세그먼트에 대한 통합 설정 - Amazon Connect

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세그먼트에 대한 통합 설정

Amazon Connect 고객 프로필을 정기적으로 업데이트하려면 Amazon을 사용하여 세그먼트와 통합할 수 있습니다. AppFlow. 먼저 Amazon Connect Connect와 세그먼트에서 연결을 설정한 다음 세그먼트 통합을 확인합니다.

Amazon Connect 및 세그먼트에서 연결을 설정합니다.

  1. 에서 Amazon Connect 콘솔을 엽니다.https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 또한인스턴스 이름Amazon Connect URL에 표시됩니다.

  3. 탐색 창에서 [] 를 선택합니다.고객 프로필.

  4. 온 더고객 프로필 구성페이지에서 를 선택합니다.통합 추가.

  5. 온 더소스 선택페이지에서 를 선택합니다.Segment. 에 나열된 신청 요건을 검토하십시오.애플리케이션 선택페이지

  6. 온 더연결 설정페이지에서 다음 중 하나를 선택합니다.

    • 기존 연결 사용: 따라서 기존 Amazon을 다시 사용할 수 있습니다. EventBridge 에서 만들었을 수 있는 리소스AWS 계정.

    • 새 연결 생성: 외부 응용 프로그램에 필요한 정보를 입력합니다.

      • 연결 이름: 연결에 대한 이름을 제공합니다. 연결 이름은 이 연결을 사용하는 통합에서 참조합니다.

      • 연결 URL: 애플리케이션 연결 URL을 입력합니다. 이 URL은 외부 응용 프로그램에서 만든 객체에 딥링크하는 데 사용됩니다. 연결 URL은 애플리케이션 웹 사이트에서 사용할 수 있는 세그먼트 작업 영역 URL입니다.

        워크스페이스 URL을 찾으려면:

        1. 세그먼트닷컴 계정에 로그인합니다.

        2. 이동설정,일반 설정.

        3. 브라우저에서 URL을 복사합니다.

      • 클라이언트 ID입니다: 애플리케이션 클라이언트 ID를 입력합니다. 외부 응용 프로그램에서 클라이언트를 고유하게 구분하는 문자열입니다. 이 클라이언트 ID는 애플리케이션 웹 사이트에서 사용할 수 있는 소스 이름입니다. 여기에서 지정한 ID를 사용하여 고객 프로필에서 객체를 수집할 클라이언트를 식별합니다.

        소스 ID를 찾으려면

        1. 세그먼트닷컴 계정에 로그인합니다.

        2. 이동소스를 선택하고 소스를 선택하십시오.

        3. 이동설정,API 키.

        4. 복사하기소스 ID.

  7. Amazon을 사용하는 고객 프로필 EventBridge 세그먼트와의 통합용입니다. 애플리케이션에 로그인하여 Amazon 설정을 계속하십시오. EventBridge 이벤트 소스.

  8. 온 더소스 설정페이지, 복사AWS 계정클립보드에 ID를 입력한 다음 선택세그먼트에 로그인Amazon 구성 EventBridge.

  9. 다음 지침에 따라 세그먼트를 설정합니다.

    1. 세그먼트에 로그인합니다.

    2. 애플리케이션에서 출처를 선택하여 고객 프로파일에 목적지를 설정합니다.

    3. 용 통합AWS 계정아이디를 입력하고 본인을 선택하세요AWS리전.

    4. Toggle...에를 눌러 파트너 이벤트 소스를 활성화하세요.

    5. 이동이벤트 테스터테스트 이벤트를 전송하여 파트너 이벤트 소스 활성화를 완료하십시오.

    6. 이벤트 소스 대상을 설정한 후 고객 프로필로 돌아가십시오. Amazon Connect가 세그먼트와 성공적으로 연결되었음을 나타내는 알림이 표시됩니다.

  10. 온 더통합 옵션페이지에서 인제스트할 소스 객체를 선택하고 해당 객체 유형을 선택합니다.

    객체 유형은 수집된 데이터를 저장합니다. 또한 통합의 객체를 인제스트할 때 프로파일에 매핑되는 방식을 정의합니다. 고객 프로파일은 소스 객체의 속성이 고객 프로파일의 표준 객체에 매핑되는 방식을 정의하는 데 사용할 수 있는 기본 객체 유형 템플릿을 제공합니다. 에서 만든 객체 매핑을 사용할 수도 있습니다.PutProfileObjectType.

  11. 를 위해처리 시작 날짜, 고객 프로필은 통합이 추가된 후에 생성된 레코드를 수집하기 시작합니다.

    참고

    역사적 기록이 필요한 경우 다음을 수행할 수 있습니다.Amazon S3 S3를 통합 소스로 사용하여 가져오기.

  12. 온 더검토 및 통합페이지, 확인연결 상태말한다Connected를 선택한 다음 를 선택합니다.통합 추가.

  13. 통합이 설정된 후 다시고객 프로필 구성페이지,통합페이지에는 현재 설정된 통합이 표시됩니다. 이Last 실행통합 상태현재 이 유형의 통합에는 사용할 수 없습니다.

    어떤 데이터가 전송되는지 확인하려면 통합을 선택하고 +를 선택한 다음 선택하십시오.객체 확인.

세그먼트 통합 확인

이 단계를 수행하려면 다음 사전 조건이 필요합니다.

세그먼트 통합을 확인하려면

  1. 세그먼트 워크스페이스 대시보드로 이동하여 선택하세요.대상.

  2. 해당 세그먼트가 데이터를 보내는 대상 목록이 표시됩니다. 를 선택합니다. EventBridge 고객 프로필 대상.

  3. 를 선택합니다.이벤트 테스터Tasks. 이 페이지에서 고객 프로필로 테스트 이벤트를 보내게 됩니다. 이벤트가 수집되어 Amazon Connect 에이전트 애플리케이션에서 볼 수 있는 고객 프로필로 전환됩니다.

  4. Select식별이벤트 유형으로 선택하고이벤트 빌더입력 방법으로 사용하십시오.

  5. ~ 을 지정할 수 있습니다.사용자 ID그리고 몇 가지 특징들. 에이전트는 에이전트 애플리케이션에서 이러한 트레이트를 검색할 수 있습니다.

  6. 선택이벤트 전송.

  7. 이벤트 전달은 거의 즉시 이루어져야 하지만 전달될 때까지 1분 정도 기다렸다가 고객 프로필을 생성해야 합니다.

  8. Amazon Connect 에이전트 애플리케이션을 엽니다. 에 입력한 사용자 ID를 검색합니다.이벤트 빌더. 입력한 사용자 ID와 트레이트가 포함된 고객 프로필을 볼 수 있을 것입니다.

  9. 고객 프로필이 보이지 않으면 통합에 문제가 있는 것입니다. 문제 해결:

    1. Amazon으로 이동합니다. EventBridge 콘솔.

    2. 여부 확인 EventSource 활성 상태이고 일치하는 상태입니다. EventBus 존재하고 실행 중입니다.

    문제가 해결되지 않으면 다음 연락처로 문의하십시오.AWS Support문제를 조사하는 데 도움을 청합니다.

고객 프로필 통합 모니터링

연결이 설정된 후 연결이 중지되면 통합을 삭제한 다음 다시 설정하십시오.

객체가 전송되지 않는 경우 취해야 할 조치

객체 전송에 실패할 경우 선택흐름 세부 정보무엇이 잘못되었는지에 대해 더 자세히 알아보십시오.

구성을 삭제하고 외부 응용 프로그램에 다시 연결해야 할 수 있습니다.