ServiceNow 커넥터 V2.0

ServiceNow IT 서비스, 티켓 시스템 및 지원과 같은 조직 수준의 워크플로를 만들고 관리할 수 있는 클라우드 기반 서비스 관리 시스템을 제공합니다. ServiceNow 카탈로그, 기술 문서, 인시던트 및 첨부 파일을 Amazon Kendra 인덱싱하는 데 사용할 수 있습니다.

Amazon Kendra ServiceNow 데이터 소스 커넥터 문제 해결에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오. 데이터 소스 문제 해결

주제

지원되는 기능
필수 조건
연결 지침
자세히 알아보기

지원되는 기능

Amazon Kendra ServiceNow 데이터 소스 커넥터는 다음 기능을 지원합니다.

필드 매핑
사용자 액세스 제어
포함/제외 필터
전체 및 점진적 콘텐츠 동기화
ServiceNow 인스턴스 버전: 로마, 샌디에이고, 도쿄, 기타
Virtual Private Cloud(VPC)

필수 조건

를 사용하여 ServiceNow 데이터 원본을 Amazon Kendra 인덱싱하려면 먼저 AND AWS 계정에서 다음과 같이 변경하십시오 ServiceNow .

ServiceNow에서 다음이 있는지 확인하세요.

개인용 또는 엔터프라이즈 개발자 인스턴스를 생성하고 관리자 역할을 가진 ServiceNow 인스턴스를 보유했습니다.
ServiceNow 인스턴스 URL의 호스트를 복사했습니다. 입력하는 호스트 URL의 형식은 your-domain.service-now.com입니다. 연결하려면 ServiceNow 인스턴스 URL이 필요합니다 Amazon Kendra.
ServiceNow 인스턴스에 연결할 수 있도록 Amazon Kendra 사용자 이름과 비밀번호의 기본 인증 자격 증명을 기록해 두었습니다.

참고
보안 인증 정보와 보안 암호를 정기적으로 새로 고치거나 교체하는 것이 좋습니다. 보안을 위해 필요한 액세스 수준만 제공하세요. 데이터 소스, 커넥터 버전 1.0 및 2.0(해당하는 경우) 간에 보안 인증 정보와 보안 암호를 재사용하지 않는 것이 좋습니다.
선택 사항: 사용자 이름, 암호, 생성된 클라이언트 ID 및 클라이언트 암호를 Amazon Kendra 사용하여 식별할 수 있는 구성된 OAuth 2.0 클라이언트 자격 증명. 자세한 내용은 OAuth 2.0 인증 ServiceNow 설명서를 참조하십시오.
동일한 색인에 사용할 다른 데이터 소스에서 각 문서가 고유한지 확인했습니다. ServiceNow 인덱스에 사용하려는 각 데이터 소스에는 데이터 소스 전체에서 동일한 문서가 포함되어서는 안 됩니다. 문서 ID는 인덱스 전체에 적용되며 인덱스별로 고유해야 합니다.

에 다음이 있는지 확인하세요. AWS 계정

Amazon Kendra 색인을 만들고 API를 사용하는 경우 색인 ID를 기록해 두었습니다.
데이터 소스에 대한 IAM 역할을 만들고 API를 사용하는 경우 역할의 IAM ARN을 기록했습니다.

참고
인증 유형과 자격 증명을 변경하는 경우 올바른 AWS Secrets Manager 비밀 ID에 액세스하려면 IAM 역할을 업데이트해야 합니다.
ServiceNow 인증 자격 증명을 AWS Secrets Manager 비밀에 저장하고 API를 사용하는 경우 비밀의 ARN을 기록했습니다.

참고
보안 인증 정보와 보안 암호를 정기적으로 새로 고치거나 교체하는 것이 좋습니다. 보안을 위해 필요한 액세스 수준만 제공하세요. 데이터 소스, 커넥터 버전 1.0 및 2.0(해당하는 경우) 간에 보안 인증 정보와 보안 암호를 재사용하지 않는 것이 좋습니다.

