기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
흐름 블록: 음성 설정
설명
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통화 흐름에 사용할 text-to-speech (TTS) 언어와 음성을 설정합니다.
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기본 음성은 Joanna(대화식 말하기 스타일)로 구성되어 있습니다.
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발언 스타일 재정의를 선택하여 해당 음성과 다른 목소리를 신경질적인 목소리로 만들 수 있습니다. 신경망 음성은 향상된 높이, 어조, 억양 및 속도로 자동화된 대화를 보다 생생하게 만듭니다.
지원되는 신경 음성 목록은 Amazon Polly 개발자 안내서의 신경 음성을 참조하세요.
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이 블록을 실행하고 나면 모든 TTS 호출이 선택한 뉴럴 보이스 또는 스탠다드 보이스로 해결됩니다.
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채팅 대화 중에 이 블록이 트리거되면 해당 고객 응대가 성공 브랜치로 라우팅됩니다. 채팅 환경에는 영향을 주지 않습니다.
지원 채널
다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.
Channel | 지원? |
---|---|
Voice |
예 |
채팅 |
아니요 - 성공 브랜치 |
작업 |
아니요 - 성공 브랜치 |
흐름 유형
다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
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모든 플로우
속성
다음 이미지는 음성 설정 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 영어로 구성되어 있고, 음성은 Joanna이며, 말하기 스타일은 대화식입니다.
![음성 설정 블록의 속성 페이지.](images/set-voice-properties.png)
작은 정보
신경 말하기 스타일만 지원하고 표준 스타일은 지원하지 않는 음성의 경우 말하기 스타일 재정의가 자동으로 선택됩니다. 이 설정을 지울 수 있는 옵션은 없습니다.
Amazon Connect와 함께 Amazon Lex V2 봇 사용
Amazon Lex V2 봇을 사용하는 경우, Amazon Connect의 언어 속성이 Lex 봇을 구축하는 데 사용된 언어 모델과 일치해야 합니다. 이는 Amazon Lex(클래식)와 다릅니다.
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다른 언어 모델(예: en_AU, fr_FR, es_ES 등)로 Amazon Lex V2 봇을 구축하는 경우 음성에서 해당 언어에 해당하는 음성을 선택하고, 다음 이미지와 같이 언어 속성 설정을 선택해야 합니다.
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Amazon Lex V2 봇에서 en-US 음성을 사용하지 않고 언어 속성 설정을 선택하지 않으면 고객 입력 가져오기 블록에 오류가 발생합니다.
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여러 언어(예: en_AU 및 en_GB)를 사용하는 봇의 경우 다음 이미지와 같이 언어 중 하나에 대한 언어 속성 설정을 선택합니다.
![영어(호주)용으로 구성된 음성 설정 블록의 속성 페이지.](images/set-voice-properties3.png)
구성 팁
구성된 블록
다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 이 블록에는 성공이라는 브랜치가 있습니다.
![구성된 음성 설정 블록.](images/set-voice-configured.png)
시나리오
이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.