상태를 “사용 가능으로 설정 - Amazon Connect

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상태를 “사용 가능으로 설정

에이전트가 통화 또는 채팅을 처리할 준비가 되면 CCP에서 상태를 사용 가능으로 설정해야 합니다. 그러면 Amazon Connect Connect에서 고객 응대를 처리할 준비가 되었음을 에 알려줍니다.

Amazon Connect 커넥트는 에이전트의 정보를 사용합니다.라우팅 프로필어떤 고객 응대를 그들에게 라우팅할지를 결정합니다.

에이전트 상태에 대한 자세한 내용은 단원을 참조하십시오.에이전트 상태 정보. Amazon Connect Connect가 실시간 지표 보고서에서 사용 가능 상태를 계산하는 방법에 대한 자세한 내용은 를 참조하십시오.사용 가능.