기존 IAM 역할이나 암호가 없는 경우 ServiceNow 데이터 원본을 연결할 Amazon Kendra때 콘솔을 사용하여 새 IAM 역할과 Secrets Manager 암호를 만들 수 있습니다. API를 사용하는 경우 기존 IAM 역할 및 Secrets Manager 암호의 ARN과 인덱스 ID를 제공해야 합니다.

연결 지침

ServiceNow 데이터 Amazon Kendra 원본에 연결하려면 데이터에 액세스할 Amazon Kendra 수 있도록 ServiceNow 데이터 원본의 필수 세부 정보를 제공해야 합니다. 아직 구성하지 않은 경우 ServiceNow 을 Amazon Kendra 참조하십시오필수 조건.

Console

Amazon Kendra 연결하려면 ServiceNow

에 AWS Management Console 로그인하고 Amazon Kendra 콘솔을 엽니다.
왼쪽 탐색 창에서 인덱스를 선택한 다음 인덱스 목록에서 사용할 인덱스를 선택합니다.

참고
인덱스 설정에서 사용자 액세스 제어 설정을 구성하거나 편집할 수 있습니다.
시작하기 페이지에서 데이터 소스 추가를 선택합니다.
데이터 원본 추가 페이지에서 커넥터를 선택한 다음 ServiceNow 커넥터 추가를 선택합니다. 버전 2 (해당하는 경우) 를 사용하는 경우 “V2.0" 태그가 있는 ServiceNow 커넥터를 선택하십시오.
데이터 소스 세부 정보 지정 페이지에서 다음 정보를 입력합니다.
1. 이름 및 설명에서 데이터 소스 이름에 데이터 소스의 이름을 입력합니다. 하이픈은 포함할 수 있지만 공백은 포함할 수 없습니다.
2. (선택 사항) 설명 - 데이터 소스에 대한 선택적 설명을 입력합니다.
3. 기본 언어 - 문서를 필터링하여 색인에 사용할 언어를 선택합니다. 달리 지정하지 않는 한, 언어는 영어로 기본 설정됩니다. 문서 메타데이터에 지정된 언어가 선택한 언어보다 우선합니다.
4. 태그의 새 태그 추가 - 리소스를 검색 및 필터링하거나 비용을 추적할 수 있는 선택적 태그를 포함합니다. AWS
5. 다음을 선택합니다.
액세스 및 보안 정의 페이지에서 다음 정보를 입력합니다.
1. ServiceNow 호스트 - 호스트 URL을 입력합니다. ServiceNow 입력하는 호스트 URL의 형식은 your-domain.service-now.com입니다.
2. ServiceNow 버전 - ServiceNow 인스턴스 버전을 선택합니다. 로마, 샌디에이고, 도쿄 또는 기타 중에서 선택할 수 있습니다.
3. 승인 —ACL이 있고 액세스 제어에 사용하려는 경우 문서에 대한 액세스 제어 목록 (ACL) 정보를 켜거나 끕니다. ACL은 사용자와 그룹이 액세스할 수 있는 문서를 지정합니다. ACL 정보는 검색 결과를 문서에 대한 사용자 또는 그룹의 액세스 권한을 기준으로 필터링하는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 사용자 컨텍스트 필터링을 참조하세요.
4. 인증 - 기본 인증과 Oauth 2.0 인증 중에서 선택합니다.
5. AWS Secrets Manager 비밀 - 기존 암호를 선택하거나 새 암호를 생성하여 인증 자격 Secrets Manager 증명을 저장합니다. ServiceNow 새 암호를 만들기로 선택하면 AWS Secrets Manager 보안 암호 창이 열립니다. 창에 다음 정보를 입력합니다.
  1. 보안 암호 이름 - 보안 암호의 이름. 암호 이름에 접두사 AmazonKendra '- ServiceNow -'가 자동으로 추가됩니다.
  2. 기본 인증을 사용하는 경우 - 계정의 비밀 이름, 사용자 이름, 비밀번호를 입력합니다. ServiceNow
    
