플로우 블록: 고객 또는 상담원 보류

설명

• 고객이나 에이전트를 대기 또는 대기 취소합니다. 예를 들어 고객이 신용 카드 정보를 입력하는 동안 에이전트를 대기시키려는 경우에 유용합니다.

• 채팅 대화 중에 이 블록이 트리거되면 해당 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel	지원?
음성	예
채팅	아니요 - 오류 분기
태스크	아니요 - 오류 브랜치

플로우 유형

이 블록은 다음에서 사용할 수 있습니다.플로우 유형:

• 인바운드 플로우

• 아웃바운드 귓속말 흐름

• 에이전트로 전송 흐름

• 대기열로 전송 흐름

속성

다음 이미지는 다음을 보여줍니다.속성의 페이지고객 또는 상담원 보류차단. 드롭다운 목록에 세 가지 옵션이 있음을 보여줍니다.상담원 대기 중,고객 보류, 그리고컨퍼런스 홀.

이러한 옵션은 다음과 같이 정의됩니다.

• 대기 중인 에이전트 = 고객이 통화 중임

• Conference all(모두 컨퍼런스) = 에이전트와 고객이 통화 중

• 대기 중인 고객 = 에이전트가 통화 중임

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여줍니다. 에 맞게 구성되었습니다.에이전트 온 홀드그리고 두 개의 지점이 있습니다.성공과오류.

샘플 흐름

에이전트가 있는 보안 입력 샘플