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Amazon Connect
Amazon Connect는 옴니채널 클라우드 고객 센터입니다. 몇 단계만으로 고객 센터를 설정하고, 어디서나 에이전트를 추가하여 고객과의 소통을 시작할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서의 Amazon Connect 시작을 참조하세요.
옴니채널 통신을 사용하여 고객을 위한 개인 맞춤 환경을 만들 수 있습니다. 예를 들어, 고객 선호도 및 예상 대기 시간을 기반으로 채팅 및 음성 고객 응대를 제공할 수 있습니다. 한편 에이전트는 하나의 인터페이스에서 모든 고객을 처리할 수 있습니다. 예를 들어 고객과 채팅하고 태스크를 생성하거나 태스크가 라우팅되면 응답할 수 있습니다.
고객과의 오디오 상호 작용에는 Amazon Connect를 사용하고 텍스트 전용 상호 작용에는 Amazon Connect 채팅을 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 Amazon Connect 관리자 안내서의 다음 주제를 참조하세요.
고객 센터가 Amazon Lex V2에 요청을 보낼 때 플랫폼별 정보가 Lambda 함수 및 대화 로그에 요청 속성으로 포함됩니다. 이 정보를 사용하여 어떤 고객 센터 애플리케이션이 봇으로 트래픽을 보내고 있는지 확인할 수 있습니다.
공통 요청 속성 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| 속성 | 값 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| x-amz-lex자세한 내용은 Amazon Polly 개발자 안내서의 문서에서 음성 생성을 참조하십시오. ----sep----:채널:플랫폼 | 다음 값 중 하나입니다.
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