작업 템플릿 템플릿 템플릿 템플릿 - Amazon Connect

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작업 템플릿을 사용하면 상담원이 올바른 정보를 쉽게 캡처하여 작성 및 완료할 수 있습니다.작업. 주어진 유형의 작업을 만드는 데 필요한 모든 필드가 제공됩니다.

첫 번째 템플릿을 만들기 전에 알아야 할 중요 사항

  • 첫 번째 템플릿을 게시하면 상담원이 새 작업을 만들 때 템플릿을 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 상담원은 게시한 템플릿 중 하나를 선택해야 합니다.

  • 상담원이 템플릿을 선택하도록 요구하지 않고 표준 작업 환경으로 돌아가려면작업 템플릿 템플릿페이지, 사용사용 사용 사용 사용 사용게시한 모든 템플릿을 비활성화하려면 전환하십시오.

  • Amazon Connect 계정에 계정이 있는지 확인하십시오태스크 템플릿 생성 권한.

  • 다음과 같은 태스크 템플릿의 할당량 목록을 검토하십시오.인스턴스당 태스크 템플릿인스턴스별 태스크 템플릿 사용자 지정 필드. Amazon Connect 서비스 할당량을 참조하세요.

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1단계: 템플릿 이름 지정 템플릿 이름

  1. 를 사용하여 Amazon Connect Control 콘솔에 로그인합니다.관리자다음 항목이 있는 보안 프로필에 할당된 계정 또는 계정태스크 템플릿 생성 권한.

  2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 [] 를 선택합니다.채널,작업 템플릿 템플릿.

  3. 온 더태스크 템플릿 페이지 템플릿 페이지, 선택+ 새 템플릿 템플릿 템플릿.

  4. 온 더새 템플릿 생성 템플릿 생성페이지, 의 페이지,템플릿 이름상자에 상담원에게 표시할 이름을 입력합니다.

  5. 에서설명상자, 템플릿의 목적을 설명하는 템플릿의 목적을 설명하는 템플릿 템플릿 템플릿 이 정보는 상담원에게 표시되지 않으며 본인이 직접 사용할 수 있습니다.

2단계: 필드, 작업 할당 및 일정 추가

  1. 에서필드섹션, 선택 섹션필드 추가드롭다운을 선택한 다음 템플릿에 추가할 필드 유형을 선택합니다.

  2. 필요에 따라 위쪽 및 아래쪽 화살표를 사용하여 템플릿에 필드가 나타나는 순서를 변경합니다.

  3. 에서검증 및 권한섹션에서 상담원이 작업을 생성할 때 필드를 채워야 하는지, 아니면 상담원이 템플릿을 열 때 필드를 미리 채우는 기본값을 추가할지 선택합니다.

    다음 이미지는 type인 필드에 대한 이 섹션 모양을 보여 줍니다.Email.

  4. 에서과제 배정섹션에서 상담원이 작업을 생성할 때 작업 할당을 보고 편집할 수 있는지 여부를 선택합니다. 또는 상담원이 선택한 후 실행되는 게시된 흐름인 기본값을 할당하세요.생성를 눌러 작업을 생성합니다. 상담원은 CCP에서 흐름 이름을 볼 수 없습니다.

    참고

    게시된 흐름만 다음에 나열되어 있습니다.기본값떨어지다.

  5. 에서작업 일정 일정섹션에서 상담원이 작업의 future 시작 날짜 및 시간을 예약할 수 있도록 할지 여부를 선택합니다.

3단계: 게시

템플릿을 구성한 후 다음을 선택합니다.게시이를 만들어 상담원이 볼 수 있게 만드세요.

중요

첫 번째 템플릿인 경우 [] 를 선택한 템플릿게시상담원은 작업을 만들 때 자동으로 작업 템플릿을 선택해야 합니다.

선택할 수 있는 템플릿 없이 표준 작업 환경을 유지하려면 모든 템플릿을 비활성화하십시오.

상담원이 경험하는 경험

템플릿을 게시한 후 상담원은 작업을 생성할 템플릿을 선택해야 합니다.

예를 들어 다음 이미지는 게시된 템플릿 두 템플릿을 보여 줍니다. 고객 이메일 템플릿 템플릿 템플릿결제 분쟁 분쟁.

CCP (Contact Control Panel) 에서작업 생성를 선택한 템플릿 중 하나를 선택해야 합니다. 결제 분쟁 분쟁또는고객 이메일 템플릿 템플릿 템플릿.

상담원이 선택한다고 가정해 봅시다.고객 이메일 템플릿 템플릿 템플릿. 다음 이미지는 에이전트가 작업을 생성하기 위해 완료해야 하는 필드를 보여줍니다. 상담원이 작업을 할당할 수 있는 옵션은 없습니다. 이 템플릿에는과제 배정기본값으로 설정합니다.

할당 대상 드롭다운의 “데이터 없음” 메시지

에서 그렇게 말해봅시다과제 배정섹션에서 상담원이 작업을 다른 에이전트에게 배정할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 이 시나리오에 맞게 설정하려면 다음 이미지와 같이 대상 에이전트에 대한 빠른 연결을 생성하여 선택 드롭다운 목록에 표시되도록 해야 합니다. 에이전트를 위한 빠른 연결을 생성하는 방법은 섹션을 참조하십시오.테스트 작업.

빠른 연결이 없는 경우 메시지가 표시됩니다.데이터가 없습니다.를 선택하면 나타납니다.에 할당다음 이미지에 나온 것과 같은 드롭다운 메뉴 메뉴 메뉴: