AWS CloudTrail을 사용하여 Amazon Connect API 호출 로깅

Amazon Connect는 사용자 AWS CloudTrail, 역할 또는 서비스가 수행하는 Amazon Connect API 호출 기록을 제공하는 AWS 서비스와 통합되어 있습니다. CloudTrail Amazon Connect API 호출을 이벤트로 캡처합니다. 모든 퍼블릭 아마존 커넥트 API를 지원합니다 CloudTrail.

참고

• Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 빠른 연결, 대기열 또는 사용자 관리 리소스를 생성하거나 업데이트하는 경우 CloudTrail 로깅은 해당 이벤트를 기록합니다.

• 운영 시간, 흐름, 전화 번호, 사용자 계층, 에이전트 상태, 프롬프트 리소스를 만들거나 업데이트할 때 CLI 또는 퍼블릭 API를 사용하여 변경하는 CloudTrail 경우에만 해당 이벤트를 기록합니다.

• 업데이트된 Amazon Connect 관리자 웹 사이트 및 CloudTrail 지원에 액세스하려면 서비스 연결 역할을 사용해야 합니다. 자세한 설명은 Amazon Connect의 서비스 연결 역할 사용 섹션을 참조하세요.

CloudTrail 수집된 정보를 사용하여 Amazon Connect API에 대한 특정 요청, 요청자의 IP 주소, 요청자의 ID, 요청 날짜 및 시간 등을 식별할 수 있습니다. 트레일을 구성하면 Amazon S3 버킷으로 CloudTrail 이벤트를 지속적으로 전송할 수 있습니다. 트레일을 구성하지 않는 경우 CloudTrail 콘솔의 이벤트 기록에서 가장 최근 이벤트를 볼 수 있습니다.

구성 및 활성화 방법을 CloudTrail 비롯한 자세한 내용은 AWS 계정용 트레일 생성 및 사용 AWS CloudTrail 설명서를 참조하십시오.

아마존 커넥트 정보 CloudTrail

CloudTrail 계정을 생성하면 AWS 계정에서 활성화됩니다. Amazon Connect에서 지원되는 이벤트 활동이 발생하면 해당 활동이 CloudTrail 이벤트 기록의 다른 AWS 서비스 이벤트와 함께 이벤트에 기록됩니다. AWS 계정에서 최근 이벤트를 보고, 검색하고, 다운로드할 수 있습니다. 자세한 내용은 이벤트 기록으로 CloudTrail 이벤트 보기를 참조하십시오.

Amazon Connect의 이벤트를 포함하여 AWS 계정에서 진행 중인 이벤트 기록을 보려면 트레일을 생성하십시오. 트레일을 사용하면 CloudTrail Amazon S3 버킷으로 로그 파일을 전송할 수 있습니다. 기본적으로 콘솔에서 트레일을 생성하면 트레일이 모든 AWS 지역에 적용됩니다. 트레일은 모든 AWS 지역의 이벤트를 기록하고 지정한 Amazon S3 버킷으로 로그 파일을 전송합니다. 또한 CloudTrail 로그에서 수집된 이벤트 데이터를 추가로 분석하고 이에 따라 조치를 취하도록 다른 AWS 서비스를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 자료를 참조하십시오.

• AWS 계정 트레일 생성

• CloudTrail 지원 서비스 및 통합

• 에 대한 Amazon SNS 알림 구성 CloudTrail

• 여러 지역에서 CloudTrail 로그 파일 수신

• 여러 계정에서 CloudTrail 로그 파일 받기

모든 이벤트 및 로그 항목에는 요청을 생성한 사용자에 대한 정보가 들어 있습니다. 보안 인증 정보를 이용하면 다음을 쉽게 판단할 수 있습니다.

• 요청이 루트 또는 AWS Identity and Access Management (IAM) 자격 증명으로 이루어졌는지 여부.

• 역할 또는 페더레이션 사용자에 대한 임시 보안 인증 정보를 사용하여 요청이 생성되었는지 여부.

• 다른 AWS 서비스에서 요청했는지 여부.

자세한 내용은 CloudTrail userIdentity 요소를 참조하세요.

예제: Amazon Connect 로그 파일 항목

트레일은 지정한 Amazon S3 버킷에 이벤트를 로그 파일로 전송할 수 있는 구성입니다. CloudTrail 로그 파일에는 하나 이상의 로그 항목이 포함되어 있습니다. 이벤트는 모든 소스의 단일 요청을 나타내며 요청된 작업, 작업 날짜 및 시간, 요청 매개 변수 등에 대한 정보를 포함합니다. CloudTrail 로그 파일은 공개 API 호출의 정렬된 스택 트레이스가 아니므로 특정 순서로 표시되지 않습니다.

다음 예제는 GetContactAttributes 작업을 보여주는 CloudTrail 로그 항목을 보여줍니다.

