시 유형 문의를 예약하여 시작한 시도 횟수
아웃바운드_연결_시도	bigint	Amazon Connect에서 상담원에게 아웃바운드 개시 유형 문의를 예약하여 시작한 시도 횟수
콜백_연결_시도	bigint	콜백을 시도했지만 고객이 전화를 받지 않은 고객 응대 수입니다.
API_연결_시도	bigint	계산에 사용 - 평균 에이전트 수신 연결 시간
데이터_레이크_마지막_처리_타임스탬프	타임스탬프	타임스탬프는 데이터가 데이터 레이크의 레코드에 늦게 도달한 마지막 시간을 보여 줍니다. 여기에는 변환과 백필이 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 최신성을 확실하게 결정하는 데 사용할 수 없습니다.

상담원 통계 레코드

열	Type	설명
asr_statistic_id	문자열
instance-id	문자열	Amazon Connect 인스턴스의 식별자입니다. 인스턴스의 Amazon 리소스 이름 (ARN) 에서 인스턴스 ID를 찾을 수 있습니다.
user_id	문자열	사용자 계정의 식별자.
라우팅_프로필_id	문자열	라우팅 프로필 ID
에이전트_계층_레벨_1_id	문자열	레벨 1 계층 그룹의 ID
에이전트_계층_레벨_2_id	문자열	레벨 2 계층 그룹의 ID
에이전트_계층_레벨_3_id	문자열	레벨 3 계층 그룹의 ID
에이전트_계층_레벨_4_id	문자열	레벨 4 계층 그룹 ID
에이전트_계층_레벨_5_id	문자열	레벨 5 계층 그룹 ID
간격_시작_시간	타임스탬프	인터벌이 시작된 시점의 대화 타임스탬프
간격_종료_시간	타임스탬프	인터벌이 종료된 시점의 대화 타임스탬프.
게시_날짜	타임스탬프
aws_account_id	문자열	연락처를 소유한 AWS 계정의 ID입니다.
온라인_시간	bigint	에이전트가 CCP를 오프라인 이외의 다른 상태로 설정한 채로 소모한 총 시간입니다. 여기에는 고객 상태에서 소모한 시간은 포함되지 않습니다. 기록 지표 보고서를 생성할 때는 이 지표를 대기열, 전화번호 또는 채널별로 그룹화하거나 필터링할 수 없습니다.
오류_시간	bigint	특정 에이전트에서 고객 응대가 오류 상태인 총 시간입니다. 이 측정치는 대기열을 기준으로 그룹화하거나 필터링할 수 없습니다.
비생산적인_시간	bigint	에이전트가 사용자 지정 상태에서 소모한 총 시간입니다. 즉 해당 에이전트의CCP 상태가 사용 가능 또는 오프라인 이외의 상태입니다. 이 지표는 에이전트가 비생산적으로 시간을 소모했음을 의미하지 않습니다.
에이전트_유휴 시간	bigint	에이전트가 CCP에서 자신의 상태를 사용 가능으로 설정한 후, 에이전트가 고객 응대를 처리하지 않은 시간 + 고객 응대가 오류 상태인 시간입니다. 상담원 대기 시간에는 Amazon Connect가 상담원에게 문의를 라우팅하기 시작한 시점부터 상담원이 전화를 받거나 거절하는 시점까지의 시간은 포함되지 않습니다.
agent_on_contact_time	bigint	상담원이 하나 이상의 연락처에 소비한 총 시간 (및 포함) 고객 대기 시간 연락처 작업 시간 후 사용자 지정 상태 또는 오프라인 상태에 있는 동안 고객 응대에 소모한 시간은 여기에 포함되지 않습니다. (사용자 지정 상태 = 상담원의 CCP 상태가 [사용 가능] 또는 [오프라인] 이 아닌 상태입니다. 예를 들어 교육은 사용자 지정 상태일 수 있습니다.
사용자 지정_상태_시간_01	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_상태_시간_02	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_상태_시간_03	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_상태_시간_04	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_상태_시간_05	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_06	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_07	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_08	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_09	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_10	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_11	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_12	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_13	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_14	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_15	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_16	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_17	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_18	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_19	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_20	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_21	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_22	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_23	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_24	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_25	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_26	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_27	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_28	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_29	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_30	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_31	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_32	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_33	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_34	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_35	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_36	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_37	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_38	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_39	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_40	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_41	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_42	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_43	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_44	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_45	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_46	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_47	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_48	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_49	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
사용자 지정_주_시간_50	bigint	고객이 정의한 사용자 지정 에이전트 상태를 나타냅니다. 예: 커피_브레이크.
데이터_레이크_마지막_처리_타임스탬프	타임스탬프	타임스탬프는 데이터가 데이터 레이크의 레코드에 늦게 도달한 마지막 시간을 보여 줍니다. 여기에는 변환과 백필이 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 최신성을 확실하게 결정하는 데 사용할 수 없습니다.