    OAuth2.0 인증을 사용하는 경우 - 계정에서 생성한 비밀 이름, 사용자 이름, 암호, 클라이언트 ID, 클라이언트 암호를 입력합니다. ServiceNow
  3. 비밀번호를 저장하고 추가하세요.
6. Virtual Private Cloud(VPC) - VPC를 사용하기로 선택할 수 있습니다. 그렇다면 서브넷과 VPC 보안 그룹을 추가해야 합니다.
7. 아이덴티티 크롤러 - 아이덴티티 크롤러를 활성화할지 여부를 지정합니다. Amazon Kendra ID 크롤러는 문서에 대한 액세스 제어 목록 (ACL) 정보를 사용하여 문서에 대한 사용자 또는 그룹의 액세스 권한을 기준으로 검색 결과를 필터링합니다. 문서에 대한 ACL이 있고 ACL을 사용하기로 선택한 경우 ID 크롤러를 활성화하여 검색 결과에 대한 Amazon Kendra사용자 컨텍스트 필터링을 구성할 수도 있습니다. 그렇지 않으면 ID 크롤러를 끄면 모든 문서를 공개적으로 검색할 수 있습니다. 문서에 대한 액세스 제어를 사용하고 싶은데 ID 크롤러가 꺼져 있는 경우 PutPrincipalMappingAPI를 사용하여 사용자 컨텍스트 필터링을 위한 사용자 및 그룹 액세스 정보를 업로드할 수도 있습니다.
8. IAM 역할 - 기존 역할을 선택하거나 새 IAM IAM 역할을 생성하여 리포지토리 자격 증명에 액세스하고 콘텐츠를 인덱싱합니다.
  
  참고
  IAM 색인에 사용되는 역할은 데이터 원본에 사용할 수 없습니다. 기존 역할을 인덱스나 FAQ에 사용하는지 확실하지 않은 경우 새 역할 생성을 선택하여 오류를 방지하세요.
9. 다음을 선택합니다.
동기화 설정 구성 페이지에 다음 정보를 입력합니다.
1. 지식 문서의 경우 다음 옵션 중에서 선택합니다.
  - 지식 문서 - 지식 문서를 인덱싱하도록 선택합니다.
  - 지식 문서 첨부 파일 - 지식 문서 첨부 파일을 인덱싱하도록 선택합니다.
  - 참조 문서 유형 - 사용 사례에 따른 ServiceNow 필터 쿼리를 기반으로 공개 문서만과 참조 문서 중에서 선택합니다. ServiceNow 필터 쿼리 기반 문서 포함을 선택하는 경우 ServiceNow 계정에서 복사한 필터 쿼리를 입력해야 합니다. 필터 쿼리의 예: workflow_state=draft^EQ, kb_knowledge_base=dfc19531bf2021003f07e2c1ac0739ab^text ISNOTEMPTY^EQ, article_type=text^active=true^EQ.
    
