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Amazon Connect에서 채팅 및 이메일 연락처에 사용할 빠른 응답 추가
이 주제에서는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 빠른 응답을 추가하는 방법을 설명합니다. 프로그래밍 방식으로 빠른 응답을 생성하고 관리하는 데 사용되는 APIs는 섹션을 참조하세요빠른 응답을 생성하고 관리하는 APIs .
응답을 추가하는 방법
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https://instance name.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. 관리자 계정 또는 콘텐츠 관리 - 빠른 응답 - 생성 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 사용하세요.
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탐색 모음에서 콘텐츠 관리를 선택한 다음 빠른 응답을 선택합니다.
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빠른 응답 페이지에서 응답 추가를 선택합니다.
참고
응답 추가 버튼을 사용할 수 없는 경우 관리자 보안 프로필이 있는 계정으로 로그인하거나 다른 관리자에게 도움을 요청하세요.
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응답 추가 페이지에서 응답이 채팅, 이메일 또는 두 채널 모두에 대한 응답인지 선택합니다.
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응답 추가 페이지에서 빠른 응답의 이름, 설명, 단축키를 입력합니다. 에이전트가 이 값을 검색하므로 고유한 이름과 단축키를 입력해야 합니다.
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라우팅 프로필 목록을 열고 프로필을 하나 이상 선택합니다. 최대 20개의 프로필을 선택하거나 모두 선택할 수 있습니다. 해당 프로필에 할당된 에이전트만 해당 프로필과 연결된 빠른 응답을 볼 수 있습니다.
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(선택 사항) 에이전트가 이 응답을 보고 검색할 수 있게 하려면 활성화: 에이전트에게 이 응답 표시를 선택합니다.
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콘텐츠 섹션에 응답을 입력한 다음 저장을 선택합니다.
참고
흐름 블록에서 사용자 정의 속성을 구성한 경우 에이전트가 CCP에서 응답을 검색할 때 고객 이름과 같은 해당 속성이 나타납니다. 자세한 내용은 연락처 속성 설정 단원을 참조하십시오.
빠른 응답을 생성하고 관리하는 APIs
다음 APIs를 사용하여 프로그래밍 방식으로 빠른 응답을 생성하고 관리합니다.