연락처 평가 기록

열	Type	설명
aws_account_id	문자열	연락처를 소유한 AWS 계정의 ID입니다.
instance-id	문자열	Amazon Connect 인스턴스의 식별자입니다. 인스턴스의 Amazon 리소스 이름 (ARN) 에서 인스턴스 ID를 찾을 수 있습니다.
평가_id	문자열	동일한 양식으로 (다른 평가자가) 호출에 대해 수행한 여러 평가를 명확하게 구분하기 위한 기본 키, 평가 ID
item_reference_id	문자열	기본 키 - 유형에 따라 양식/섹션/하위 섹션/질문을 나타낼 수 있습니다.
항목_유형	문자열	“양식/섹션/하위 섹션/질문”을 정의하거나 삭제된 레코드를 나타냅니다.
연락처_id	문자열	평가 중인 연락처의 ID
평가_제출_타임스탬프	타임스탬프	연락처 평가 시점의 타임스탬프
점수	double	문제의 경우 1~10점 만점, 섹션/양식의 경우 100% 만점
가중치_점수	double	양식을 100% 까지 합산한 점수 (예: 섹션 2개 - 하나는 80개 중 하나, 다른 하나는 20개 중 하나
자동_실패	boolean	자동 실패가 적용되었는지 여부를 나타내는 부울
평가자_id	문자열	평가자의 사용자_ID
숫자_답변	double	답변 유형이 숫자인 질문에 대한 값
답변_참조_id	문자열	단일 선택 답변 유형의 경우
삭제하려면	boolean	양식/섹션/하위 섹션/질문이 삭제된 경우 true로 설정
연결 해제_타임스탬프	타임스탬프	연락처 연결 끊기 타임스탬프
이니시에이션_타임스탬프	타임스탬프	연락처 시작 타임스탬프
user_id	문자열	평가 대상자의 사용자_ID
대기열_ID	문자열	연락처를 처리한 대기열의 대기열_ID
채널	문자열	고객 센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK입니다.
연락처_집계_타임스탬프	타임스탬프	집계된 에이전트, 큐 및 주간 집계 테이블을 작성하는 데 사용되는 타임스탬프
평가_연락처_with_status	문자열	평가된 연락처 평가의 상태. 유효 값: 초안 | 제출됨
데이터_레이크_마지막_처리_타임스탬프	타임스탬프	타임스탬프는 데이터가 데이터 레이크의 레코드에 늦게 도달한 마지막 시간을 보여 줍니다. 여기에는 변환과 백필이 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 최신성을 확실하게 결정하는 데 사용할 수 없습니다.

통화 흐름 이벤트

열	Type	설명
instance-id	문자열	Amazon Connect 인스턴스의 식별자입니다. 인스턴스의 Amazon 리소스 이름 (ARN) 에서 인스턴스 ID를 찾을 수 있습니다.
event_id	문자열	플로우와 상호 작용하는 연락처의 ID
aws_account_id	문자열	연락처를 소유한 AWS 계정의 ID입니다.
인스턴스_arn	문자열	AWS Connect 인스턴스의 ARN입니다.
contact_id	문자열	연락처 레코드에 있는 연락처의 ID
플로우_리소스_id	문자열	통화 흐름 ID
모듈_리소스_ID	문자열	모듈 ID
리소스_버전	문자열	사용된 통화 흐름 버전
리소스_유형	문자열	플로우 또는 모듈일 수 있습니다.
채널	문자열	고객 센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK입니다.
시작_타임스탬프	타임스탬프	유닉스 에포크 (UTC) 의 시작 이벤트 날짜 및 시간
엔드_타임스탬프	타임스탬프	유닉스 에포크 (UTC) 의 종료 이벤트 날짜 및 시간
next_flow_resource_id	문자열	다음 통화 흐름 리소스 ID
다음_대기열_리소스_id	문자열	다음 큐 리소스 ID
다음_리소스_유형	문자열	플로우 또는 큐일 수 있습니다.
플로우_언어_버전	문자열	플로우 언어 버전
흐름_결과	문자열	여기에는 시스템 정의 결과와 사용자 지정 결과가 포함됩니다.
서브_타입	문자열	이 필드는 채널 하위 유형을 표시하는 데 사용할 수 있습니다. 연결:가이드 또는 연결:SMS를 예로 들 수 있습니다.
플로우_타입	문자열	Amazon Connect에는 9개의 흐름 유형 집합이 포함되어 있습니다. 자세한 정보는 흐름 유형 선택을 참조하세요.
시작_메서드	문자열	Amazon Connect 콜 센터의 모든 문의는 인바운드, 아웃바운드, 전송, 콜백, API, Queue_Transfer, 연결 끊기 방법 중 하나로 시작됩니다.
리소스_게시_타임스탬프	타임스탬프	흐름 자체의 “생성” 또는 “수정” 날짜
데이터_레이크_마지막_처리_타임스탬프	타임스탬프	타임스탬프는 데이터가 데이터 레이크의 레코드에 늦게 도달한 마지막 시간을 보여 줍니다. 여기에는 변환과 백필이 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 최신성을 확실하게 결정하는 데 사용할 수 없습니다.