아웃바운드 캠페인 생성 - Amazon Connect

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아웃바운드 캠페인 생성

컨택 센터에서는 약속 알림, 텔레마케팅, 구독 갱신, 채무 추심 등 다양한 이유로 고객에게 아웃바운드 캠페인을 발송합니다. Amazon Pinpoint 여정과 Amazon Connect 커넥트를 사용하면 음성, SMS 및 이메일에 대한 아웃바운드 캠페인을 생성할 수 있습니다.

아웃바운드 캠페인을 생성할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다.

  • Amazon Connect 콘솔과 Amazon Pinpoint 사용하십시오. 이 항목에서는 지침을 제공합니다.

  • Amazon Connect 아웃바운드 캠페인 API를 사용하십시오. 자세한 내용을 알아보려면 다음 섹션을 참조하세요.Amazon Connect 아웃바운드 캠페인 API 참조. API를 사용하여 아웃바운드 대기열의 이름을 업데이트할 수 없습니다.

아웃바운드 캠페인을 만드는 방법

  1. https://에서 고객 센터에 로그인하십시오.인스턴스 이름.my.connect.aws/.

  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 선택대용량 아웃바운드 통신를 선택합니다.캠페인 생성.

  3. 에서캠페인 세부 정보섹션에서 이름을 지정하십시오.

  4. 에서아웃바운드 구성섹션에서 아웃바운드 캠페인을 위해 만든 게시된 흐름을 선택합니다 (다음을 포함하는 흐름).통화 진행률 확인블록).

  5. 이 캠페인과 연결할 대기열을 선택합니다.

  6. 기본적으로 자동 응답기 감지 기능이 활성화됩니다. 필요에 따라 비활성화할 수 있습니다.

    참고

    자동 응답기 감지를 비활성화하고 흐름에 자동 응답기 감지가 포함된 경우통화 진행률 확인블록에서 해당 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.

  7. 발신 전화를 걸 때 발신자 ID로 표시할 전화번호를 선택합니다. 대기열의 아웃바운드 전화 번호가 지정됩니다.

    중요
  8. 다이얼러 유형을 선택합니다.

  9. 대역폭 할당을 선택합니다.

  10. Amazon Pinpoint 콘솔을 엽니다 (https://console.aws.amazon.com/pinpoint/) 및여정 생성에서 Amazon Connect Connect에서 만든 캠페인의 이름을 사용합니다.

  11. 이 캠페인을 Amazon Pinpoint Pinpoint에서의 고객 여정과 연계하여 대량의 아웃바운드 통화를 시작하십시오.

캠페인 상태

캠페인이 실행된 후에는 캠페인을 일시 중지하거나 중지할 수 있습니다. 하지만 언제든지 캠페인을 삭제할 수 있습니다.

다음은 각 캠페인 상태에 대한 설명입니다.

  • 생성 완료— 캠페인이 생성되었습니다.

  • [Running]— 캠페인이 진행 중이었습니다.

  • Paused— 캠페인이 재개될 때까지 일시 중지됩니다.

  • [Stopped]— 캠페인이 중단되었습니다. 중단된 캠페인은 재개할 수 없습니다.

  • [Failed]— 오류 상태로 인해 캠페인이 실패했습니다.