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Métricas de campanhas externas no Amazon Connect
As seguintes métricas orientadas por campanhas externas estão disponíveis em relatórios históricos de métricas. Para obter instruções sobre como adicionar essas métricas ao relatório, consulte Como criar um relatório de métricas históricas.
Confira também o painel de desempenho de campanhas externas para entender o desempenho das campanhas externas em todos os contatos de voz.
Média de discagens por minuto
O número médio de discagens de campanhas externas por minuto para a hora de início e término especificadas.
Na API GetMetricDataV2, essa métrica pode ser recuperada usando. AVG_DIALS_PER_MINUTE
nota
Essa métrica está disponível somente para campanhas externas que usam os modos de voz assistida por agente e entrega automática de voz.
Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 25 de junho de 2024 às 0:00:00 GMT.
Tipo: duplo
Categoria: métrica orientada por campanhas externas
Tempo médio de espera após a conexão com o cliente
A duração média do tempo total de espera do cliente após atender a chamada de saída por meio do discador Amazon Connect.
Na API GetMetricDataV2, essa métrica pode ser recuperada usando. AVG_WAIT_TIME_AFTER_CUSTOMER_CONNECTION
nota
Essa métrica está disponível somente para campanhas externas que usam os modos de voz assistida por agente e entrega automática de voz.
Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 25 de junho de 2024 às 0:00:00 GMT.
Tipo: string (hh:mm:ss)
Categoria: métrica orientada por campanhas externas
Contatos da campanha abandonados após X
A contagem de chamadas externas da campanha que foram conectadas a um cliente ativo, mas não foram conectadas a um agente em X segundos. Os valores possíveis para X são de 1 a 604.800, inclusive. Essa métrica só está disponível se a detecção da secretária eletrônica estiver habilitada. Para obter mais informações sobre a detecção de secretárias eletrônicas, consultePráticas recomendadas para detecção de secretária eletrônica.
Na API GetMetricDataV2, essa métrica pode ser recuperada usando. CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X
nota
Essa métrica está disponível somente para campanhas externas usando os modos de voz assistida por agente e entrega automática de voz.
Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 25 de junho de 2024 às 0:00:00 GMT.
Tipo: inteiro
Categoria: métrica orientada por campanhas externas
Contatos da campanha abandonados após a taxa X
A porcentagem de chamadas externas da campanha que foram conectadas a um cliente ativo, mas não foram conectadas a um agente em X segundos, dividida pela contagem de contatos conectados a um cliente ativo em uma campanha externa. Os valores possíveis para X são de 1 a 604.800, inclusive. Essa métrica só está disponível se a detecção da secretária eletrônica estiver habilitada.
Na API GetMetricDataV2, essa métrica pode ser recuperada usando. CAMPAIGN_CONTACTS_ABANDONED_AFTER_X_RATE
nota
Essa métrica está disponível somente para campanhas externas usando os modos de voz assistida por agente e entrega automática de voz.
Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 25 de junho de 2024 às 0:00:00 GMT.
Tipo: porcentagem
Categoria: métrica orientada por campanhas externas
Interações de campanha
A contagem de interações externas da campanha após uma tentativa de entrega bem-sucedida. Exemplos de interações incluem OPENCLICK, COMPLAINT e.
Na API GetMetricDataV2, essa métrica pode ser recuperada usando. CAMPAIGN_INTERACTIONS
nota
Essa métrica está disponível somente para campanhas externas que usam o modo de entrega por e-mail.
Os dados dessa métrica estão disponíveis a partir de 6 de novembro de 2024 às 0:00:00 GMT.
Tipo: inteiro
Categoria: métrica orientada por campanhas externas
Tentativas de envio da campanha
A contagem de solicitações de envio de campanhas externas enviadas pelo Amazon Connect para entrega. Uma solicitação de envio de campanha representa uma tentativa de envio feita para entrar em contato com um destinatário usando o modo de entrega por e-mail, SMS ou telefonia.
Na API GetMetricDataV2, essa métrica pode ser recuperada usando. CAMPAIGN_SEND_ATTEMPTS
Os dados dessa métrica estão disponíveis a partir de 6 de novembro de 2024 às 0:00:00 GMT.
Tipo: inteiro
Categoria: métrica orientada por campanhas externas
Tentativas de entrega
O resultado da entrega de uma tentativa de divulgação da campanha. A contagem dos resultados de contatos externos da campanha pelo discador do Amazon Connect ou a contagem dos resultados de e-mails ou mensagens SMS da campanha que foram enviados com sucesso ao Amazon Connect para serem entregues.
dica
Para obter detalhes sobre as definições de disposição de telefonia, consulte DisconnectReason para campanhas externas e AnsweringMachineDetectionStatus no. ContactTraceRecord Para obter detalhes sobre as definições de disposição de e-mail e SMS, consulte campaign_event_type na tabela. Eventos de campanha externa
Na API GetMetricDataV2, essa métrica pode ser recuperada usando. DELIVERY_ATTEMPTS
Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 25 de junho de 2024 às 0:00:00 GMT.
Os dados dessa métrica estão disponíveis a partir de 25 de junho de 2024 às 0:00:00 GMT para o modo de entrega por telefonia e 6 de novembro de 2024 às 0:00:00 GMT para os modos de entrega por e-mail e SMS.
Tipo: inteiro
Categoria: métrica orientada por campanhas externas
Taxa de classificação de tentativas de entrega
A porcentagem de cada resultado de entrega de uma campanha de divulgação. A porcentagem de classificação de chamadas por meio da detecção da secretária eletrônica ou do motivo da desconexão dos contatos da campanha de saída executados pelo discador do Amazon Connect, ou a porcentagem dos resultados de e-mails ou mensagens SMS da campanha de saída que foram enviados com sucesso ao Amazon Connect para serem entregues.
nota
As disposições para os modos de voz assistida por agente e entrega automática de voz estão disponíveis com a detecção da secretária eletrônica ativada.
Na API GetMetricDataV2, essa métrica pode ser recuperada usando. DELIVERY_ATTEMPT_DISPOSITION_RATE
Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 25 de junho de 2024 às 0:00:00 GMT.
Os dados dessa métrica estão disponíveis a partir de 25 de junho de 2024 às 0:00:00 GMT para o modo de entrega por telefonia e 6 de novembro de 2024 às 0:00:00 GMT para os modos de entrega por e-mail e SMS.
Tipo: porcentagem
Categoria: métrica orientada por campanhas externas
Resposta humana
A contagem de chamadas externas da campanha que foram conectadas a um cliente ativo. Essa métrica está disponível somente quando a detecção da secretária eletrônica está habilitada.
Na API GetMetricDataV2, essa métrica pode ser recuperada usando. HUMAN_ANSWERED_CALLS
nota
Essa métrica está disponível somente para campanhas externas que usam os modos de voz assistida por agente e entrega automática de voz.
Os dados dessa métrica foram disponibilizados em 25 de junho de 2024 às 0:00:00 GMT.
Tipo: inteiro
Categoria: métrica orientada por campanhas externas
