Incident Manager에서 대기 일정과 교대 만들기

연락처를 한 번 이상 교대하여 대기 일정을 만들어 교대 근무 중 인시던트에 대응할 수 있도록 하세요.

시작하기 전에

대기 일정을 만들기 전에 일정에 추가할 연락처를 미리 생성했는지 확인하세요. 자세한 내용은 Incident Manager에서 연락처 작업 섹션을 참조하세요.

일광 절약 시간(DST) 변경 사항 고려

교대 근무를 생성할 때는 해당 교대에 대해 지정한 교대 적용 범위 시간 및 날짜의 기준이 되는 글로벌 시간대를 지정합니다. IANA(Internet Assigned Numbers Authority)에서 정의한 모든 시간대를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, America/Los_Angeles, UTC 및 Asia/Seoul입니다. 대기 일정에 교대 근무를 두 번 이상 추가할 수 있습니다. 그러나 각 교대의 대응 담당자가 지리적으로 서로 다른 시간대에 있는 경우 각 교대에 영향을 미칠 수 있는 DST 변경 사항을 염두에 두십시오.

예를 들어, America/Los_Angeles 및 Europe/Dublin은 다른 DST 일정을 준수합니다 따라서 두 지역 간의 시차는 연중 시기에 따라 6시간에서 8시간까지 달라질 수 있습니다. 예를 들어, follow-the-Sun 대기 일정의 경우 America/Los_Angeles 시간대에서 한 번 교대가 있고 Europe/Dublin에서 한 번 교대가 있습니다. 이 예제의 일정에는 DST 변경으로 인한 1시간 교대 간격 또는 1시간 교대 중복이 포함될 수 있습니다.

이러한 상황을 방지하려면 다음 작업을 수행하는 것이 좋습니다.

1. 대기 일정의 모든 교대에 대해 단일 시간대를 사용합니다.

2. 특정 시간대 이외의 시간에 대응 담당자를 지정할 때는 현지 시간을 계산하세요.

각 교대를 현지 시간대로 지정하기로 결정했다면 DST 전에 일정을 검토하십시오. 그런 다음 DST 변경 사항이 적용되기 전에 대기 적용 범위에 의도하지 않은 간격이나 중복이 발생하지 않도록 필요에 따라 교대 근무 시간을 조정하십시오.

대기 일정을 만들려면

1. Incident Manager 콘솔을 엽니다.

2. 왼쪽 탐색 창에서 대기 일정을 선택합니다.

3. 대기 일정 만들기를 선택합니다.

4. 일정 이름에 일정을 식별하는 데 도움이 되는 이름(예MyApp Primary On-call Schedule:)을 입력합니다.

5. 일정 별칭에 현재 AWS 리전 일정에 고유한 이 일정의 별칭(예:my-app-primary-on-call-schedule)을 입력합니다.

6. (선택 사항) 태그 영역에서 하나 이상의 태그 키 이름 및 값 쌍을 대기 일정에 적용합니다.

   태그는 리소스에 할당하는 선택적 메타데이터입니다. 태그를 사용하면 용도, 소유자 또는 환경을 기준으로 하는 등 리소스를 다양한 방식으로 분류할 수 있습니다. 예를 들어 일정에 태그를 지정하여 실행 기간, 일정에 포함된 운영자 유형 또는 지원하는 에스컬레이션 계획을 식별할 수 있습니다. Incident Manager 리소스 태그 지정에 대한 자세한 내용은 Incident Manager의 리소스 태깅 섹션을 참조하세요.

7. 대기 일정에 교대를 하나 이상 추가하여 계속하십시오.

Incident Manager에서 대기 일정에 대한 교대 생성

대기 일정의 교대에서 교대가 적용되는 시점을 지정합니다. 또한 교대하는 연락처도 지정합니다. 단일 대기 일정에 최대 8회의 교대를 포함할 수 있습니다.

Incident Manager에서 연락처로 생성한 모든 개인을 교대에 추가할 수 있습니다. 연락처 관리에 대한 자세한 내용은 Incident Manager에서 연락처 작업 섹션을 참조하세요.

교대를 구성하면 페이지 오른쪽에 있는 미리 보기 달력에서 전체 일정이 어떤지 확인할 수 있습니다.

대기 일정의 교대를 생성하려면

1. 대기 일정 만들기 페이지의 교대 1 섹션에서 교대 이름에 교대를 식별하는 이름(예00:00 - 7:59 Support: 또는 Dublin Support Group)을 입력합니다.

2. 시작 날짜에는 이 교대가 활성화되는 날짜를 2023/07/14 같이 YYYY/MM/DD 형식으로 입력합니다.

3. 시간대에서 이 교대에 대해 지정한 교대 적용 범위 시간 및 날짜의 기준이 되는 글로벌 시간대를 선택합니다.

   IANA(Internet Assigned Numbers Authority)에서 정의한 모든 시간대를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 "America/Los_Angeles", "UTC" 또는 "Asia/Seoul"입니다. 자세한 내용은 IANA 웹 사이트에서 표준 시간대 데이터베이스를 참조하세요.

   주의

   각 교대는 자체 시간대를 기준으로 할 수 있습니다. 하지만 선택한 시간대의 일광 절약 시간제 변경은 의도한 적용 범위에 영향을 미칠 수 있습니다. 자세한 내용은 이 항목의 앞부분에 있는 일광 절약 시간(DST) 변경 사항 고려를 참조하세요.

