Acesso programático às informações extraídas

As informações extraídas podem ser acessadas programaticamente por meio dos seguintes canais:

• Amazon S3 — Arquivos de saída da análise de contatos (trabalho após a chamada e processamento pós-contato)

• API — segmentos de análise de Real-time contatos (somente trabalho após a chamada)

• Amazon Kinesis — entrega de Real-time eventos (somente trabalho após a chamada)

Informações extraídas no Amazon S3

As informações extraídas são incluídas na saída da análise de contato gravada no Amazon S3. Isso inclui informações extraídas durante o trabalho após a chamada e durante o processamento pós-contato.

Veja a seguir um exemplo da estrutura de informações extraída na saída JSON:

{
  "ExtractedInformation": {
    "Extractions": [
      {
        "Name": "Flight number",
        "DisplayLabel": "Flight #",
        "Value": "XX123",
        "PointsOfInterest": [
          {
            "BeginOffsetMillis": 15230,
            "EndOffsetMillis": 18450
          }
        ]
      },
      {
        "Name": "Next steps promised",
        "Value": "Refund to be processed within 7 days",
        "PointsOfInterest": [
          {
            "BeginOffsetMillis": 19010,
            "EndOffsetMillis": 22690
          }
        ]
      }
    ]
  }
}

Cada extração inclui:

• Nome — O nome da definição de extração.

• DisplayLabel— A etiqueta de exibição, se configurada.

• Valor — As informações extraídas do contato.

• PointsOfInterest— O carimbo de data/hora é compensado na gravação em que as informações foram mencionadas (somente contatos de voz).

Informações extraídas por meio da API

Você pode recuperar as informações extraídas geradas durante o trabalho após a chamada de forma programática usando as seguintes APIs:

• ListRealtimeContactAnalysisSegments— Retorna segmentos de informações extraídos para contatos de voz durante o trabalho após o contato.

• ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2— Retorna segmentos de informações extraídos para contatos de bate-papo durante o trabalho após o contato.

Informações extraídas por meio do Amazon Kinesis

Se sua instância Connect Customer estiver configurada para enviar análises conversacionais para o Amazon Kinesis Data Streams, os eventos de informações extraídas gerados durante o trabalho após a chamada serão entregues ao seu stream do Kinesis à medida que são produzidos.

Para obter mais informações, consulte Usar streaming para análise de contato.