플로우 블록: 고객 또는 에이전트 대기 - Amazon Connect

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플로우 블록: 고객 또는 에이전트 대기

설명

  • 고객이나 에이전트를 대기 또는 대기 취소합니다. 예를 들어 고객이 신용 카드 정보를 입력하는 동안 에이전트를 대기시키려는 경우에 유용합니다.

  • 채팅 대화 중에 이 블록이 트리거되면 해당 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

아니요 - 오류 분기

태스크

아니요 - 오류 분기

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 인바운드 흐름

  • 아웃바운드 귓속말 흐름

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

다음 설정을 사용할 수 있습니다.

  • 대기 중인 에이전트 = 고객이 통화 중임

  • Conference all(모두 컨퍼런스) = 에이전트와 고객이 통화 중

  • 대기 중인 고객 = 에이전트가 통화 중임

구성된 블록

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.

샘플 흐름

에이전트가 있는 보안 입력 샘플