흐름 블록: 대기 흐름 설정

설명

• 한 흐름 유형에서 다른 흐름 유형으로 연결합니다.

• 고객이나 에이전트가 대기 중일 때 호출할 흐름을 지정합니다.

  채팅 대화 중에 이 블록이 트리거되면 해당 고객 응대는 오류 분기로 라우팅됩니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel	지원?
Voice	예
채팅	아니요 - 오류 분기
작업	아니요 - 오류 분기

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

• 인바운드 흐름

• 고객 대기열 흐름

• 아웃바운드 귓속말 흐름

• 에이전트로 전송 흐름

• 대기열로 전송 흐름

속성

다음은 대기 흐름 설정 블록의 속성 페이지를 보여 주는 이미지입니다. 대기 흐름을 동적으로 설정하는 데 사용할 수 있는 네임스페이스의 드롭다운 목록을 보여 줍니다.

속성 사용에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 고객 응대 속성 사용 단원을 참조하십시오.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 성공과 오류라는 브랜치가 있습니다.