대기열의 최대 연락처 수 제한 설정 - Amazon Connect

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대기열의 최대 연락처 수 제한 설정

기본적으로 대기열에는 음성, 채팅 및 작업에 대한 최대 서비스 할당량이 포함될 수 있습니다.

  • 인스턴스당 동시 활성 통화

  • 인스턴스당 동시 활성 채팅

  • 인스턴스당 동시 활성 작업

할당량 중 하나를 늘리려면 할당량 증가를 요청해야 합니다. 자세한 정보는 Amazon Connect 서비스 할당량을 참조하세요.

특정 대기열에 허용된 할당량보다 적은 수의 연락처를 허용하려는 경우가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 해결하는 데 평균 15분이 걸리는 복잡한 문제에 대한 통화 전용 대기열이 있는 경우 대기열에 허용되는 통화 수를 인스턴스당 동시 활성 통화 미만으로 제한할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 몇 시간씩 기다릴 필요가 없습니다.

이 항목에서는 이러한 상황에서 대기열에 허용되는 연락처 수를 줄이는 방법을 설명합니다.

대기열에 허용되는 연락처 수 축소

표준 대기열에 동시에 허용되는 연락처 수를 줄이려면 표준 대기열에 대한 최대 대기열 연락처 제한을 설정합니다. 이 설정은 상담원 대기열에는 적용되지 않습니다. 상담원 대기열은 항상 10명의 연락처로 제한됩니다.

대기열의 최대 연락처 수에 숫자를 입력하면 Amazon Connect Connect는 해당 수가 인스턴스 서비스 할당량당 동시 활성 통화 수보다 적음을 확인합니다.

중요
  • 대기 중인 최대 연락처 수를 인스턴스 서비스 할당량당 동시 통화 수를 초과하도록 설정할 수 없습니다.

  • 대기열이 채팅 및 작업에도 사용되는 경우 동일한 한도가 적용됩니다.

  • 이 기능은 음성 통화 전용 대기열을 관리하기 위한 것입니다.

  • 수신 전화 및 대기 중인 콜백은 대기열 크기 제한에 포함됩니다.

기본 서비스 할당량 및 증가 요청 방법에 대한 자세한 내용은 단원을 참조하십시오Amazon Connect 서비스 할당량.

특정 대기열에 허용되는 연락처 수를 줄이려면
  1. 탐색 메뉴에서 라우팅, 대기열, 새 대기열 추가를 선택합니다. 또는 기존 대기열을 편집합니다.

  2. 대기열에 있는 최대 연락처 수에서 모든 채널에 제한 설정을 선택합니다. 채팅이나 작업에도 대기열을 사용하는 경우 세 채널 모두 동일한 최대값으로 제한됩니다.

  3. 상자에 대기 중인 연락처가 가득 찬 것으로 간주되기 전에 대기열에 넣을 수 있는 연락처 수를 지정합니다. 값은 인스턴스당 동시 활성 통화 할당량을 초과할 수 없습니다.

대기열이 가득 차면 통화는 어떻게 되나요?

  • 수신 전화: 다음 걸려오는 전화는 착신 번호로의 전송 경로를 사용할 수 없음을 나타내는 재주문 신호음 (빠른 통화 중 신호음이라고도 함) 을 받습니다.

  • 대기 중인 콜백: 대기 중인 다음 콜백은 오류 브랜치를 따라 라우팅됩니다.