사용자 추가: Amazon Connect

Amazon Connect에 사용자를 추가할 때 사용자의 역할에 적합한 정보로 사용자를 구성할 수 있습니다. 예를 들어, Amazon Connect 관리 웹 사이트에서 수행할 수 있는 작업을 나타내는 보안 프로필을 지정합니다. 에이전트의 경우 라우팅 프로필을 지정합니다. 이 프로필은 에이전트에게 라우팅할 수 있는 연락을 나타냅니다.

이 항목에서는 Amazon Connect 관리 웹 사이트를 사용하여 사용자를 추가하는 방법을 설명합니다. 프로그래밍 방식으로 사용자를 추가하려면 Amazon Connect API 참조 안내서를 참조하십시오 CreateUser. CLI를 사용하려면 create-user를 참조하세요.

한 명씩 사용자 추가

https://인스턴스 이름 .my.connect.aws/에서 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. 관리자 계정 또는 사용자 - 생성 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 사용하세요.
Amazon Connect의 왼쪽 탐색 창에서 사용자, 사용자 관리를 선택합니다.
새 사용자 추가를 선택합니다.
Create and set up a new user(새 사용자 생성 및 설정)을 선택한 다음, 다음을 선택합니다.
사용자의 이름, 이메일 주소, 보조 이메일 주소, 휴대폰 번호, 암호를 입력합니다.
참고
다음 경고는 SAML용으로 구성되지 않은 Amazon Connect 인스턴스, 즉 인스턴스에 대한 자격 증명 관리를 구성할 때 Amazon Connect에 사용자 저장을 선택한 인스턴스에만 적용됩니다.
- 보조 이메일을 제공하면 사용자는 기본 이메일 주소가 아닌 이 이메일 주소로 이메일 알림(암호 재설정 알림 제외)을 받습니다.
작은 정보
Amazon Connect에서는 현재 휴대폰 번호가 사용되지 않습니다.
라우팅 프로파일과 보안 프로파일을 선택합니다.
선택적으로 태그를 추가하여 이 작업 시간 레코드에 액세스할 수 있는 사람을 식별, 구성, 검색, 필터링 및 제어할 수 있습니다. 자세한 설명은 Amazon Connect에서 리소스 태그 지정 섹션을 참조하세요.
저장(Save)을 선택합니다. 저장 버튼이 활성화되어 있지 않으면 필요한 보안 프로필 권한이 없는 Amazon Connect 계정으로 로그인한 것입니다.

이 문제를 해결하려면 Amazon Connect 관리자 보안 프로필에 할당된 계정으로 로그인하세요. 또는 다른 관리자에게 도움을 요청하세요.
에이전트 추가에 관한 자세한 내용은 에이전트 설정 구성: 라우팅 프로필, 전화 유형, 전화 자동 수락 등 섹션을 참조하세요.

.csv 파일에서 사용자를 대량으로 추가

참고

.csv 파일에 고유 리소스를 너무 많이 추가하지 마세요. 예를 들어 서로 다른 라우팅 프로필을 100개를 초과하여 추가하지 마세요. 이로 인해 검증 프로세스 중에 제한 시간이 초과되거나 오류가 발생할 수 있습니다.

대량 업로드는 기존 레코드를 편집하기 위한 것이 아니라 새 레코드를 추가하기 위한 것입니다. 사용자 레코드를 대량으로 편집하려면 대량으로 사용자 편집 섹션을 참조하세요.

Excel 스프레드시트와 같은 .csv 파일에서 여러 사용자를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

관리자 계정 또는 사용자 - 만들기 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로 로그인합니다. Amazon Connect
Amazon Connect의 왼쪽 탐색 창에서 사용자, 사용자 관리를 선택합니다.
새 사용자 추가를 선택합니다.
.csv 템플릿을 사용하여 사용자 가져오기를 선택한 다음 .csv 템플릿을 선택합니다.

.csv 템플릿의 첫 번째 행에는 다음과 같은 열이 있습니다.
- first name
- last name
- email address
- secondary email address
- mobile: Amazon Connect에서는 현재 휴대폰 번호가 사용되지 않습니다.
- 비밀번호
- user login
- agent hierarchy
- routing profile name
- security_profile_name_1|security_profile_name_2
- user_hierarchy_1|user_hierarchy_2
- phone type (soft/desk)
- 전화번호
- soft phone auto accept (yes/no)
- ACW timeout (seconds)
- tags
다음 이미지는 Excel 스프레드시트에서 .csv 템플릿이 어떻게 보이는지 보여주는 예시입니다. 스프레드시트의 첫 번째 행에는 열 헤딩이 포함되고 두 번째 행에는 샘플 사용자 데이터가 포함됩니다.
사용자를 템플릿에 추가하고 해당 템플릿을 Amazon Connect에 업로드합니다. 파일 업로드 및 확인을 선택합니다.
Amazon Connect는 파일의 데이터를 검증합니다. 저장을 선택하여 새 사용자 레코드를 생성합니다.

검증 오류 메시지가 표시되는 경우 일반적으로 필요한 열 중 하나에 정보가 누락되었거나 셀 중 하나에 오타가 있음을 나타냅니다.

다음 이미지는 검증 오류 메시지 예를 보여 줍니다. 이 경우 보안 프로필의 철자가 틀리고 암호가 요구 사항을 충족하지 않았습니다.
검증된 사용자 레코드만 업로드하려면 저장를 선택합니다. 확인을 요청하는 대화 상자가 나타납니다.
배너에는 업로드 상태가 표시되고 업로드 완료 시 확인 메시지가 표시됩니다.

작은 정보
추가 작업 배치가 처리되는 동안 사용자 관리 페이지에서 생성, 편집 또는 삭제할 다른 사용자 레코드 배치를 일괄적으로 또는 개별적으로 선택할 수 있습니다. 이는 에이전트 그룹의 라우팅 프로필과 같은 설정을 빠르게 업데이트하는 데 유용합니다.
Amazon Connect는 레코드를 대량으로 순차적으로 처리합니다.
새로 고침을 선택하여 생성된 사용자로 사용자 관리 페이지를 업데이트합니다.