Amazon Connect 커넥트에 사용자 추가 - Amazon Connect

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Amazon Connect 커넥트에 사용자 추가

사용자를 관리하고 사용자의 역할(예: 에이전트 또는 관리자)에 걸맞는 권한을 보유하도록 사용자를 구성할 수 있습니다. 자세한 정보는 보안 프로필을 참조하세요. 연락처는 에이전트에 필요한 능력에 근거하여 라우팅할 수 있습니다. 자세한 정보는 라우팅 프로필 생성을 참조하세요.

사용자 추가에 필요한 권한

Amazon Connect Connect에 사용자를 추가하려면 보안 프로필에 다음 권한을 할당해야 합니다. 사용자 - 생성.

기본적으로 Amazon Connect관리자보안 프로필에는 다음과 같은 권한이 있습니다.

기존 보안 프로필에 더 많은 권한을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 단원을 참조하십시오.보안 프로필 업데이트.

한 명씩 사용자 추가

  1. 다음을 사용해 Amazon Connect 콘솔에 로그인합니다.관리자account 또는 사용자를 만들 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정입니다.

  2. 사용자, 사용자 관리를 선택합니다.

  3. 새 사용자 추가를 선택합니다.

  4. Create and set up a new user(새 사용자 생성 및 설정)을 선택한 다음, 다음을 선택합니다.

  5. 사용자의 이름, 이메일 주소 및 암호를 입력합니다.

  6. 라우팅 프로파일과 보안 프로파일을 선택합니다.

  7. 저장(Save)을 선택합니다. 저장 버튼이 활성화되어 있지 않으면 필수 보안 프로필 권한이 없는 Amazon Connect 계정으로 로그인한 것이 되므로 Amazon Connect 계정으로 로그인하지 않은 것입니다.

    이 문제를 해결하려면 Amazon Connect 관리자 보안 프로필에 할당된 계정으로 로그인하십시오. 또는 다른 관리자에게 도움을 요청하세요.

  8. 에이전트 추가에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하십시오.상담원 설정 구성: 라우팅 프로필, 전화 유형, 통화 자동 수락.

.csv 파일에서 대량으로 사용자 추가

Excel 스프레드시트와 같은.csv 파일에서 여러 사용자를 추가하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. 다음을 사용해 Amazon Connect 콘솔에 로그인합니다.관리자account 또는 사용자를 만들 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정입니다.

  2. 사용자, 사용자 관리를 선택합니다.

  3. 새 사용자 추가를 선택합니다.

  4. 선택템플릿 (.csv) 에서 내 사용자 업로드를 선택하고다음.

    .csv 템플릿의 첫 번째 행에는 다음 열이 있습니다.

    • 이름

    • 이메일 주소

    • 암호

    • 사용자 로그인

    • 라우팅 프로필 이름

    • 보안_프로필_이름_1|보안_프로필_이름_2

    • 폰 타입 (소프트/데스크)

    • 전화번호

    • 소프트 폰 auto 수락 (예/아니오)

    • ACW 시간 초과 (초)

    다음 이미지는.csv 템플릿이 Excel 스프레드시트에 어떻게 표시되는지 보여주는 샘플을 보여 줍니다.

  5. 템플릿 다운로드를 선택합니다.

  6. 사용자를 템플릿에 추가하고 Amazon Connect Connect에 업로드합니다.

오류 메시지가 표시되는 경우 일반적으로 필요한 열 중 하나에 정보가 누락되었거나 셀 중 하나에 오타가 있음을 나타냅니다.

  • 조사의 시작점으로 전화 번호 형식을 확인하는 것이 좋습니다.

  • 오류 메시지가 표시되는 경우보안 프로필을 찾을 수 없음, 셀 중 하나에 오타가 있는지 확인하십시오.보안_프로필_이름_1column.

  • .csv 파일을 업데이트하고 다시 업로드하십시오.