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Planejar-se para streaming de mídia ao vivo
Importante
Se você quiser usar o recurso de streaming de áudio, será necessário manter os fluxos criados pelo Amazon Connect. Não os exclua, a menos que você pare de usar o recurso de streaming.
Você pode enviar todo o áudio de/para o cliente para o Kinesis Video Streams. O streaming de mídia aproveita o suporte multifaixa do Kinesis Video Streams para que o que o cliente diz esteja em uma faixa diferente do que o cliente ouve.
O áudio enviado para o Kinesis usa uma taxa de amostragem de 8. kHz
É necessário aumentar suas cotas de serviço?
Quando você habilitar o streaming de mídia no Amazon Connect, somente um fluxo de vídeo do Kinesis será usado por chamada ativa. Por padrão, alocamos 50 fluxos por instância para sua conta. Criamos automaticamente fluxos adicionais conforme necessário para acompanhar as chamadas ativas, a menos que sua conta atinja a cota de serviço do Kinesis Video Streams.
Entre em contato AWS Support para solicitar um aumento no número de streams.
Para solicitar um aumento na sua cota de serviço, no AWS Support Center, escolha Criar caso e, em seguida, escolha Aumento da cota de serviço.
dica
Garantimos que as PutMediasolicitações sempre permaneçam dentro da TPS cota de 5%. Você não precisa solicitar um aumento.
Por quanto tempo é necessário armazenar um áudio?
O áudio do cliente é armazenado no Kinesis pelo tempo definido pelas configurações de retenção na instância do Amazon Connect. Para obter instruções sobre como definir esse valor, consulte Habilitar streaming de mídia ao vivo em sua instância.
É necessário a alterar os streamings de áudio?
Recomendamos evitar modificar os streamings. Isso pode causar comportamento inesperado.
Quem precisa de IAM permissões para recuperar dados?
Se sua empresa estiver usando IAM permissões, seu AWS administrador precisará conceder permissões às pessoas que recuperarão dados do Kinesis Video Streams. Elas precisarão conceder permissões de acesso total para Kinesis Video Streams e AWS Key Management Service.
