Amazon Connect 지표는 다음으로 전송되었습니다. CloudWatch 아마존 커넥트 CloudWatch 메트릭 디멘션 Amazon Connect 보이스 ID 지표가 전송된 대상 CloudWatch Amazon Connect Voice ID 지표 차원 Amazon AppIntegrations 메트릭은 다음으로 전송되었습니다. CloudWatch 아마존 AppIntegrations 메트릭 치수 Amazon Connect Customer Profiles 지표 Amazon Connect Customer Profiles 지표 측정기준 CloudWatch 지표를 사용하여 동시 통화 할당량을 계산합니다. CloudWatch 측정항목을 사용하여 동시 활성 채팅 할당량을 계산합니다. CloudWatch 지표를 사용하여 동시 작업 할당량을 계산합니다.

를 사용하여 인스턴스 모니터링 CloudWatch

Amazon Connect는 Amazon Connect 가상 콜 센터의 CloudWatch 지표를 수집, 확인 및 분석할 수 있도록 인스턴스에 대한 데이터를 CloudWatch 지표로 전송합니다. 이 데이터를 사용하여 주요 작동 지표를 모니터링하고 경보를 설정할 수 있습니다. 콜 센터에 대한 데이터는 CloudWatch 1분마다 전송됩니다.

CloudWatch 메트릭 대시보드를 볼 때 표시되는 데이터의 새로 고침 간격을 지정할 수 있습니다. 대시보드에 표시된 값은 정의한 새로 고침 간격 값을 반영합니다. 예를 들어 새로 고침 간격을 1분으로 설정하면 값이 1분 동안 표시됩니다. 새로 고침 간격을 10초로 선택할 수 있지만 Amazon Connect는 1분보다 낮은 간격으로 데이터를 보내지 않습니다. 로 전송된 지표는 2주 동안 사용 가능하다가 CloudWatch 삭제됩니다. 의 CloudWatch 측정치에 대해 자세히 알아보려면 Amazon CloudWatch 사용 설명서를 참조하십시오.

참고

Amazon Connect 인스턴스가 2018년 10월 또는 그 이전에 생성된 경우, Amazon Connect에 채팅 지표를 CloudWatch 계정에 게시하기 시작할 수 있는 권한을 제공해야 합니다. 이렇게 하려면 다음 권한으로 IAM 정책을 생성하고 이를 Amazon Connect 서비스 역할에 연결해야 합니다. Amazon Connect 서비스 역할은 Amazon Connect 인스턴스의 계정 개요 페이지에서 찾을 수 있습니다.


{
  "Effect": "Allow",
  "Action": "cloudwatch:PutMetricData",
  "Resource": "*",
  "Condition": {
    "StringEquals": {
      "cloudwatch:namespace": "AWS/Connect"
    }
  }
}

Amazon Connect 지표는 다음으로 전송되었습니다. CloudWatch

AWS/Connect 네임스페이스에 포함된 지표는 다음과 같습니다.

