인앱, 웹 및 영상 통화 기능 설정

Amazon Connect 인앱, 웹 및 화상 통화 기능을 통해 고객은 웹이나 모바일 애플리케이션을 떠나지 않고도 연락할 수 있습니다. 이러한 기능을 사용하여 Amazon Connect에 맥락 정보를 전달할 수 있습니다. 이를 통해 고객 프로필과 같은 속성이나 기타 정보(예: 앱 내에서 이전에 수행한 작업)를 기반으로 고객 경험을 개인화할 수 있습니다.

커뮤니케이션 위젯: 채팅, 음성, 영상을 모두 한 곳에서 구성

인앱, 웹 및 영상 통화를 설정하려면 커뮤니케이션 위젯 페이지를 사용합니다. 채팅, 음성 및 영상을 지원합니다. 다음 이미지는 이 모든 옵션을 구성한 해당 페이지의 커뮤니케이션 옵션 섹션을 보여줍니다.

인앱, 웹 및 영상 통화를 설정하는 방법

웹 사이트 또는 모바일 애플리케이션에 Amazon Connect 인앱, 웹 및 화상 통화를 내장하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

• 옵션 1: out-of-the-box 커뮤니케이션 위젯을 설정하려면 이 옵션을 선택합니다. 노코드 UI 빌더를 사용하여 글꼴과 색상을 사용자 지정하고 내 웹사이트에서만 실행되도록 위젯을 보호할 수 있습니다.

• 옵션 2: 이 옵션을 선택하면 커뮤니케이션 위젯을 처음부터 빌드하고 모바일 애플리케이션 또는 웹 사이트와 통합할 수 있습니다. Amazon Connect APIs및 Amazon Chime SDK APIs 클라이언트를 사용하여 모바일 애플리케이션 또는 웹 사이트에 기본적으로 통합할 수 있습니다.

참고

사용자 지정 에이전트 데스크톱이 있는 경우 Amazon Connect 인앱 및 웹 통화를 위해 변경할 필요가 없습니다. 하지만 영상 통화를 통합해야 합니다.