{
        "eventVersion": "1.05",
        "userIdentity": {
         "type": "AssumedRole",
         "principalId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE",
         "arn": "arn:aws:sts::123456789012:assumed-role/John",
         "accountId": "123456789012",
         "accessKeyId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE",          
         "sessionContext": {
            "attributes": {
                "mfaAuthenticated": "false",
                "creationDate": "2019-08-15T06:40:14Z"
            },
            "sessionIssuer": {
                "type": "Role",
                "principalId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE",
                "arn": "arn:aws:iam::123456789012:role/John",
                "accountId": "123456789012",
                "userName": "John"
            }
        }
    },
    "eventTime": "2019-08-15T06:40:55Z",
    "eventSource": "connect.amazonaws.com",
    "eventName": "GetContactAttributes",
    "awsRegion": "us-west-2",
    "sourceIPAddress": "205.251.233.179",
    "userAgent": "aws-sdk-java/1.11.590 Mac_OS_X/10.14.6 Java_HotSpot(TM)_64-Bit_Server_VM/25.202-b08 java/1.8.0_202 vendor/Oracle_Corporation",
    "requestParameters": {
        "InitialContactId": "00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1",
        "InstanceId": "00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1"
    },
    "responseElements": null,
    "requestID": "be1bee1d-1111-11e1-1eD1-0dc1111f1ac1c",
    "eventID": "00fbeee1-123e-111e-93e3-11111bfbfcc1",
    "readOnly": true,
    "eventType": "AwsApiCall",
    "recipientAccountId": "123456789012"
}
         
            

예제: Amazon Connect Voice ID 로그 파일 항목

Amazon Connect와 마찬가지로 음성 ID도 통합되어 CloudTrail 있습니다. 활성화되면 서비스는 사용자, 역할 또는 AWS 서비스에 의한 Voice ID API 호출에 대한 이벤트를 내보냅니다. 트레일 및 S3 버킷을 포함하여 Amazon Connect용으로 생성된 것과 동일한 CloudTrail 리소스를 재사용하여 음성 ID에 대한 CloudTrail 로그를 수신할 수도 있습니다.

보안상의 이유로 API 요청 및 응답에 PII 정보가 포함될 수 있는 민감한 필드는 이벤트에서 삭제됩니다.

다음 예제는 작업을 보여주는 CloudTrail 로그 항목을 보여줍니다. CreateDomain

{
  "eventVersion": "1.08",
  "userIdentity": {
    "type": "AssumedRole",
    "principalId": "AROA5STZEFPSWCM4YHJB2:SampleUser",
    "arn": "arn:aws:sts::111122223333:assumed-role/SampleRole/SampleUser",
    "accountId": "111122223333",
    "accessKeyId": "AAAAAAA1111111EXAMPLE",  
    "sessionContext": {
      "sessionIssuer": {
        "type": "Role",
        "principalId": "EXAMPLEZEFPSWCM4YHJB2",
        "arn": "arn:aws:iam::111122223333:role/SampleRole",
        "accountId": "111122223333",
        "userName": "SampleRole"
      },
      "webIdFederationData": {},
      "attributes": {
        "mfaAuthenticated": "false",
        "creationDate": "2021-08-17T01:55:39Z"
      }
    }
  },
  "eventTime": "2021-08-17T01:55:41Z",
  "eventSource": "voiceid.amazonaws.com",
  "eventName": "CreateDomain",
  "awsRegion": "us-west-2",
  "sourceIPAddress": "205.251.233.179",
  "userAgent": "aws-sdk-java/1.11.590 Mac_OS_X/10.14.6 Java_HotSpot(TM)_64-Bit_Server_VM/25.202-b08 java/1.8.0_202 vendor/Oracle_Corporation",
  "requestParameters": {
    "description": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS",
    "name": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS",
    "serverSideEncryptionConfiguration": {
      "kmsKeyId": "alias/sample-customer-managed-key"
    }
  },
  "responseElements": {
    "domain": {
      "arn": "arn:aws:voiceid:us-west-2:111122223333:domain/ExampleOsAjzg9xoByUatN",
      "createdAt": "Aug 17, 2021, 1:55:40 AM",
      "description": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS",
      "domainId": "UcUuCPFOsAjzg9xoByUatN",
      "domainStatus": "ACTIVE",
      "name": "HIDDEN_DUE_TO_SECURITY_REASONS",
      "serverSideEncryptionConfiguration": {
        "kmsKeyId": "arn:aws:kms:us-west-2:111122223333:key/1111111-7741-44b1-a5fe-7c6208589bf3"
      },
      "updatedAt": "Aug 17, 2021, 1:55:40 AM"
    }
  },
  "requestID": "11111111-b358-4637-906e-67437274fe4e",
  "eventID": "1111111-a4d1-445e-ab62-8626af3c458d",
  "readOnly": false,
  "eventType": "AwsApiCall",
  "managementEvent": true,
  "eventCategory": "Management",
  "recipientAccountId": "111122223333"
}