지표	설명
CallsBreachingConcurrencyQuota	인스턴스의 동시 통화 할당량을 초과한 음성 통화 수 합계입니다. 할당량을 위반한 총 호출 수는 합계 통계를 살펴보세요. 예를 들어 고객 센터의 처리량이 아래와 같고 서비스 할당량은 동시 통화 100개라고 가정하겠습니다. 0:00 : 동시 통화 125개. 할당량을 25개 초과합니다. 0:04 : 동시 통화 135개. 할당량을 35개 초과합니다. 0:10 : 동시 통화 150개. 할당량을 50개 초과합니다. CallsBreachingConcurrencyQuota = 110:0:00 에서 0:10 사이에 할당량을 초과한 음성 통화의 총 수입니다. 단위: 수 차원: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: VoiceCalls
CallBackNotDialableNumber	고객의 전화번호가 인스턴스에 대한 아웃바운드 호출이 허용되지 않는 국가의 번호이기 때문에 대기열에서 고객에게 콜백할 수 없었던 횟수입니다. 인스턴스에 허용된 국가는 서비스 할당량으로 정의됩니다. 단위: 수 측정기준: InstanceId인스턴스의 ID MetricGroup: ContactFlow ContactFlowName: 플로우 이름
CallRecordingUploadError	인스턴스에 대해 구성된 Amazon S3 버킷에 업로드하지 못한 통화 녹음 수입니다. 인스턴스의 데이터 스토리지 > 통화 녹음 설정에 지정된 버킷입니다. 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: CallRecordings
CallsPerInterval	인스턴스에서 초당 받거나 걸었던 인바운드 및 아웃바운드 음성 통화 수입니다. 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: VoiceCalls
ChatsBreachingActiveChatQuota	채팅을 시작하기 위해 이루어진 유효 요청 중 인스턴스의 동시 활성 채팅 할당량을 초과한 요청의 총수입니다. 할당량을 위반한 총 채팅 요청 수는 합계 통계를 살펴보세요. 예를 들어 고객 센터의 처리량이 아래와 같고 서비스 할당량은 동시 활성 채팅 2,500건이라고 가정하겠습니다. 0:00: 2,525건의 동시 활성 채팅이 있습니다. 할당량을 25개 초과합니다. 0:04: 2,535건의 동시 활성 채팅이 있습니다. 할당량을 35개 초과합니다. 0:10: 2,550건의 동시 활성 채팅이 있습니다. 할당량을 50개 초과합니다. ChatsBreachingActiveChatsQuota = 110:0:00 에서 0:10 사이에 할당량을 초과한 채팅의 총 수입니다. 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: 채팅
ConcurrentActiveChats	데이터가 대시보드에 표시된 시점에 해당 인스턴스에서 동시에 활성화된 채팅 수입니다. 이 지표에 표시된 값은 대시보드가 표시될 때 동시에 활성화된 채팅 수이며 설정된 새로 고침 간격의 전체 간격에 대한 합계가 아닙니다. 에이전트와 연결된 활성 작업뿐만 아니라 모든 활성 채팅이 포함됩니다. 동시 활성 채팅에 CloudWatch 대한 모든 통계를 볼 수 있지만 최대/평균 통계를 보는 데 가장 관심이 있을 수 있습니다. 합계 통계는 여기서 유용하지 않습니다. 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: 채팅
ConcurrentActiveChatsPercentage	인스턴스에서 사용되는 동시 활성 채팅 서비스 할당량의 비율입니다. 이 값은 다음과 같이 계산됩니다. ConcurrentActiveChats / ConfiguredConcurrentActiveChatsLimit 인스턴스에 구성된 인스턴스당 동시 활성 ConfiguredConcurrentActiveChatsLimit 채팅은 어디에 있습니까? 단위: 백분율(출력은 정수로 표시됩니다. 예를 들어 채팅의 1%는 0.01이 아닌 1로 표시됩니다. 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: 채팅
ConcurrentCalls	데이터가 대시보드에 표시된 시점에 해당 인스턴스에서 동시에 활성화된 음성 통화 수입니다. 이 지표에 표시된 값은 대시보드가 표시될 때 동시에 활성화된 호출 수이며 새로 고침 간격 설정의 전체 간격에 대한 합계가 아닙니다. 에이전트와 연결된 활성 통화뿐만 아니라 모든 활성 음성 통화가 포함됩니다. 동시 음성 통화에 CloudWatch 대한 모든 통계를 볼 수 있지만 최대/평균 통계를 보는 데 가장 관심이 있을 수 있습니다. 합계 통계는 여기서 유용하지 않습니다. 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: VoiceCalls
ConcurrentCallsPercentage	인스턴스에서 사용되는 동시 활성 음성 통화 서비스 할당량의 비율입니다. 이 값은 다음과 같이 계산됩니다. ConcurrentCalls / ConfiguredConcurrentCallsLimit 단위: 백분율(출력은 10진수로 표시됨) 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: VoiceCalls
ConcurrentTasks	데이터가 대시보드에 표시된 시점에 해당 인스턴스에서 동시에 활성화된 작업 수입니다. 이 지표에 표시된 값은 대시보드가 표시될 때 동시에 활성화된 작업 수이며 설정된 새로 고침 간격의 전체 간격에 대한 합계가 아닙니다. 에이전트와 연결된 활성 작업뿐만 아니라 모든 활성 작업이 포함됩니다. 동시 작업에 CloudWatch 대한 모든 통계를 볼 수 있지만 최대/평균 통계를 보는 데 가장 관심이 있을 수 있습니다. 합계 통계는 여기서 유용하지 않습니다. 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: 태스크
