Integrar aplicações externas ao Amazon Connect Customer Profiles
O Amazon Connect fornece um conjunto de integrações predefinidas baseadas no Amazon AppFlow e no Amazon EventBridge. Depois de ativar o Amazon Connect Customer Profiles, você poderá usar essas integrações para combinar informações de aplicações externas, como Salesforce ou Zendesk, com o histórico de contatos do Amazon Connect. Isso cria um perfil de cliente com todas as informações de que os atendentes precisam durante as interações com o cliente em um único lugar.
Você também pode usar o Customer Profiles no Amazon AppFlow. O Amazon AppFlow oferece suporte ao CustomerProfiles como destino. Você pode usar as APIs do Amazon AppFlow para enviar dados para o Customer Profiles usando CustomerProfiles como nome de destino.
Antes de começar, certifique-se de que esteja usando uma chave gerenciada pelo cliente. Para obter mais informações sobre como configurar chaves do KMS, consulte Criar uma chave KMS para ser usada pelo Customer Profiles para criptografar dados (obrigatório).
Configurar integrações
Você pode configurar uma integração usando aplicações em destaque no Amazon Connect ou aplicações externas usando o Amazon AppFlow escolhendo o método que melhor se adequa ao seu caso de uso abaixo. Para obter informações mais detalhadas sobre a integração do ServiceNow e do Slack, consulte Combine data from multiple sources using Amazon AppFlow and build a unified Amazon Connect Customer profile for contact center agents
Conteúdo
