기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
연락 제어판(CCP)에서 상태를 '사용 가능'으로 설정합니다.
콜센터 에이전트는 고객 응대를 처리할 준비가 되면 사용 가능 상태를 설정합니다.
Amazon Connect는 에이전트의 라우팅 프로필에 있는 정보를 사용하여 어떤 고객 응대를 에이전트에게 라우팅할지를 결정합니다.
에이전트 상태에 관한 자세한 내용은 연락 제어판(CCP)의 에이전트 상태 섹션을 참조하세요. Amazon Connect가 실시간 지표 보고서에서 가용 상태를 계산하는 방법에 대한 자세한 내용은 Available 섹션을 참조하세요.
