Use o Amazon Kinesis Data Streams para análise de contatos - Amazon Connect

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Use o Amazon Kinesis Data Streams para análise de contatos

Os fluxos do segmento de análise de contatos permitem que você acesse a análise de lentes de contato para contatos de voz e bate-papo. O streaming supera as limitações de escalabilidade das análises existentes de chamadas e bate-papos. APIs Para contatos de voz, ele também fornece acesso a um segmento de dados chamado Utterance que permite acessar transcrições parciais. Isso possibilita que você atenda aos requisitos de latência ultrabaixa para auxiliar os atendentes em chamadas ao vivo.

Esta seção explica como fazer a integração com o Amazon Kinesis Data Streams para streaming.

Por meio do streaming, você pode receber os seguintes tipos de eventos:

  • STARTEDeventos publicados no início de uma sessão de análise de contatos.

  • SEGMENTSeventos publicados durante as sessões de análise de contatos. Esses eventos contêm uma lista de segmentos com informações analisadas.

  • COMPLETEDou FAILED eventos publicados no final de uma sessão de análise de contatos.

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