ConcurrentTasksPercentage	인스턴스에서 사용되는 동시 활성 작업 서비스 할당량의 비율입니다. 이 값은 다음과 같이 계산됩니다. ConcurrentTasks / ConfiguredConcurrentTasksLimit 인스턴스에 대해 구성된 인스턴스별 동시 ConfiguredConcurrentTasksLimit 작업은 어디에 있습니까? 단위: 백분율(출력은 10진수로 표시됨) 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: 태스크
ContactFlowErrors	흐름의 오류 브랜치가 실행된 횟수입니다. 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: ContactFlow ContactFlowName: 플로우 이름
ContactFlowFatalErrors	시스템 오류로 인해 흐름을 실행하지 못한 횟수입니다. 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: ContactFlow ContactFlowName: 플로우 이름
LongestQueueWaitTime	고객 응대가 대기열에서 대기한 최대 시간(초)입니다. CloudWatch 대시보드에서 선택한 새로 고침 간격 (예: 1분 또는 5분) 동안 연락처가 대기열에서 대기한 시간입니다. 단위: 초 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: 큐 QueueName: 대기열의 이름
MissedCalls	1분 또는 5분과 같이 선택한 새로 고침 간격 동안 에이전트가 놓친 음성 통화 수입니다. 누락된 호출은 20초 이내에 에이전트가 응답하지 않은 호출입니다. 지정된 시간 동안 누락된 총 통화 수를 모니터링하려면 CloudWatch의 합계 통계를 살펴봅니다. 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: VoiceCalls
MisconfiguredPhoneNumbers	전화번호가 흐름과 연결되지 않아 실패한 호출 수입니다. 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: VoiceCalls
PublicSigningKeyUsage	흐름에서 고객 입력을 암호화하기 위해 흐름 보안 키(퍼블릭 서명 키)를 사용한 횟수입니다. 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID SigningKeyId: 서명 키의 ID
QueueCapacityExceededError	대기열이 가득 찼기 때문에 거부된 호출 수입니다. 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: 큐 QueueName: 대기열의 이름
QueueSize	대기열에 있는 고객 응대 수입니다. 이 값은 대시보드 액세스 시 대기열에 있는 연락처 수를 반영하며 보고 간격의 지속 시간은 반영하지 않습니다. 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: 큐 QueueName: 대기열의 이름
SuccessfulChatsPerInterval	정의된 간격 동안 인스턴스에서 성공적으로 시작된 채팅 수입니다. 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: 채팅
TasksBreachingConcurrencyQuota	인스턴스의 동시 작업 할당량을 초과한 작업 수 합계입니다. 할당량을 위반한 총 작업 수는 합계 통계를 살펴보세요. 예를 들어 고객 센터의 처리량이 아래와 같고 서비스 할당량은 동시 작업 2,500건이라고 가정하겠습니다. 0:00: 동시 작업이 2,525건 있습니다. 할당량을 25개 초과합니다. 0:04: 동시 작업이 2,535건 있습니다. 할당량을 35개 초과합니다. 0:10: 동시 작업이 2,550건 있습니다. 할당량을 50개 초과합니다. TasksBreachingConcurrencyQuota = 110:0:00 에서 0:10 사이에 할당량을 초과한 작업의 총 수입니다. 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: 태스크
TasksExpired	7일간 활성 상태였다가 만료된 작업입니다. 특정 기간 동안 만료된 작업의 총 수를 모니터링하려면 의 합계 통계를 살펴보세요. CloudWatch 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: 태스크 ContactId: 태스크 연락처의 ID
TasksExpiryWarningReached	6일 22시간 동안 활성 상태이고 만료 경고 한도에 도달한 작업입니다. 지정된 기간 동안 만료 경고 한도에 도달한 작업의 총 수를 모니터링하려면 의 합계 통계를 살펴보세요. CloudWatch 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: 태스크 ContactId: 태스크 연락처의 ID
ThrottledCalls	초당 통화 비율이 지원되는 최대 할당량 초과했으므로 거부된 음성 통화 수입니다. 지원되는 통화 비율을 늘리려면 인스턴스당 동시 활성 통화에 대한 서비스 할당량 증가를 요청합니다. 지정된 시간 동안 제한된 총 통화 수를 모니터링하려면 CloudWatch의 합계 통계를 살펴봅니다. 단위: 초 단위: 수 측정기준: InstanceId: 인스턴스의 ID MetricGroup: VoiceCalls
ToInstancePacketLossRate	인스턴스의 호출에 대한 패킷 손실 비율이며 10초마다 보고됩니다. 각 데이터 포인트는 0과 100 사이에 있으며, 이는 인스턴스에 대해 손실된 패킷의 비율을 나타냅니다. 단위: 백분율 측정기준: Participant(참가자): 에이전트 Type of Connection(연결 유형): WebRTC 인스턴스 ID: 인스턴스의 ID Stream Type(스트림 유형): 음성

