Bloco de contato: Verificar status da fila

Descrição

• Verifica o status da fila com base nas condições especificadas.

• Se propaga com base na comparação de Time in Queue (Tempo na fila) ou Queue capacity (Capacidade da fila).

  • Tempo na fila é a quantidade de tempo que o contato fica na fila antes de ser roteado para um atendente ou ser removido da fila.

  • Capacidade da fila é o número de contatos esperando em uma fila.

• Se nenhuma correspondência for encontrada, a ramificação No Match (Sem correspondência) será seguida.

Canais compatíveis

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.

Channel (Canal)	Compatível?
Voz	Sim
Bate-papo	Sim
Tarefa	Sim

Tipos de fluxo

É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:

• Fluxo de entrada

• Fluxo de fila do cliente

• Fluxo de transferência para o agente

• Fluxo de transferência para a fila

Propriedades

A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Verificar status da fila. Neste exemplo, ele verifica se um contato está há BasicQueue mais de 2 minutos.

Dicas de configuração

A ordem na qual você adiciona condições é importante no runtime. Os resultados são avaliados em relação às condições na mesma ordem em que você os adiciona ao bloco. Os contatos são encaminhados para baixo na primeira condição correspondente.

Por exemplo, na ordem de condição a seguir, cada valor corresponde a uma das duas primeiras condições. Nenhuma das outras condições é sequer igualada.

• Tempo na fila <= 90

• Tempo na fila >= 90

• Tempo na fila >= 9

• Tempo na fila >= 12

• Tempo na fila >= 15

• Tempo na fila >= 18

• Tempo na fila >= 20

• Tempo na fila >= 21

No próximo exemplo, todos os contatos com um tempo de espera na fila de 90 ou menos (<=90) correspondem somente à primeira condição. Isso significa que menor que ou igual a 9 (<=9), <=12, <=15, <=18, <=20, <=21 nunca são executados. Qualquer valor maior que 90 é roteado para a ramificação de condição maior que ou igual a 21 (>=21).

• Tempo na fila <= 90

• Tempo na fila <= 9

• Tempo na fila <= 12

• Tempo na fila <= 15

• Tempo na fila <= 18

• Tempo na fila <= 20

• Tempo na fila <= 21

• Tempo na fila >= 21

Bloco configurado

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ele tem três ramificações: a condição Tempo na fila, Sem correspondência e Erro.

Cenários

Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:

• Gerenciar contatos em uma fila