흐름 블록: 에이전트로 전송(베타)

설명

• 현재 흐름을 종료하고 고객을 에이전트로 전송합니다.

  참고

  에이전트가 이미 다른 사람과 함께 있는 경우 고객 응대가 연결 해제됩니다.

  에이전트가 고객 응대 후 작업 상태인 경우, 전송 시 ACW에서 자동으로 제거됩니다.

• 에이전트로 전송 블록은 베타 기능이며 음성 상호 작용에만 작동합니다.

• agent-to-agent전송에는 이 Set working queue(작업 대기열 설정) 블록을 사용하는 대신 블록을 사용하는 것이 좋습니다. 작업 대기열 설정 블록은 음성 및 채팅과 같은 옴니채널 전송을 지원합니다. 자세한 내용은 에이전트 간 전송 설정 섹션을 참조하세요.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel	지원?
Voice	예
채팅	아니요 - 오류 분기
작업	아니요 - 오류 분기

채팅과 작업을 에이전트에게 전송하려면 Set working queue(작업 대기열 설정) 블록을 사용하세요. Set working queue(작업 대기열 설정)은 모든 채널에서 작동하므로 에이전트에게 전송(베타)을 사용하는 대신 음성 통화에도 이 블록을 사용하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 에이전트 간 전송 설정 섹션을 참조하세요.

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

• 에이전트로 전송 흐름

• 대기열로 전송 흐름

속성

다음 이미지는 에이전트로 전송 블록의 속성 페이지를 보여 줍니다. 여기에는 옵션이 없습니다.

구성된 블록

다음 이미지는 이 블록이 구성되었을 때의 모습의 예를 보여 줍니다. 전송됨 상태가 표시됩니다. 여기에는 브랜치가 없습니다.

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.

• 고객 응대 전송 설정