흐름 블록: 고객 또는 에이전트 대기

설명

• 고객이나 에이전트를 대기 또는 대기 취소합니다. 예를 들어 고객이 신용 카드 정보를 입력하는 동안 에이전트를 대기시키려는 경우에 유용합니다.

• 채팅 대화 중에 이 블록이 트리거되면 해당 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel	지원?
Voice	예
채팅	아니요 - 오류 분기
작업	아니요 - 오류 분기

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

• 인바운드 흐름

• 아웃바운드 귓속말 흐름

• 에이전트로 전송 흐름

• 대기열로 전송 흐름

속성

다음 이미지는 고객 또는 에이전트 대기 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 드롭다운 목록에 에이전트 대기 중, 고객 대기 중, 컨퍼런스 콜 등 세 가지 옵션이 있음을 알 수 있습니다.

이러한 옵션은 다음과 같이 정의됩니다.

• 대기 중인 에이전트 = 고객이 통화 중임

• Conference all(모두 컨퍼런스) = 에이전트와 고객이 통화 중

• 대기 중인 고객 = 에이전트가 통화 중임

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 에이전트 대기 중에 대해 구성되었으며 성공과 오류라는 두 가지 브랜치가 있습니다.

샘플 흐름

에이전트가 있는 보안 입력 샘플