아웃바운드 캠페인 생성

고객 센터는 약속 알림, 텔레마케팅, 구독 갱신, 채권 추심 등 다양한 이유로 고객에게 아웃바운드 캠페인을 보냅니다. Amazon Pinpoint Journeys 및 Amazon Connect를 사용하여 음성, SMS 및 이메일에 대한 아웃바운드 캠페인을 만들 수 있습니다.

아웃바운드 캠페인은 두 가지 방법으로 만들 수 있습니다.

Amazon Connect 콘솔 및 Amazon Pinpoint를 사용합니다. 이 주제에 지침이 나와 있습니다.
Amazon Connect 아웃바운드 캠페인 API를 사용합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 아웃바운드 캠페인 API 참조에서 아웃바운드 캠페인 호출 사용에 PutDialRequestBatch 대한 모범 사례를 참조하십시오.
참고
- API를 사용하여 아웃바운드 대기열의 이름을 업데이트할 수 없습니다.
- API를 사용하여 캠페인을 만드는 경우: 사용자가 나중에 Amazon Connect 사용자 인터페이스를 사용하여 캠페인을 보거나 편집할 수 있도록 하려면 인스턴스 ID를 태그로 추가해야 합니다.

아웃바운드 캠페인을 생성하는 방법

https://인스턴스 이름 .my.connect.aws/에서 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.
왼쪽 탐색 메뉴에서 아웃바운드 캠페인을 선택한 다음 캠페인 생성을 선택합니다.
캠페인 세부 정보 섹션에서 다음 이미지와 같이 이름을 지정합니다.
아웃바운드 구성 섹션에서 다음 이미지와 같이 아웃바운드 캠페인용으로 만든 게시된 흐름(통화 진행 상황 확인 블록이 포함된 흐름)을 선택합니다.
예측 또는 프로그레시브 다이얼러 유형을 사용하려는 경우 이 캠페인과 연결할 대기열을 지정합니다. 대기열은 예측 다이얼러 및 프로그레시브 다이얼러 유형에만 필요합니다.
자동 응답기 감지는 기본적으로 활성화되어 있습니다. 요에 따라 비활성화하도록 선택할 수 있습니다.

참고
고객과 상담 가능한 에이전트 간의 통화 연결 대기 시간을 줄이려면 자동 응답기 감지를 비활성화하는 것이 좋습니다.
자동 응답기 감지를 비활성화하고 흐름에 통화 진행 상황 확인 블록이 포함되어 있으면 고객 응대가 오류 브랜치로 라우팅됩니다.
자동 응답기 감지가 활성화된 경우 이 지표는 사람이 응답한 전화 수를 계산합니다. 자동 응답기 감지가 비활성화된 경우 이 지표에는 사람이 응답한 전화와 기계가 응답한 전화 수가 모두 포함됩니다. 사람이 전화를 받았는지 기계가 응답했는지 더 이상 구분할 수 없다는 점을 고려하면 이 방법은 기술적으로 정확도가 떨어집니다. 자세한 내용은 Amazon Pinpoint 설명서의 활동 수준 참여 지표를 참조하세요.
아웃바운드 전화를 걸 때 발신자 ID로 표시할 전화번호를 선택합니다. 아웃바운드 전화번호는 대기열에 대해 지정됩니다.
중요
- Amazon Connect 인스턴스로 포팅되었거나 Amazon Connect에서 청구한 전화번호를 사용해야 합니다.
- 특정 국가의 통신 규정에 따라 아웃바운드 통화에 특정 통신사의 전화번호를 사용해야 합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 통신사 국가별 서비스 범위 안내서를 참조하세요.
다이얼러 유형 섹션에서 다이얼러 유형을 선택합니다.
예측 또는 프로그레시브 다이얼러 유형을 사용하는 경우에는 에이전트 대역폭 할당을 선택합니다. 이 설정은 예측 및 프로그레시브 다이얼러 유형에만 적용됩니다. 에이전트리스 모드에는 적용되지 않습니다.
다이얼링 용량을 선택합니다.
Amazon Pinpoint 콘솔(https://console.aws.amazon.com/pinpoint/)을 열고 Amazon Connect에서 만든 캠페인의 이름을 사용하여 여정을 생성합니다.
이 캠페인을 Amazon Pinpoint의 고객 여정에 연결하여 대량의 아웃바운드 통화를 시작합니다.