아마존 커넥트 CloudWatch 메트릭 디멘션

에서 CloudWatch 차원은 지표를 고유하게 식별하는 이름/값 쌍입니다. 대시보드에서 지표는 차원별로 그룹화되어 있습니다. 대시보드에서 지표를 볼 때 데이터가 있는 지표만 표시됩니다. 새로 고침 간격 중에 지표가 있는 작업이 없으면 인스턴스의 데이터가 대시보드에 표시되지 않습니다.

Amazon Connect 지표용 CloudWatch 대시보드에서 사용되는 차원은 다음과 같습니다.

흐름 지표 차원

참고

플로우에 ASCII가 아닌 문자로 된 차원 이름이 있는 경우 해당 플로우를 볼 수 없습니다. CloudWatch

흐름을 기준으로 지표 데이터를 필터링합니다. 다음과 같은 지표가 포함되어 있습니다.

ContactFlowErrors
ContactFlowFatalErrors
PublicSigningKeyUsage

고객 응대 지표 차원

고객 응대를 기준으로 지표 데이터를 필터링합니다. 다음과 같은 지표가 포함되어 있습니다.

TasksExpiryWarningReached
TasksExpired

인스턴스 지표 차원

인스턴스를 기준으로 메타데이터를 필터링합니다. 다음과 같은 지표가 포함되어 있습니다.

CallsBreachingConcurrencyQuota
CallsPerInterval
CallRecordingUploadError
ChatsBreachingActiveChatQuota
ConcurrentActiveChats
ConcurrentActiveChatsPercentage
ConcurrentCalls
ConcurrentCallsPercentage
ConcurrentTasks
ConcurrentTasksPercentage
MisconfiguredPhoneNumbers
MissedCalls
SuccessfulChatsPerInterval
TasksBreachingConcurrencyQuota
ThrottledCalls

인스턴스 ID, 참가자, 스트림 유형, 연결 유형

연결을 기준으로 지표 데이터를 필터링합니다. 다음과 같은 지표가 포함되어 있습니다.

ToInstancePacketLossRate

대기열 지표 차원

참고

대기열에 ASCII이 아닌 문자 형식의 차원 이름이 있으면 해당 이름이 CloudWatch에 표시되지 않습니다.

대기열을 기준으로 지표 데이터를 필터링합니다. 다음과 같은 지표가 포함되어 있습니다.

CallBackNotDialableNumber
LongestQueueWaitTime
QueueCapacityExceededError
QueueSize

Amazon Connect 보이스 ID 지표가 전송된 대상 CloudWatch

VoiceID 네임스페이스에 포함된 지표는 다음과 같습니다.

RequestLatency

요청에 소요된 경과 시간입니다.

빈도: 1분

단위: 밀리초

차원: API

UserErrors

사용자의 잘못된 요청으로 인한 오류 수입니다.

빈도: 1분

단위: 수

차원: API

SystemErrors

내부 서비스 오류로 인한 오류 수입니다.

빈도: 1분

단위: 수

차원: API

Throttles

요청 전송에 허용된 최대 속도를 초과하여 거부된 요청 수입니다.

빈도: 1분

단위: 수

차원: API

ActiveSessions

도메인의 활성 세션 수입니다. 활성 세션은 보류 중이거나 진행 중인 세션입니다.

빈도: 1분

단위: 수

차원: 도메인

ActiveSpeakerEnrollmentJobs

도메인의 활성 배치 등록 작업 수입니다. 활성 작업은 보류 중 또는 InProgress 상태에 있는 작업입니다.

빈도: 15분

단위: 수

차원: 도메인

ActiveFraudsterRegistrationJobs

도메인의 활성 배치 등록 작업 수입니다. 활성 작업은 보류 중 또는 InProgress 상태인 작업입니다.

빈도: 15분

단위: 수

차원: 도메인

Speakers

도메인의 화자 수입니다.

빈도: 15분

단위: 수

차원: 도메인

Fraudsters

도메인의 사기범 수입니다.

빈도: 15분

단위: 수

차원: 도메인

Amazon Connect Voice ID 지표 차원

Amazon Connect 음성 ID 지표에 대한 CloudWatch 대시보드에서 사용되는 차원은 다음과 같습니다. 대시보드에서 지표를 볼 때 데이터가 있는 지표만 표시됩니다. 새로 고침 간격 중에 지표가 있는 작업이 없으면 인스턴스의 데이터가 대시보드에 표시되지 않습니다.

API 지표 차원

이 차원은 다음의 Voice ID 작업 중 하나에 대한 데이터를 제한합니다.

DeleteFraudster
EvaluateSession
ListSpeakers
DeleteSpeaker
OptOutSpeaker

도메인 지표 차원

등록, 인증 또는 등록이 수행되는 Voice ID 도메인입니다.

Amazon AppIntegrations 메트릭은 다음으로 전송되었습니다. CloudWatch

AWS/AppIntegrations 네임스페이스에 포함된 지표는 다음과 같습니다.

RecordsDownloaded

데이터 통합을 위한 AppFlow 흐름 실행의 일환으로 성공적으로 다운로드된 레코드 수.

빈도: 1분

단위: 수