고객 응대 전송 설정

Amazon Connect를 사용하면 다음과 같이 다양한 종류의 전송을 설정할 수 있습니다.

• 에이전트 간 전송: 에이전트가 통화나 작업을 다른 에이전트에게 전송할 수 있게 하려는 경우를 예로 들 수 있습니다.

• 특정 에이전트에게 전송: 고객이 마지막으로 대화한 에이전트에게 고객 응대를 라우팅하거나 특정 책임이 있는 에이전트에게 고객 응대를 라우팅하려는 경우를 예로 들 수 있습니다.

• 대기열로 전송: 고객 응대를 영업, 지원 또는 에스컬레이션 대기열로 전송하려는 경우를 예로 들 수 있습니다. 이렇게 하려면 대기열 빠른 연결을 생성합니다. 이 기능은 음성, 채팅 및 작업 고객 응대에서 모두 작동합니다.

• 전화번호로 전송: 고객 응대를 전화번호(예: 삐삐)로 전송하려는 경우를 예로 들 수 있습니다. 이렇게 하려면 전화번호 빠른 연결을 생성합니다.

단계 개요

호출 전송 및 빠른 연결을 설정하려면

1. 수행할 작업이 에이전트에게 전송인지 아니면 대기열에 전송인지에 따라 서로 다른 흐름 유형을 선택합니다. 전화번호 전송에는 특정 유형의 고객 응대 흐름이 필요하지 않습니다.

2. 흐름을 생성하고 게시합니다.

3. 에이전트, 대기열 또는 전화번호 등 활성화할 전송 유형에 대한 빠른 연결을 생성합니다.

   에이전트 또는 대기열 빠른 연결을 생성할 때 활성화할 전송 유형과 일치하는 흐름을 선택합니다. 전화번호 빠른 연결에는 전화번호만 필요하며 대기열이나 흐름을 설정할 수 없습니다.

4. 생성한 빠른 연결을 고객 응대 전송을 활성화할 흐름에 사용되는 대기열(예: 수신 고객 응대에 대한 흐름에 사용되는 대기열)에 추가합니다.

5. 고객 응대를 전송하는 에이전트에게 할당된 라우팅 프로필에 대기열이 있는지 확인합니다.