연락처 속성을 참조하는 방법 - Amazon Connect
Lambda 예제Amazon Lex 예고객 응대 속성 설정 예

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연락처 속성을 참조하는 방법

연락처 속성을 참조하는 방법은 속성이 생성된 방법과 액세스 방법에 따라 달라집니다.

  • 각 속성의 JSON 구문은 사용 가능한 고객 응대 속성 및 해당 JSONPath 참조 목록 섹션을 참조하세요.

  • 이름에 특수 문자(예: 공백)가 포함된 속성을 참조하려면 속성 이름 주위에 대괄호와 작은따옴표를 붙입니다. 예를 들면 $.Attributes.['user attribute name']입니다.

  • 동일한 네임스페이스(예: 시스템 속성)에서 속성을 참조하려면 속성 이름 또는 대상 키로 지정한 이름을 사용합니다.

  • 외부 속성을 참조하는 것과 같이 다른 네임스페이스의 값을 참조하려면 속성에 대한 JSONPath 구문을 지정합니다.

  • 고객 응대 속성을 사용하여 다른 리소스에 액세스하려면 흐름에서 사용자 정의 속성을 설정하고 액세스하려는 리소스의 Amazon 리소스 이름(ARN)을 속성의 값으로 사용합니다.

Lambda 예제

  • Lambda 함수 조회에서 고객 이름을 참조하려면 $.External을 사용하십시오. AttributeKey, Lambda 함수에서 반환된 속성의 키 (또는 이름) AttributeKey 로 대체

  • 예를 들어 Lambda 함수에서 Amazon Connect 프롬프트를 사용하려면 사용자 정의 속성을 프롬프트에 대한 ARN으로 설정한 다음 Lambda 함수에서 해당 속성에 액세스합니다.

Amazon Lex 예

  • Amazon Lex 봇의 속성을 참조하려면 $.Lex. 형식을 사용한 다음 Amazon Lex 봇에서 참조할 부분 (예: $.Lex) 을 포함합니다. IntentName.

  • Amazon Lex 봇 슬롯에 대한 고객 입력을 참조하려면 $.Lex.Slots.slotName을 사용하고 slotName을 봇 슬롯의 이름으로 바꿉니다.

고객 응대 속성 설정 예

연락처 속성 설정 블록을 사용하여 나중에 흐름에서 참조되는 값을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 고객 계정의 유형에 따라 대기열로 라우팅된 고객을 위한 맞춤형 인사말을 만듭니다. 또한 고객에게 말하는 텍스트 투 스피치 문자열에 포함할 회사 이름 또는 LOB(Line of Business)의 속성을 정의할 수 있습니다. 연락처 속성 설정 블록은 외부 소스에서 검색한 속성을 사용자 정의 속성으로 복사하는 데 유용합니다.

연락처 속성 설정 블록으로 고객 응대 속성을 설정하려면 다음을 수행하세요.

  1. Amazon Connect에서 라우팅, 고객 응대 흐름을 선택합니다.

  2. 기존의 흐름을 선택하거나 새로 만들 수 있습니다.

  3. 연락처 속성 설정 블록을 추가합니다.

  4. 연락처 속성 설정 블록을 편집하고 텍스트 사용을 선택합니다.

  5. 대상 키에 대해 회사와 같은 속성 이름을 제공합니다. 이 값은 다른 블록에서 속성을 사용하거나 참조할 때 속성 필드에 사용됩니다. 값에 회사 이름을 사용합니다.

    새 속성을 생성하기 위한 기초로 기존 속성을 사용하도록 선택할 수도 있습니다.