Amazon Connect 연락처 속성 사용 - Amazon Connect

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Amazon Connect 연락처 속성 사용

고객에게 보살핌을 받는다는 느낌을 주는 한 가지 방법은 컨택 센터에서 고객에게 맞는 맞춤형 경험을 제공하는 것입니다. 예를 들어 전화를 사용하는 고객에게는 환영 메시지를 전달하고 채팅을 사용하는 고객에게는 다른 환영 메시지를 전달할 수 있습니다. 이를 위해서는 연락처에 대한 정보를 저장한 다음 값을 기반으로 결정을 내리는 방법이 필요합니다.