    중요
    공개 문서만 크롤링하도록 선택하면 공개 액세스 역할이 할당된 참조 문서만 Amazon Kendra 크롤링합니다. ServiceNow
  - 간단한 설명 필터를 기반으로 문서 포함 - 특정 문서를 포함하거나 제외하도록 정규 표현식 패턴을 지정합니다.
2. 서비스 카탈로그 항목의 경우:
  - 서비스 카탈로그 항목 - 서비스 카탈로그 항목을 인덱싱하도록 선택합니다.
  - 서비스 카탈로그 항목 첨부 파일 - 서비스 카탈로그 항목 첨부 파일을 인덱싱하려면 선택합니다.
  - 활성 서비스 카탈로그 항목 - 활성 서비스 카탈로그 항목을 인덱싱하도록 선택합니다.
  - 비활성 서비스 카탈로그 항목 - 비활성 서비스 카탈로그 항목을 인덱싱하도록 선택합니다.
  - 필터 쿼리 - 인스턴스에 정의된 필터를 기반으로 서비스 카탈로그 항목을 포함하도록 선택합니다. ServiceNow 필터 쿼리의 예: short_descriptionLIKEAccess^category=2809952237b1300054b6a3549dbe5dd4^EQ, nameSTARTSWITHService^active=true^EQ.
  - 간단한 설명 필터를 기반으로 서비스 카탈로그 항목 포함 - 특정 카탈로그 항목을 포함하도록 정규식 패턴을 지정합니다.
3. 인시던트의 경우:
  - 인시던트 - 서비스 인시던트를 인덱싱하도록 선택합니다.
  - 인시던트 첨부 파일 - 인시던트 첨부 파일을 인덱싱하도록 선택합니다.
  - 활성 인시던트 - 활성 인시던트를 인덱싱하도록 선택합니다.
  - 비활성 인시던트 - 비활성 인시던트를 인덱싱하도록 선택합니다.
  - 활성 인시던트 유형 - 사용 사례에 따라 모든 인시던트, 미해결 인시던트, 미해결 - 미할당 인시던트, 해결된 인시던트 중에서 선택합니다.
  - 필터 쿼리 - 인스턴스에 정의된 필터를 기반으로 인시던트를 포함하도록 ServiceNow 선택합니다. 필터 쿼리의 예: short_descriptionLIKETest^urgency=3^state=1^EQ, priority=2^category=software^EQ .
  - 간단한 설명 필터를 기반으로 인시던트 포함 - 특정 인시던트를 포함하도록 정규식 패턴을 지정합니다.
4. 추가 구성의 경우:
  - ACL 정보 - 선택한 개체의 액세스 제어 목록이 기본적으로 포함됩니다. 액세스 제어 목록을 선택 취소하면 해당 범주의 모든 파일이 공개됩니다. 선택하지 않은 개체의 경우 ACL 옵션이 자동으로 비활성화됩니다. 공개 문서의 경우 ACL이 적용되지 않습니다.
  - 최대 파일 크기 — Amazon Kendra가 크롤링할 파일 크기 제한을 MB 단위로 지정합니다. Amazon Kendra는 사용자가 정의한 크기 제한 내에 있는 파일만 크롤링합니다. 기본 파일 크기는 50MB입니다. 최대 파일 크기는 0MB보다 크고 50MB보다 작거나 같아야 합니다.
  - 첨부 정규식 패턴 - 카탈로그, 지식 문서 및 인시던트의 특정 첨부 파일을 포함하거나 제외하는 정규 표현식 패턴을 추가합니다. 최대 100개의 패턴을 추가할 수 있습니다.
5. 동기화 모드 - 데이터 소스 콘텐츠가 변경될 때 인덱스를 업데이트하는 방법을 선택합니다. 데이터 원본을 처음으로 동기화하는 경우 Amazon Kendra 기본적으로 모든 콘텐츠가 크롤링되고 인덱싱됩니다. 동기화 모드 옵션으로 전체 동기화를 선택하지 않더라도 초기 동기화에 실패한 경우 데이터의 전체 동기화를 실행해야 합니다.
  - 전체 동기화: 모든 콘텐츠를 새로 인덱싱하여 데이터 소스가 색인과 동기화될 때마다 기존 콘텐츠를 대체합니다.
  - 신규, 수정, 삭제된 동기화: 데이터 소스가 색인과 동기화될 때마다 신규, 수정, 삭제된 콘텐츠만 색인화합니다. Amazon Kendra 데이터 원본의 메커니즘을 사용하여 콘텐츠 변경 사항을 추적하고 마지막 동기화 이후 변경된 콘텐츠를 인덱싱할 수 있습니다.
6. 동기화 실행 일정에서 빈도 - 데이터 원본 콘텐츠를 동기화하고 색인을 업데이트하는 빈도를 선택합니다.
7. 다음을 선택합니다.
필드 매핑 설정 페이지에 다음 정보를 입력합니다.
1. 기본 필드 매핑 - Amazon Kendra 생성된 기본 데이터 원본 필드 중에서 색인에 매핑하려는 필드를 선택합니다.
2. 필드 추가 - 사용자 지정 데이터 소스 필드를 추가하려면 매핑할 인덱스 필드 이름과 필드 데이터 유형을 만듭니다.
3. 다음을 선택합니다.
검토 및 생성 페이지에서 입력한 정보가 정확한지 확인한 다음 데이터 소스 추가를 선택합니다. 이 페이지에서 정보를 편집하도록 선택할 수도 있습니다. 데이터 소스가 성공적으로 추가된 후 데이터 소스 페이지에 데이터 소스가 표시됩니다.

API

연결하려면 Amazon Kendra ServiceNow

TemplateConfigurationAPI를 사용하여 데이터 소스 스키마의 JSON을 지정해야 합니다. 다음 정보를 제공해야 합니다.

