Planejar o gerenciamento de identidades no Amazon Connect

Antes de configurar a instância do Amazon Connect, você deve decidir como deseja gerenciar os usuários do Amazon Connect. Um usuário é qualquer pessoa que precise de uma conta do Amazon Connect: atendentes, gerentes de central de chamadas, analistas e muito mais.

Não será possível alterar a opção selecionada para o gerenciamento de identidades depois de criar uma instância. Em vez disso, você deve excluir a instância e criar uma nova. No entanto, se excluir uma instância, você perderá todas as definições de configuração e dados de métricas.

Ao criar a instância, você poderá escolher uma das seguintes soluções de gerenciamento de identidades:

• Armazenar usuários com Amazon Connect: escolha esta opção se você deseja criar e gerenciar contas de usuário dentro do Amazon Connect.

  Quando você gerencia usuários no Amazon Connect, o nome de usuário e a senha de cada usuário são específicos do Amazon Connect. Os usuários devem lembrar um nome de usuário e senha separados para fazer login no Amazon Connect.

• Link para um diretório existente: escolha essa opção para usar um diretório existente. Os usuários farão login no Amazon Connect usando suas credenciais corporativas.

  Se você escolher essa opção, o diretório deverá estar associado à sua conta, configurado no AWS Directory Service e estar ativo na mesma região em que você criou a instância. Se você planeja escolher essa opção, deve preparar o diretório antes de criar a instância do Amazon Connect. Para obter mais informações, consulte Usar um diretório existente para o gerenciamento de identidades.

• Autenticação baseada em SAM 2.0: escolha esta opção se você deseja usar o provedor de identidade de rede existente para realizar a federação de usuários com o Amazon Connect. Os usuários só podem fazer login no Amazon Connect usando o link configurado por meio do provedor de identidade. Se você planeja escolher essa opção, deve configurar o ambiente SAML antes de criar a instância do Amazon Connect. Para obter mais informações, consulte Configurar SAML com IAM para Amazon Connect.