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Acessar aplicações de terceiros no espaço de trabalho do atendente
O que é importante saber
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Estamos cientes da Third-Party Cookies Deprecation (3PCD – Substituição de Cookies de Terceiros) do Google Chrome que pode afetar a experiência de aplicações de terceiros. Se você estiver usando aplicações de terceiros no espaço de trabalho Atendente do Amazon Connect no navegador Chrome, será recomendável:
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Solução temporária: atualize as políticas do Chrome Enterprise
). Você pode definir a política BlockThirdPartyCookiescomo falsa e proteger a experiência do agente contra impactos imediatos devido à suspensão de uso de cookies 3P. -
Solução permanente: recomendamos que os desenvolvedores de aplicações sigam as melhores práticas
que continuarão transmitindo cookies de terceiros.
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Você deve ter integrado o aplicativo e o agente deve ter acesso ao aplicativo usando perfis de segurança. O atendente também deve ter acesso ao CCP para que o inicializador de aplicações apareça.
Use o inicializador de aplicativos para acessar aplicativos de terceiros
Os agentes podem acessar aplicativos de terceiros no espaço de trabalho do agente usando o inicializador de aplicativos, mostrado na imagem a seguir. O inicializador de aplicativos aparece no espaço de trabalho do agente após você ter integrado com sucesso seu aplicativo de terceiros.
O inicializador de aplicativos mostra uma lista de aplicativos aos quais o agente tem acesso.
O agente pode iniciar aplicativos quando não tem nenhum contato (está no estado ocioso) ou quando está em um contato (chamada, bate-papo ou tarefa). Depois que um aplicativo é aberto para um determinado contato, ele permanece aberto até que o contato seja fechado.
Permissões de perfil de segurança necessárias para acessar aplicativos de terceiros
Os agentes precisam das seguintes permissões de perfis de segurança para acessar aplicativos de terceiros:
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Painel de controle de contato (CCP) - Acesse o CCP
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Acesso a pelo menos um aplicativo de terceiros - ele aparece na página do perfil de segurança após você ter integrado com sucesso seu aplicativo de terceiros.
Fixe aplicativos no espaço de trabalho do agente
Os agentes podem fixar um aplicativo como aberto. Na guia aplicativos, escolha o ícone Mais e selecione a guia Pin, conforme mostrado na imagem a seguir.
Depois que um aplicativo é fixado, ele permanece aberto no estado ocioso e é aberto para todos os contatos que chegam. O aplicativo permanece fixo para esse usuário e navegador até que o usuário limpe os cookies no navegador.
Um agente pode abrir a guia se não quiser mais que esse aplicativo esteja sempre aberto; ele ainda poderá abrir e fechar o aplicativo conforme necessário.
Exemplos de aplicativos fixados no espaço de trabalho do agente
A imagem a seguir mostra um exemplo de um aplicativo de terceiros chamado NoteTest que está fixado no espaço de trabalho do agente.
A imagem a seguir mostra um exemplo de um aplicativo de terceiros chamado Maps que está fixado no espaço de trabalho do agente.
