WorkSpaces에 대한 Amazon Connect 오디오 최적화

Amazon WorkSpaces를 사용하면 Amazon Connect Contact Control Panel(CCP)을 WorkSpace에 추가하여 Amazon Connect 오디오 최적화를 사용할 수 있습니다.

WorkSpace에서 Amazon Connect 오디오 최적화를 사용하는 방법:

• WorkSpaces Windows 클라이언트 버전 4.0.6 이상이 설치되어 있어야 합니다.

• Amazon Connect에서 지원하는 WorkSpaces 클라이언트 엔드포인트에 웹 브라우저를 설치해야 합니다. 지원되는 브라우저 목록은 Browsers supported by Amazon Connect를 참조하세요.

  참고

  지원되는 웹 브라우저가 없는 경우 지원되는 브라우저를 설치하라는 메시지가 표시됩니다.

• 기존 Amazon Connect 계정이 있어야 합니다.

WorkSpace와 Amazon Connect 연락 제어판(CCP)에 로그인합니다.

WorkSpace와 Amazon Connect 연락 제어판(CCP)에 로그인합니다.

관리자가 Amazon Connect 연락 제어판(CCP) 오디오 최적화를 활성화한 후 WorkSpace 및 CCP 패널에 로그인합니다.

1. WorkSpaces 클라이언트를 열고 WorkSpace에 로그인합니다.

2. 웹 브라우저가 로컬에서 열리고 CCP 로그인 페이지가 표시됩니다.

3. 로컬 브라우저 창에서 CCP에 로그인합니다. 로그인하면 CCP 오디오 최적화가 활성화됩니다.

4. WorkSpaces 창으로 다시 전환하되 로컬 브라우저 창은 백그라운드에서 계속 실행합니다.

   주의

   • CCP에 로그인하는 데 사용한 로컬 브라우저 창을 닫으면 WorkSpaces 클라이언트는 계속 실행되더라도 CCP 오디오가 손실됩니다.

   • WorkSpaces 창을 닫으면 로컬 브라우저 창도 닫히고 CCP 오디오가 중지됩니다.

실수로 로컬 브라우저 CCP 창을 닫거나 충돌이 발생한 경우 다시 시작할 수 있습니다. 메뉴 표시줄로 이동하여 추가 기능을 선택한 다음 관리자가 지정한 CCP 이름을 선택합니다.

Amazon Connect 사용에 대한 자세한 내용은 에이전트 교육 가이드를 참조하세요.