4. 교대 시작 시간에 이 교대 순환이 시작되는 시간을 16:00 같이 24시간 hh:mm 형식으로 입력합니다.

   지정한 시간대와 다른 시간대 내 연락처의 현지 시간 차이를 주의하십시오. 예를 들어 시간대로 America/Los_Angeles를 선택하고 교대 시작 시간으로 00:00을 선택한 경우 이 시간은 아일랜드 더블린에서는 08:00, 인도 뭄바이에서는 13:30이 됩니다.

5. 교대 종료 시간에 이 교대 순환이 종료되는 시간을 23:59 같이 24시간 hh:mm 형식으로 입력합니다.

   참고

   교대 시작과 종료 사이의 시간 간격은 30분 이상이어야 합니다.

6. (선택 사항) 교대 기간을 24시간으로 설정하려면 24시간 적용 범위를 선택하고 교대 시작 시간 필드에 이 교대의 시작 시간을 입력합니다. 교대 종료 시간 값이 자동으로 업데이트됩니다.

   예를 들어, 오전 11시에 교대가 바뀌는 24시간 적용 범위의 대기 일정을 원할 경우 24시간 적용 범위를 선택하고 시작 시간으로 11:00을 입력합니다.

7. 활성 요일의 경우 이 교대가 활성화되는 요일을 선택합니다. 예를 들어 대기 계획에서 주말 적용 범위를 제외할 경우 일요일과 토요일을 제외한 모든 요일을 선택하십시오.

8. 교대에 연락처를 추가하여 계속하십시오.

Incident Manager에서 대기 일정의 교대에 연락처 추가

대기 일정의 각 교대에 대해 하나 이상의 연락처를 추가할 수 있으며, 최대 30개까지 추가할 수 있습니다. Incident Manager 구성에 설정된 연락처 중에서 선택할 수 있습니다.

연락처를 교대에 추가하면 해당 연락처는 대기 업무 중에 알림을 받을 수 있습니다. 연락처 세부 정보에 명시된 대로 이메일, SMS 또는 음성 통화를 통해 알림을 보낼 수 있습니다.

연락처 관리 및 연락처 알림 옵션에 대한 자세한 내용은 Incident Manager에서 연락처 작업 섹션을 참조하세요.

대기 일정의 교대에 연락처를 추가하려면

1. 대기 일정 만들기 페이지의 교대에 대한 연락처 섹션에서 연락처 추가 또는 제거를 선택합니다.

2. 연락처 추가 또는 제거 대화 상자에서 교대에 포함할 연락처의 별칭을 선택합니다.

   연락처를 선택하는 순서는 교대 일정에 해당 연락처가 처음 나열되는 순서입니다. 연락처를 추가한 후 순서를 변경할 수 있습니다.

3. 확인을 선택합니다.

4. 순서에서 연락처 위치를 변경하려면 해당 사용자의 라디오 버튼을 선택하고 Up( ) 및 Down( ) 버튼을 사용하여 연락처 순서를 업데이트하십시오.

5. 교대에 대한 개별 교대 반복 및 기간을 지정하여 계속하십시오.

Incident Manager에서 교대 반복 및 기간을 지정하고 교대에 태그 추가

교대 반복은 교대의 연락처가 대기에 들어오고 나가는 빈도를 지정합니다. 반복 기간은 일, 주 또는 월 단위로 지정할 수 있습니다.

교대 반복 및 기간을 지정하고 교대에 태그를 추가하려면

1. 대기 일정 만들기 페이지의 교대에 대한 반복 설정 섹션에서 다음과 같이 하십시오.

   • 교대 반복 유형에서 Daily, Weekly 및 Monthly 중에서 선택하여 각 대기 일정의 교대가 일 단위, 주 단위 또는 월 단위로 지속되는지 여부를 지정합니다.

   • 교대 기간에는 교대가 지속되는 일, 주 또는 개월 수를 입력합니다.

     예를 들어, Daily를 선택하고 1을 입력하면 각 연락처의 대기 교대 기간은 1일입니다. Weekly를 선택하고 3을 입력하면 각 연락처의 대기 교대 기간은 3주입니다.

2. (선택 사항) 태그 영역에서 하나 이상의 태그 키 이름/값 쌍을 교대에 적용합니다.

   태그는 리소스에 할당하는 선택적 메타데이터입니다. 태그를 사용하면 용도, 소유자 또는 환경을 기준으로 하는 등 리소스를 다양한 방식으로 분류할 수 있습니다. 예를 들어, 교대에 태그를 지정하여 교대에 지정된 연락처의 위치, 제공하려는 적용 범위 유형, 지원되는 에스클레이션 계획을 식별할 수 있습니다. Incident Manager 리소스 태그 지정에 대한 자세한 내용은 Incident Manager의 리소스 태깅 섹션을 참조하세요.

3. (권장) 달력 미리 보기를 사용하여 대기 일정의 적용 범위에 의도치 않은 간격이 없는지 확인하세요.

4. 생성을 선택합니다.

이제 에스컬레이션 계획에서 에스컬레이션 채널로 대기 일정을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 에스컬레이션 계획 만들기을 참조하세요.