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Integre aplicativos externos aos perfis de clientes do Amazon Connect
O Amazon Connect fornece um conjunto de integrações pré-criadas com tecnologia da Amazon e da AppFlow Amazon. EventBridge Depois de ativar o Amazon Connect Customer Profiles, você poderá usar essas integrações para combinar informações de aplicações externas, como Salesforce ou Zendesk, com o histórico de contatos do Amazon Connect. Isso cria um perfil de cliente com todas as informações de que os atendentes precisam durante as interações com o cliente em um único lugar.
Você também pode usar perfis de clientes na Amazon AppFlow. A Amazon AppFlow oferece suporte CustomerProfiles como destino. Você pode usar AppFlow APIs a Amazon para enviar dados para perfis de clientes usando CustomerProfiles como nome do destino.
Antes de começar, certifique-se de que esteja usando uma chave gerenciada pelo cliente. Para obter mais informações sobre a configuração de KMS chaves, consulteCrie uma KMS chave para ser usada pelos perfis de clientes para criptografar dados (obrigatório).
Configurar integrações
Você pode configurar uma integração usando aplicativos em destaque no Amazon Connect ou aplicativos externos usando a Amazon, AppFlow escolhendo o método que melhor se adapta ao seu caso de uso abaixo. Para obter informações mais detalhadas sobre a integração do ServiceNow Amazon Connect com o Slack, consulte a postagem do blog Combine dados de várias fontes usando a Amazon AppFlow e crie um perfil unificado de cliente do Amazon Connect para agentes da central de atendimento
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