라이브 미디어 스트리밍에 대한 계획

중요

오디오 스트리밍 기능을 사용하려면 Amazon Connect에서 생성된 스트림을 유지해야 합니다. 스트리밍 기능 사용을 중단하지 않는 한 스트림을 삭제하지 마십시오.

고객과 주고받는 모든 오디오를 Kinesis Video Streams에 보낼 수 있습니다. 미디어 스트리밍은 Kinesis Video Streams 멀티트랙 지원을 활용하여 고객이 말하는 내용과 고객이 듣는 내용이 별도의 트랙에 표시되도록 합니다.

Kinesis로 전송된 오디오에는 8Khz의 샘플링 속도가 사용됩니다.

서비스 할당량을 늘려야 합니까?

Amazon Connect에서 미디어 스트리밍을 활성화하면 활성 통화당 Kinesis 비디오 스트림 하나가 사용됩니다. 기본적으로 계정에는 인스턴스당 50개의 스트림이 할당됩니다. 계정이 Kinesis 비디오 스트림 서비스 할당량에 도달하지 않는 한, 활성 통화와 보조를 맞추기 위해 필요에 따라 추가 스트림이 자동으로 생성됩니다.

스트림 수 증가를 요청하려면 AWS Support에 문의하세요.

서비스 할당량 증가를 요청하려면 AWS 지원 센터에서 사례 생성을 선택한 다음 서비스 할당량 증가를 선택합니다.

작은 정보

PutMedia요청이 항상 5TPS 할당량 이내로 유지되도록 합니다. 증가를 요청할 필요가 없습니다.

오디오를 얼마나 오래 저장해야 합니까?

고객 오디오는 Amazon Connect 인스턴스의 보존 설정에서 정의한 시간 동안 Kinesis 에 저장됩니다. 이 값을 설정하는 방법은 인스턴스에서 라이브 미디어 스트리밍 활성화 단원을 참조하십시오.

오디오 스트림을 변경해야 합니까?

스트림은 수정하지 않는 것이 좋습니다. 수정을 하면 예상하지 못한 동작이 야기될 수 있습니다.

데이터를 검색하기 위해 IAM 권한이 필요한 사람은 누구입니까?

비즈니스에서 IAM 권한을 사용하는 경우 AWS 관리자는 Kinesis Video Streams에서 데이터를 검색하려고 하는 사용자에게 권한을 부여해야 합니다. Kinesis Video Streams 및 AWS Key Management Service에 대한 전체 액세스 권한을 부여해야 합니다.