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Fluxos padrão
O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos padrão que já foram publicados. Ele os usa para alimentar sua central de contatos.
Por exemplo, digamos que você crie um fluxo que inclua colocar o cliente em espera, mas não cria um prompt. O fluxo padrão, Espera padrão do atendente, será reproduzido automaticamente. Essa é uma maneira de ajudar você a começar a usar a central de atendimento rapidamente.
dica
Se você quiser alterar o comportamento de um fluxo padrão, recomendamos criar um novo fluxo personalizado com base no padrão. Depois, chame o novo fluxo intencionalmente em seus fluxos em vez de assumi-lo como padrão. Isso lhe dá melhor controle de como seus fluxos funcionam.
Para ver a lista de fluxos padrão no console do Amazon Connect, acesse Roteamento, Fluxos. Os nomes de todos eles começam com Default (Padrão).
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