Crie um fluxo e adicione seu bot de IA conversacional

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Este tópico explica como adicionar um bot de IA conversacional criado anteriormente a um fluxo.

1. No menu de navegação no Amazon Connect, escolha Routing, Flows, Create flow e digite um nome para o fluxo.

2. Em Interact, arraste um Obter entrada do cliente bloco até o designer e conecte-o ao bloco de ponto de entrada.

3. Escolha o Obter entrada do cliente bloco para abri-lo.

4. Na guia Amazon Lex, use os menus suspensos para selecionar o bot que você criou anteriormente e o alias, conforme mostrado na imagem a seguir.

   

5. Em Solicitação do cliente ou inicialização do bot, escolha Text-to-speech ou texto do chat.

6. Digite uma mensagem que informe os chamadores sobre o que eles podem fazer. Por exemplo, use uma mensagem que corresponda às intenções usadas no bot, como Para verificar o saldo da sua conta, pressione ou diga 1. Para falar com um agente, pressione ou diga 2. A imagem a seguir mostra essa mensagem na página de propriedades do Obter entrada do cliente bloco.

   

7. Em Intenções, escolha Adicionar uma intenção e, em seguida, insira ou pesquise as intenções do cliente que devem acionar o bot.

   

   Ao pesquisar intenções, você pode filtrar pela localidade. A localidade é usada apenas para filtragem, não está vinculada à localidade quando o bot é acionado. Por exemplo, você pode encontrar a BookHotel intenção usando a localidade em inglês (EUA), mas a intenção pode ser retornada com sucesso em inglês (EUA) e inglês (GB).

   Para obter mais informações sobre como encontrar intenções, consulteComo encontrar intenções.

   A imagem a seguir mostra a caixa de diálogo para filtrar as intenções por localidade.

   

8. Escolha Salvar.

Importante

Se você estiver usando um bot do Amazon Lex V2, o atributo de idioma no Amazon Connect deve corresponder ao modelo de idioma usado para criar o bot do Lex. Isso é diferente do Amazon Lex (Classic). Use um bloco Definir voz para indicar o modelo de idioma do Amazon Connect ou use um bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato).

Como encontrar intenções para bots do Amazon Lex V1, bots entre regiões ou bots configurados dinamicamente

A caixa suspensa Intents não lista intenções para bots Amazon Lex V1, bots entre regiões ou se o ARN do bot estiver definido dinamicamente. Para esses propósitos, tente as seguintes opções para encontrá-los.

• Verifique se a AmazonConnectEnabledtag está definida como verdadeira:

  1. Abra o console do Amazon Lex, escolha Bots, selecione o bot e escolha Tags.

  2. Se a AmazonConnectEnabledtag não estiver presente, adicione AmazonConnectEnabled = true.

  3. Retorne ao site do Amazon Connect administrador. Atualize o designer de fluxo para ver as seleções no bloco Obter entrada do cliente.

• Verifique se a versão está associada ao alias:

  1. No site de Amazon Connect administração, escolha Routing, Flows, the bot, Aliases. Verifique se a opção Usar em fluxos e módulos de fluxo está ativada, conforme mostrado na imagem a seguir.

     

  2. Atualize o designer de fluxo para ver as seleções no bloco Obter entrada do cliente.