에이전트에게 연락처를 라우팅하기 위한 사전 정의된 속성 생성 - Amazon Connect
중요한 참고 사항시스템 사전 정의된 속성사전 정의된 속성 생성속성 또는 값의 이름 업데이트사전 정의된 속성 관리 API

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에이전트에게 연락처를 라우팅하기 위한 사전 정의된 속성 생성

사전 정의된 속성은 이름-값 페어로 구성됩니다. 예를 들어, 이름은 language, 값은 English, French, Japanese일 수 있습니다. 사전 정의된 속성을 사용하여 대기열 내의 에이전트 풀 또는 에이전트로 고객 응대를 라우팅할 수 있습니다.

작은 정보

사전 정의된 속성을 생성할 때가 아니라 사용자 프로필에서 에이전트의 숙련도 수준을 정의합니다. 숙련도 수준은 주어진 속성 값에 대한 에이전트의 전문성 수준을 1~5 범위의 지표로 나타냅니다. 수준 1은 가장 낮은 숙련도이고, 5는 가장 높은 숙련도입니다.

Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 사전 정의된 속성을 수동으로 생성하고 관리할 수 있습니다. 단계는이 주제에 설명되어 있습니다. 또는 사전 정의된 속성 관리 API의 내용을 사용하여 프로그래밍 방식으로.

중요한 참고 사항

  • 사전 정의된 속성의 정보는 암호화되지 않습니다. Amazon Connect에서 PII 규정 준수를 위한 모범 사례를 따르는 것이 좋습니다.

  • 속성당 최대 500개의 값을 생성할 수 있습니다.

  • 사전 정의된 속성 이름은 최대 100자일 수 있습니다.

  • 사전 정의된 속성 값은 최대 100자일 수 있습니다.

  • 사전 정의된 속성 이름 및 값의 패턴은 ^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$입니다. 예를 들어 모든 문자, 숫자 값, 공백 또는 _.:/=+-@' 특수 문자를 포함할 수 있지만 aws: 또는 connect:로 시작할 수는 없습니다.

  • 미리 정의된 중복 속성 이름 또는 값은 생성할 수 없습니다. 또한 대/소문자를 구분하기 때문에 중복된 이름을 사용할 수 없습니다. 예를 들어, Amazon Connect 인스턴스에 이름이 Language인 사전 정의된 속성이 있는 경우 이름이 language인 사전 정의된 속성을 새로 생성할 수 없습니다.

  • 속성은 에이전트와 연결되지 않은 경우에만 삭제할 수 있습니다.

    속성을 삭제하기 전에 해당 속성을 가진 에이전트를 기다리는 고객 응대가 없는지 확인합니다. 그렇지 않으면 고객 응대가 일치하는 항목을 찾지 못합니다.

  • Amazon Connect 인스턴스에서 허용되는 사전 정의된 속성의 할당량은 섹션을 참조하세요Amazon Connect 할당량.

시스템 사전 정의된 속성

로 식별되는 시스템 속성connect:은 Amazon Connect에서 설정한 사전 정의된 속성입니다. connect: 이름과 값은 변경하거나 삭제할 수 없습니다.

다음 시스템 속성을 사용할 수 있습니다.

  • connect:Language. 에 대해 500개의 사용자 지정 값을 추가할 수 있습니다connect:Language.

  • connect:Subtype. 변경할 수 connect:Subtype 없지만 라우팅에 대한 라우팅 기준에 사용할 수 있습니다.

사전 정의된 속성 생성

  1. Amazon Connect 관리자 계정 또는 라우팅 - 미리 정의된 속성 - 생성 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 관리자 웹 사이트에 로그인합니다.

  2. Amazon Connect의 왼쪽 탐색 메뉴에서 라우팅, 미리 정의된 속성을 선택합니다.

  3. 다음 이미지와 같이 속성 관리 페이지에서 속성 추가를 선택합니다.

    속성 관리 페이지, 속성 추가 버튼.

  4. 사전 정의된 속성 추가 페이지의 세부 정보 섹션에서 필요에 따라 다음 필드를 작성합니다.

    1. 이름: 세그먼트 속성의 이름을 입력합니다.

    2. 고객 응대 검색 필터로 사용:이 세그먼트 속성에서 고객 응대 검색을 활성화할지 선택합니다.

    3. 유효한 값 적용:이 속성을 고객 응대 세그먼트 속성으로 사용할 때 미리 정의된 값만 허용하도록 선택합니다.

  5. 값 추가를 선택하여 속성에 값을 추가합니다. 예를 들어 Sales, Marketing 및 Accounts for Business units를 입력할 수 있습니다.

    저장을 선택하여 속성과 값을 저장합니다.

  6. 저장을 선택하여 사전 정의된 속성과 값을 저장합니다.

속성 또는 값의 이름 업데이트

  1. 활성 연락 유형의 모든 연락을 비우려면 향후 연락에서 이 속성을 사용하지 마세요.

  2. 모든 속성을 업데이트하세요.

사전 정의된 속성 관리 API