플로우 블록: 에이전트로 전송 (베타) - Amazon Connect

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플로우 블록: 에이전트로 전송 (베타)

설명

  • 현재 흐름을 종료하고 고객을 에이전트로 전송합니다.

    참고

    에이전트가 이미 다른 사람과 함께 있는 경우 고객 응대가 연결 해제됩니다.

    상담원이 After Contact Work 상태인 경우 상담원은 전송 시 ACW에서 자동으로 제거됩니다.

  • 에이전트로 전송 블록은 베타 기능이며 음성 상호 작용에만 작동합니다.

  • 를 사용하는 것이 좋습니다.Set working queue(작업 대기열 설정)블록 agent-to-agent이 블록을 사용하는 대신 전송합니다. 이Set working queue(작업 대기열 설정)블록은 음성 및 채팅과 같은 옴니채널 전송을 지원합니다. 지침은 설정 agent-to-agent 전송 섹션을 참조하세요.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 연락처를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

Channel 지원?

음성

채팅

아니요 - 오류 분기

태스크

아니요 - 오류 분기

채팅 및 작업을 상담원에게 전송하려면Set working queue(작업 대기열 설정)블록. 왜냐하면Set working queue(작업 대기열 설정)모든 채널에서 작동하므로 사용하는 대신 음성 통화에도 사용하는 것이 좋습니다.상담원에게 이전 (베타). 지침은 설정 agent-to-agent 전송 섹션을 참조하세요.

흐름 유형

다음 고객 응대 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

  • 에이전트로 전송 흐름

  • 대기열로 전송 흐름

속성

구성된 블록

블록이 구성되면 다음 이미지와 비슷하게 보입니다.

시나리오

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 항목을 참조하십시오.