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흐름 블록: 고객 또는 에이전트 대기
설명
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고객이나 에이전트를 대기 또는 대기 취소합니다. 예를 들어 고객이 신용 카드 정보를 입력하는 동안 에이전트를 대기시키려는 경우에 유용합니다.
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채팅 대화 중에 이 블록이 트리거되면 해당 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.
지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
Channel | 지원? |
---|---|
Voice |
예 |
채팅 |
아니요 - 오류 분기 |
작업 |
아니요 - 오류 분기 |
흐름 유형
다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
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인바운드 흐름
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아웃바운드 귓속말 흐름
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에이전트로 전송 흐름
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대기열로 전송 흐름
속성
다음 이미지는 고객 또는 에이전트 대기 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 드롭다운 목록에 에이전트 대기 중, 고객 대기 중, 컨퍼런스 콜 등 세 가지 옵션이 있음을 알 수 있습니다.
이러한 옵션은 다음과 같이 정의됩니다.
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대기 중인 에이전트 = 고객이 통화 중임
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Conference all(모두 컨퍼런스) = 에이전트와 고객이 통화 중
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대기 중인 고객 = 에이전트가 통화 중임
구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 에이전트 대기 중에 대해 구성되었으며 성공과 오류라는 두 가지 브랜치가 있습니다.