Content Lens에 대한 보안 프로필 권한

고객 데이터를 안전하게 유지하기 위해 콘택트렌즈에서 생성된 정보에 액세스할 수 있는 사용자를 세부적으로 제어할 수 있는 권한을 설정할 수 있습니다.

다음 이미지는 콘택트렌즈에 적용되는 분석 및 최적화 보안 프로필 권한을 보여줍니다.

다음은 권한에 대한 설명입니다.

연락처 검색

이 권한은 콘택트렌즈에만 국한된 것은 아니지만 연락처 검색 페이지에 액세스하려면 필요합니다. 이 페이지에서는 연락처를 검색하여 분석된 녹음과 기록을 검토할 수 있습니다. 또한 통화 기록을 전체 텍스트로 빠르게 검색하고 감정 점수 및 통화 외 시간을 기준으로 검색할 수 있습니다.

대화 특성별로 연락처 검색

연락처 검색 페이지에서:

• 음성 연락처의 경우 감정 점수 및 통화 외 시간별로 결과를 반환할 수 있는 추가 필터에 액세스할 수 있습니다.

• 채팅 연락처의 경우 추가 필터에 액세스하여 응답 시간별로 연락처를 검색할 수 있습니다.

• 음성 및 채팅 모두에서 특정 연락처 범주에 속하는 대화를 검색할 수 있습니다.

자세한 정보는 감정 점수/시프트 검색, 대화 중단 시간 검색, 연락처 카테고리 검색 섹션을 참조하세요.

다음 이미지는 연락처 검색 페이지의 필터 섹션과 필터 드롭다운 메뉴를 보여줍니다. 옆에 CL이 있는 필터는 이 보안 프로필 권한이 있는 사용자만 사용할 수 있습니다.

키워드로 연락처 검색

연락처 검색 페이지에서 단어나 문구로 연락처를 검색할 수 있는 추가 필터 (예: "업무해 주셔서 감사합니다.”) 에 액세스할 수 있습니다. 자세한 정보는 단어 또는 구문 검색을 참조하세요.

콘택트 렌즈 - 대화형 분석

연락처의 연락처 세부 정보 페이지에서 대화형 분석 (예: 고객 심리 추세, 감정, 음성 연락처의 통화 시간) 을 요약한 그래프를 볼 수 있습니다. 예를 들어, 다음 이미지는 음성 연락처의 연락처 세부 정보 페이지에 이 정보가 어떻게 표시되는지 보여줍니다.

규칙

이 권한을 사용하여 연락처 분류 규칙을 보거나 편집하거나 만들 수 있습니다. 자세한 정보는 발음된 키워드 및 구문을 기반으로 연락처를 자동으로 분류합니다.을 참조하세요.

녹음된 대화 (편집됨)

연락처의 연락처 세부 정보 및 연락처 검색 페이지에서 이 권한을 사용하여 통화 녹음 파일을 듣거나 중요한 데이터가 제거된 채팅 기록을 볼 수 있습니다. 자세한 정보는 통화에 대한 편집된 파일 예시을 참조하세요.

녹음된 대화 (편집되지 않음)

연락처 세부 정보 및 연락처 검색 페이지에서 이 권한은 이름 및 신용 카드 정보와 같은 민감한 데이터가 포함된 편집되지 않은 콘텐츠에 대한 액세스를 관리합니다. 다음과 같은 편집되지 않은 콘텐츠에 대한 액세스를 관리합니다.

• Contact Lens로 분석한 편집되지 않은 원본 채팅 및 음성 대화 내용

• 콘택트렌즈로 분석한 편집되지 않은 원본 성적표

• 편집되지 않은 원본 오디오 녹음

연락처의 연락처 세부 정보 페이지에서 이 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다. 자세한 정보는 통화에 대한 원본, 분석된 파일의 예을 참조하세요.

중요

녹음된 대화 (편집됨) 와 녹음된 대화 (수정되지 않음) 모두에 대한 권한이 있는 경우 다음 동작을 참고하십시오.

• 기본적으로 연락처 세부 정보 및 연락처 검색 페이지에서는 편집된 녹음과 대화 내용만 사용할 수 있습니다.

• 연락처에 대해 수정된 콘텐츠가 없거나 편집된 콘텐츠를 사용자에게 표시할 수 없는 경우 연락처 세부 정보 및 연락처 검색 페이지에 수정되지 않은 콘텐츠가 표시됩니다.

편집되지 않은 대화에 액세스하려면 녹음된 대화 (편집됨) 에 대한 권한을 제거하세요. 이렇게 하면 사용자에게는 녹음된 대화 (수정되지 않은) 권한만 남게 됩니다.

편집된 버전과 편집되지 않은 버전의 대화에 동시에 액세스할 수 없습니다.