연결 해제 흐름 샘플 - Amazon Connect

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연결 해제 흐름 샘플

참고

이 주제에서는 Amazon Connect Connect에 포함된 샘플 플로우에 대해 설명합니다. 인스턴스에서 샘플 흐름 연결에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요.샘플 흐름.

Type: 플로우 (인바운드)

이 샘플은 음성, 채팅 및 작업 연락처와 함께 작동합니다.

채팅 연락처

  1. 재생 프롬프트 블록은 에이전트가 연결 해제되었다는 텍스트 메시지를 표시합니다.

  2. 대기 블록은 15분 동안 시간 초과 기간을 설정합니다. 고객이 15분 후에 돌아오면 고객은 다른 에이전트와 채팅하기 위해 대기열로 전송됩니다.

  3. 고객이 돌아오지 않으면 타이머가 만료되고 채팅이 연결 해제됩니다.

음성 연락처

  1. 사용자 정의 속성을 설정합니다. DisconnectFlowRun. 값이 Y이면 연결을 끊으십시오.

  2. 고객이 서비스에 만족했는지 여부에 관계없이 고객의 의견을 얻습니다.

  3. 흐름을 종료합니다.

작업 연락처

  1. 에이전트 ARN = NULL인지 여부에 관계없이 연락처 특성을 확인합니다.

  2. 상담원의 대기열로 이동합니다.

  3. 용량이 되면 연결이 끊깁니다.

모든 연결 해제 이유 목록 및 설명은 을 참조하십시오.DisconnectReasonContactTraceRecord.