Amazon Connect에서 채팅 고객 응대에 사용할 빠른 응답 추가

이 주제에서는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여 빠른 응답을 추가하는 방법을 설명합니다. 프로그래밍 방식으로 빠른 응답을 생성하려면 Amazon Q in Connect API 참조의 CreateQuickResponse를 참조하세요.

응답을 추가하는 방법

1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트(https://인스턴스 이름.my.connect.aws/)에 로그인합니다. 관리자 계정 또는 콘텐츠 관리 - 빠른 응답 - 생성 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 사용하세요.

2. 탐색 표시줄에서 에이전트 애플리케이션을 선택한 다음 빠른 응답을 선택합니다.

   

3. 빠른 응답 페이지에서 응답 추가를 선택합니다.

   참고

   응답 추가 버튼을 사용할 수 없는 경우 관리자 보안 프로필이 있는 계정으로 로그인하거나 다른 관리자에게 도움을 요청하세요.

4. 응답 추가 페이지에서 빠른 응답의 이름, 설명, 단축키를 입력합니다. 에이전트가 이 값을 검색하므로 고유한 이름과 단축키를 입력해야 합니다.

5. 라우팅 프로필 목록을 열고 프로필을 하나 이상 선택합니다. 최대 20개의 프로필을 선택하거나 모두 선택할 수 있습니다. 해당 프로필에 할당된 에이전트만 해당 프로필과 연결된 빠른 응답을 볼 수 있습니다.

6. (선택 사항) 에이전트가 이 응답을 보고 검색할 수 있게 하려면 활성화: 에이전트에게 이 응답 표시를 선택합니다.

7. 콘텐츠 섹션에 응답을 입력한 다음 저장을 선택합니다.

참고

흐름 블록에서 사용자 정의 속성을 구성한 경우 에이전트가 CCP에서 응답을 검색할 때 고객 이름과 같은 해당 속성이 나타납니다. 자세한 내용은 연락처 속성 설정 단원을 참조하세요.