Bloco de fluxo no Amazon Connect: Definir voz

Este tópico define o bloco de fluxo para definir o idioma text-to-speech (TTS) e a voz a serem usados no fluxo de contato.

Descrição

• Define o idioma e a voz text-to-speech (TTS) a serem usados no fluxo de contatos.

• A voz padrão é configurada para Joanna (estilo de fala conversacional).

• Você pode escolher Ignorar o estilo de fala para fazer com que ela e outras vozes sejam vozes neurais ou vozes generativas.

  • Vozes neurais fazem com que as conversas automatizadas soem mais realistas, melhorando o tom, a inflexão, a entonação e o andamento.

  • Para obter uma lista de vozes neurais compatíveis, consulte Neural Voices no Amazon Polly Developer Guide.

  • As vozes generativas são as vozes conversacionais mais humanas, emocionalmente engajadas e adaptáveis disponíveis para uso via Amazon Polly

  • Para obter uma lista de vozes generativas suportadas, consulte Generative Voices no Amazon Polly Developer Guide.

• Depois que esse bloco é executado, qualquer invocação TTS é resolvida para a voz neural, padrão ou generativa selecionada.

• Se esse bloco for acionado durante uma conversa de chat, o contato descerá para a ramificação Êxito. Isso não tem efeito sobre a experiência de chat.

• Você será cobrado pelo uso das vozes generativas. Para obter mais detalhes sobre preços, consulte os Detalhes de preços do Amazon Polly

• Se você estiver integrado ao Amazon Connect de próxima geração, as vozes generativas serão incluídas como parte dos preços do Amazon Connect de próxima geração.

nota

Se sua instância foi criada antes de outubro de 2018 e você migrou para uma função vinculada ao serviço (SLR), você precisa adicionar as seguintes permissões personalizadas à sua função de serviço (SR) para acessar os mecanismos generativos.

{
   "Sid": "AllowPollyActions",
   "Effect": "Allow",
   "Action": [
       "polly:SynthesizeSpeech"
   ],
   "Resource": [
       "*"
   ]
}                    
                

Canais compatíveis

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.

Canal	Compatível?
Voz	Sim
Chat	Não - Ramificação de êxito
Tarefa	Não - Ramificação de êxito
E-mail	Não - Ramificação de êxito

Tipos de fluxo

É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:

• Todos os fluxos

Propriedades

A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Definir voz. Está configurado para inglês, a voz é Joanna e o estilo de fala é Conversacional.

dica

Para vozes que só dão suporte a estilos de fala neurais, mas não padrões, Substituir estilo de fala é selecionado automaticamente. Você não tem a opção de desmarcá-lo.

Você também pode definir o idioma, a voz, o motor e o estilo dinamicamente. Há algumas configurações que devem ser seguidas ao modificar o bloco:

• Se o idioma for selecionado dinamicamente, a voz também deverá ser selecionada dinamicamente.

• Se a voz for selecionada dinamicamente e o estilo de fala for substituído, o mecanismo e o estilo deverão ser selecionados dinamicamente.

• Se a voz ou o mecanismo forem inválidos, ou se a voz selecionada não suportar o mecanismo selecionado, a ramificação do erro será tomada.

  nota

  • O código de idioma só é passado para uma ação de fluxo se a opção Definir atributo de idioma estiver selecionada. Portanto, códigos de idioma inválidos não assumirão a ramificação de erro neste bloco, mas podem resultar em comportamento errôneo quando usados com bots Lex V2.

  • Se um prompt de reprodução for adicionado após a ramificação Error, a voz usada para ele será padronizada para Joanna/standard.

  • Se o estilo de fala definido não for suportado pela voz definida, o estilo de fala Nenhuma será usado.

Configuração

Para obter uma lista de códigos de idioma, vozes e mecanismos compatíveis válidos, consulte Vozes disponíveis no Guia do desenvolvedor do Amazon Polly.

nota

Amazon Connect oferece suporte a mecanismos padrão, neurais e generativos, para que você possa passar valores padrão, neural ou generativo como valores para o parâmetro do mecanismo.

Para definir o atributo de idioma, passe o código de idioma específico para o parâmetro (por exemplo, en-US ou ar-AE). Para a voz, basta passar o nome da voz (por exemplo, Joanna ou Hala).

Amazon Connect também suporta estilos de fala, que podem ser definidos como Nenhum, Conversacional ou Newscaster. Os estilos Newscaster e Conversational estão disponíveis para as seguintes vozes no mecanismo neural:

• Matthew (pt-BR)

• Joanna (pt-BR)

• Lupe (es-EUA)

• Amy (pt-BR)

nota

Se você não especificar um mecanismo, o mecanismo padrão será usado por padrão. No entanto, algumas vozes, como Ruth (en-US), não suportam o mecanismo padrão. Para essas vozes, você deve especificar um mecanismo compatível. Caso contrário, a operação falhará porque o Ruth não suporta o mecanismo padrão.

A tabela a seguir contém alguns exemplos de configurações e seus resultados:

Exemplos de configuração

Código do idioma	Voz	Mecanismo	Estilo de fala	Resultado + Raciocínio
en-US	Ruth	N/D	N/D	Ramificação de erro: o motor não está especificado, portanto, o padrão é padrão. O Ruth não suporta o mecanismo padrão, o que resulta na tomada de uma ramificação de erro.
en-US	Ruth	neural	nenhuma	Ramo de sucesso: Ruth suporta motor neural
en-US	Ruth	neural	por conversa	Ramificação de sucesso: embora Ruth não suporte o estilo de fala conversacional, o bloco não aceita a ramificação de erro. Em vez disso, quando a voz é sintetizada, ela simplesmente não usa nenhum estilo de fala.
ar-AE	Ruth	neural	nenhuma	Ramificação de sucesso: este bloco não faz validação no código do idioma. Somente a voz é usada para sintetizar a fala. No entanto, o código de idioma incorreto pode resultar em comportamento incorreto quando usado com bots Lex V2.

Usar um bot do Amazon Lex com o Amazon Connect

Se você estiver usando um bot do Amazon Lex V2, o atributo de idioma no Amazon Connect deve corresponder ao modelo de idioma usado para criar o bot do Lex. Isso é diferente do Amazon Lex (Classic).

• Se você criar um bot do Amazon Lex V2 com um modelo de linguagem diferente — por exemplo, en_AU, fr_FR, es_ES e muito mais — em Voz, escolha uma voz que corresponda a esse idioma e escolha Definir atributo de idioma, conforme mostrado na imagem a seguir.

• Se você não estiver usando uma voz en-US com um bot do Amazon Lex V2 e não escolher Definir atributo de idioma, o bloco Obter entrada do cliente resultará em um erro.

• Para bots com vários idiomas (por exemplo, en_AU e en_GB), escolha Definir atributo de idioma para um dos idiomas, conforme mostrado na imagem a seguir.

Dicas de configuração

• Para as vozes neurais Joanna e Matthew em inglês americano (en-US), também é possível especificar um Estilo de fala de âncora.

Bloco configurado

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito e Erro.

Cenários

Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:

• Adicione text-to-speech aos prompts em blocos de fluxo no Amazon Polly