데이터 원본 - TemplateConfigurationJSON 스키마를 사용할 SERVICENOWV2 때와 같이 데이터 원본 유형을 지정합니다. 또한 API를 TEMPLATE 호출할 때와 같이 데이터 소스를 지정하십시오. CreateDataSource
호스트 URL - ServiceNow 호스트 인스턴스 버전을 지정합니다. 예: your-domain.service-now.com.
인증 유형 basicAuth —인스턴스용이든 OAuth2 관계없이 사용하는 인증 유형을 지정합니다. ServiceNow
ServiceNow 인스턴스 버전 - 사용하는 ServiceNow 인스턴스 (, Tokyo SandiegoRome, 또는) 를 지정합니다. Others
동기화 모드 - 데이터 소스 콘텐츠가 변경될 때 색인을 업데이트하는 방법을 Amazon Kendra 지정합니다. 데이터 원본을 처음으로 동기화하는 경우 기본적으로 모든 콘텐츠가 크롤링되고 색인됩니다. Amazon Kendra 동기화 모드 옵션으로 전체 동기화를 선택하지 않더라도 초기 동기화에 실패한 경우 데이터의 전체 동기화를 실행해야 합니다. 다음 중에서 선택할 수 있습니다.
- FORCED_FULL_CRAWL모든 콘텐츠를 새로 인덱싱하려면 데이터 원본이 색인과 동기화될 때마다 기존 콘텐츠를 교체해야 합니다.
- FULL_CRAWL데이터 원본이 색인과 동기화될 때마다 새 콘텐츠, 수정된 콘텐츠, 삭제된 콘텐츠만 인덱싱합니다. Amazon Kendra 데이터 원본의 메커니즘을 사용하여 콘텐츠 변경 사항을 추적하고 마지막 동기화 이후 변경된 콘텐츠를 인덱싱할 수 있습니다.
비밀 Amazon 리소스 이름 (ARN) - 계정에서 생성한 인증 자격 증명이 포함된 Secrets Manager 암호의 Amazon 리소스 이름 (ARN) 을 제공합니다. ServiceNow

기본 인증을 사용하는 경우 보안 암호는 다음 키가 있는 JSON 구조에 저장됩니다.
```
{
    "username": "user name",
    "password": "password"
}
```

OAuth2 클라이언트 자격 증명을 사용하는 경우 암호는 다음 키와 함께 JSON 구조에 저장됩니다.


{
    "username": "user name",
    "password": "password",
    "clientId": "client id",
    "clientSecret": "client secret"
}

IAM 역할 - CreateDataSource Secrets Manager 비밀번호에 액세스할 수 있는 권한을 IAM 역할에 제공하고 커넥터 및 에 필요한 공개 API를 호출하기 위해 호출할 RoleArn 시기를 지정합니다. ServiceNow Amazon Kendra자세한 내용은 ServiceNow 데이터 원본의IAM 역할을 참조하십시오.

다음 선택적 기능도 추가할 수 있습니다.

Virtual Private Cloud(VPC) - CreateDataSource를 호출할 때 VpcConfiguration을 지정합니다. 자세한 정보는 를 사용하도록 Amazon Kendra 구성하기 Amazon VPC을 참조하세요.
포함 및 제외 필터 - 지식 문서, 서비스 카탈로그 및 인시던트의 파일 이름과 파일 유형을 사용하여 특정 첨부 파일을 포함할지 또는 제외할지 여부를 지정할 수 있습니다.

