Content Lens에 대한 보안 프로필 권한 - Amazon Connect

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Content Lens에 대한 보안 프로필 권한

고객 데이터를 안전하게 유지하기 위해 Contact Lens에서 생성된 정보에 액세스할 수 있는 사용자를 세부적으로 제어할 수 있는 권한을 설정할 수 있습니다.

다음 이미지에 표시된 보안 프로필 권한은 Contact Lens에 적용됩니다.

다음은 이러한 각 권한에 대한 설명입니다.

연락처 검색

이 권한은 콘택트 렌즈에만 국한된 것은 아니지만 콘택트 렌즈에 액세스하기 위해 필요합니다.연락처 검색페이지에서 연락처를 검색하여 분석된 기록 및 기록을 검토할 수 있습니다. 또한 통화 기록을 빠르게 전체 텍스트로 검색하고 센티멘트 점수 및 비통화 시간으로 검색할 수 있습니다.

대화 특성별로 연락처 검색

온 더연락처 검색페이지에서 센티멘트 점수 및 비대화 시간을 기준으로 결과를 반환할 수 있는 추가 필터에 액세스할 수 있습니다. 또한 특정 연락처 범주에 속하는 대화를 검색할 수 있습니다. 자세한 정보는 감정 점수 검색, 대화 중단 시간 검색, 연락처 카테고리 검색 섹션을 참조하세요.

키워드로 연락처 검색

온 더연락처 검색페이지에서 “와 같은 키워드 또는 구문으로 통화 내역을 검색 할 수있는 추가 필터에 액세스 할 수 있습니다.비즈니스에 감사드립니다.” 자세한 정보는 키워드 검색을 참조하세요.

콘택트 렌즈 - 음성 분석

온 더연락처 기록대화 상대 페이지에서 음성 분석 (고객 감정 추세, 감정 및 통화 시간) 을 요약하는 그래프를 볼 수 있습니다. 예를 들어 다음 이미지는 이 정보가 연락처의 연락처 레코드 페이지에 어떻게 표시되는지 보여줍니다.

규칙

이 권한을 사용하면 연락처를 분류하기 위한 규칙을 보거나 편집하거나 만들 수 있습니다. 자세한 정보는 발음된 키워드 및 구문을 기반으로 연락처를 자동으로 분류합니다.을 참조하세요.

녹음된 대화 (편집됨)

온 더연락처 기록페이지에서 연락처의 경우 이 권한을 사용하면 통화 녹음 파일을 듣고 중요한 데이터가 제거된 통화 기록을 볼 수 있습니다. 자세한 정보는 수정된 파일 예을 참조하세요.

녹음된 대화 (편집되지 않음)

이 권한은 이름 및 신용 카드 정보와 같은 중요한 데이터가 포함된 편집되지 않은 콘텐츠에 대한 액세스를 관리합니다. 편집되지 않은 다음 콘텐츠에 대한 액세스를 관리합니다.

  • 편집되지 않은 원본 채팅 대화 내용

  • 콘택트 렌즈로 분석한 원본, 편집되지 않은 성적 증명서

  • 원본, 편집되지 않은 오디오 녹음

다음 사이트에서 이 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.연락처 기록연락처 페이지를 참조하십시오. 자세한 정보는 분석된 원본 파일 예을 참조하세요.

중요

두 가지 모두에 대한 권한이 있는 경우녹음된 대화 (편집됨)녹음된 대화 (편집되지 않음), 기본적으로 편집된 레코딩만연락처 기록페이지.

다음과 같은 권한을 제거해야 합니다.녹음된 대화 (편집됨)편집되지 않은 대화에 액세스합니다.

편집된 콘텐츠와 수정되지 않은 콘텐츠는 동시에 액세스할 수 없습니다.