연락 제어판(CCP)에서 상태를 '사용 가능'으로 설정합니다.

콜센터 에이전트는 고객 응대를 처리할 준비가 되면 사용 가능 상태를 설정합니다.

Connect Customer는 에이전트의 라우팅 프로필에 있는 정보를 사용하여 에이전트에게 라우팅할 연락처를 결정합니다.

에이전트 상태에 관한 자세한 내용은 연락 제어판(CCP)의 에이전트 상태 섹션을 참조하세요. 실시간 지표 보고서에서 Connect Customer가 사용 가능 상태를 계산하는 방법에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요Available.