참고
대부분의 데이터 소스는 필터라고 하는 포함 또는 제외 패턴인 정규 표현식 패턴을 사용합니다. 포함 필터를 지정하는 경우 포함 필터와 일치하는 콘텐츠만 인덱싱됩니다. 포함 필터와 일치하지 않는 문서는 인덱싱되지 않습니다. 포함 및 제외 필터를 지정하는 경우 제외 필터와 일치하는 문서는 포함 필터와 일치하더라도 인덱싱되지 않습니다.
색인화할 특정 문서 - ServiceNow 쿼리를 사용하여 개인 지식 베이스를 비롯한 하나 이상의 지식 기반에서 원하는 문서를 지정할 수 있습니다. 지식 기반에 대한 액세스 권한은 ServiceNow 인스턴스에 연결하는 데 사용하는 사용자에 따라 결정됩니다. 자세한 내용을 알아보려면 쿼리로 인덱싱할 문서 지정을 참조하세요.
인덱싱 파라미터 - 다음을 수행할지 여부를 지정할 수도 있습니다.
- 지식 문서, 서비스 카탈로그, 인시던트 또는 이 세 가지를 모두 인덱싱합니다. 참조 자료, 서비스 카탈로그 항목 및 인시던트를 색인화하기로 선택한 경우 색인의 색인 문서 내용 ServiceNow 필드에 매핑되는 필드의 이름을 제공해야 합니다. Amazon Kendra
- 지식 문서 및 서비스 카탈로그 항목과 인시던트에 대한 첨부 파일을 인덱싱합니다.
- short description 필터 패턴에 따라 지식 문서, 서비스 카탈로그 항목 및 인시던트를 포함합니다.
- 활성 및 비활성 서비스 카탈로그 항목 및 인시던트를 필터링하도록 선택합니다.
- 인시던트 유형을 기준으로 인시던트를 필터링하도록 선택합니다.
- ACL을 크롤링해야 하는 개체를 선택합니다.
- ServiceNow 쿼리를 사용하여 비공개 지식 베이스를 비롯한 하나 이상의 지식 기반에서 원하는 문서를 지정할 수 있습니다. 지식 기반에 대한 액세스 권한은 ServiceNow 인스턴스에 연결하는 데 사용하는 사용자에 따라 결정됩니다. 자세한 내용을 알아보려면 쿼리로 인덱싱할 문서 지정을 참조하세요.
아이덴티티 크롤러 - 아이덴티티 크롤러를 활성화할지 여부를 지정합니다. Amazon Kendra ID 크롤러는 문서에 대한 액세스 제어 목록 (ACL) 정보를 사용하여 문서에 대한 사용자 또는 그룹의 액세스 권한을 기준으로 검색 결과를 필터링합니다. 문서에 대한 ACL이 있고 ACL을 사용하기로 선택한 경우 ID 크롤러를 활성화하여 검색 결과에 대한 Amazon Kendra사용자 컨텍스트 필터링을 구성할 수도 있습니다. 그렇지 않으면 ID 크롤러를 끄면 모든 문서를 공개적으로 검색할 수 있습니다. 문서에 대한 액세스 제어를 사용하고 싶은데 ID 크롤러가 꺼져 있는 경우 PutPrincipalMappingAPI를 사용하여 사용자 컨텍스트 필터링을 위한 사용자 및 그룹 액세스 정보를 업로드할 수도 있습니다.
필드 매핑 - ServiceNow 데이터 원본 필드를 인덱스 필드에 매핑하도록 선택합니다. Amazon Kendra 자세한 내용을 알아보려면 데이터 소스 필드 매핑을 참조하세요.

참고
문서를 Amazon Kendra 검색하려면 문서 본문 필드 또는 문서에 해당하는 문서 본문이 필요합니다. 데이터 원본의 문서 본문 필드 이름을 색인 필드 이름에 매핑해야 _document_body 합니다. 다른 모든 필드는 선택 사항입니다.

구성해야 할 기타 중요한 JSON 키 목록은 ServiceNow 템플릿 스키마를 참조하십시오.

자세히 알아보기

ServiceNow 데이터 Amazon Kendra 소스와의 통합에 대해 자세히 알아보려면 다음을 참조하십시오.

업데이트된 ServiceNow 커넥터 (V2) Amazon Kendra발표 시작하기 Amazon Kendra

javascript가 브라우저에서 비활성화되거나 사용이 불가합니다.

AWS 설명서를 사용하려면 Javascript가 활성화되어야 합니다. 지침을 보려면 브라우저의 도움말 페이지를 참조하십시오.

문서 규칙

ServiceNow 커넥터 V1.0

쿼리로 인덱싱할 문서 지정

ServiceNow 커넥터 V2.0

주제

지원되는 기능

필수 조건

참고

참고

참고

연결 지침

참고

참고

중요

참고

참고

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