Amazon Connect에서 흐름 블록: 음성 설정

이 주제에서는 고객 응대 흐름에 사용할 TTS(텍스트 투 스피치) 언어 및 음성을 설정하는 흐름 블록을 정의합니다.

설명

고객 응대 흐름에 사용할 TTS(텍스트 음성 변환) 언어와 음성을 설정합니다.
기본 음성은 Joanna(대화식 말하기 스타일)로 구성되어 있습니다.
말하기 스타일 재정의를 선택하여 및 기타 음성 신경망 음성을 만들 수 있습니다. 신경망 음성은 향상된 높이, 어조, 억양 및 속도로 자동화된 대화를 보다 생생하게 만듭니다.

지원되는 신경 음성 목록은 Amazon Polly 개발자 안내서의 신경 음성을 참조하세요.
이 블록이 실행되면 모든 TTS 호출이 선택된 신경망 또는 표준 음성으로 처리됩니다.
채팅 대화 중에 이 블록이 트리거되면 해당 고객 응대가 성공 브랜치로 라우팅됩니다. 채팅 환경에는 영향을 주지 않습니다.

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

다음 이미지는 음성 설정 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 영어로 구성되어 있고, 음성은 Joanna이며, 말하기 스타일은 대화식입니다.

신경 말하기 스타일만 지원하고 표준 스타일은 지원하지 않는 음성의 경우 말하기 스타일 재정의가 자동으로 선택됩니다. 이 설정을 지울 수 있는 옵션은 없습니다.

언어, 음성, 엔진 및 스타일을 동적으로 설정할 수도 있습니다. 블록을 수정할 때 따라야 하는 몇 가지 구성이 있습니다.

언어를 동적으로 선택한 경우 음성도 동적으로 선택해야 합니다.
음성을 동적으로 선택하고 말하기 스타일을 재정의하는 경우 엔진과 스타일을 동적으로 선택해야 합니다.
음성 또는 엔진이 유효하지 않거나 선택한 음성이 선택한 엔진을 지원하지 않는 경우 오류 브랜치가 생성됩니다.
참고
- 언어 코드는 언어 속성 설정이 선택된 경우에만 흐름 작업으로 전달됩니다. 따라서 잘못된 언어 코드는이 블록의 오류 브랜치를 가져오지 않지만 Lex V2 봇과 함께 사용하면 잘못된 동작이 발생할 수 있습니다.
- 오류 브랜치 뒤에 재생 프롬프트가 추가되면 재생 프롬프트에 사용되는 음성은 기본적으로 Joanna/standard로 설정됩니다.
- 정의된 음성에서 정의된 말투 스타일을 지원하지 않는 경우 말투 없음 스타일이 사용됩니다.

Amazon Lex V2 봇을 사용하는 경우, Amazon Connect의 언어 속성이 Lex 봇을 구축하는 데 사용된 언어 모델과 일치해야 합니다. 이는 Amazon Lex(클래식)와 다릅니다.

다른 언어 모델(예: en_AU, fr_FR, es_ES 등)로 Amazon Lex V2 봇을 구축하는 경우 음성에서 해당 언어에 해당하는 음성을 선택하고, 다음 이미지와 같이 언어 속성 설정을 선택해야 합니다.
Amazon Lex V2 봇에서 en-US 음성을 사용하지 않고 언어 속성 설정을 선택하지 않으면 고객 입력 가져오기 블록에 오류가 발생합니다.
여러 언어(예: en_AU 및 en_GB)를 사용하는 봇의 경우 다음 이미지와 같이 언어 중 하나에 대한 언어 속성 설정을 선택합니다.