Criar prompts

Avisos são arquivos de áudio reproduzidos em fluxos de chamadas. Por exemplo, a música de espera é um prompt. O Amazon Connect vem com um conjunto de prompts que você pode adicionar aos fluxos. Ou você pode adicionar suas próprias gravações.

Recomendamos que você alinhe seus prompts e políticas de roteamento entre si para garantir um fluxo de chamadas estável para os clientes.

Você pode criar e gerenciar solicitações usando o site de Amazon Connect administração, conforme descrito nos tópicos desta seção. Ou você pode usar as Ações de prompt documentadas no Guia de referência da API do Amazon Connect .

Conteúdo

• Como criar prompts
• Tipos de arquivos compatíveis
• Tamanho máximo para prompts
• O upload em massa de prompts não é compatível com a interface do usuário, API ou CLI
• Adicionar text-to-speech aos prompts
• Criar strings de texto dinâmicas nos blocos Reproduzir mensagem
• Selecionar dinamicamente quais prompts reproduzir
• Configurar prompts a serem reproduzidos de um bucket do S3
• Escolher a voz para prompts de áudio
• Use tags SSML para personalizar text-to-speech
• Tags SSML não são interpretadas em bate-papos
• Tags SSML compatíveis com o Amazon Connect

Como criar prompts

Este tópico explica como usar o site de administrador do Amazon Connect para criar prompts. Para criar solicitações de forma programática, consulte o Guia de CreatePromptreferência da Amazon Connect API.

1. Faça login Amazon Connect usando uma conta que tenha a seguinte permissão de perfil de segurança:

   • Números e fluxos, Prompts - Criar

2. No painel de navegação, escolha Roteamento, Prompts.

3. Na página Solicitações, escolha Adicionar prompt.

4. Na página Adicionar prompt, insira um nome para o prompt.

5. Na caixa Descrição, descreva a mensagem. É recomendável usar essa caixa para fornecer uma descrição detalhada da solicitação. É útil para acessibilidade.

6. Escolha as seguintes ações:

   • Carregar: selecione Escolher arquivo para carregar um arquivo.wav que você tenha permissão legal para usar.

   • Gravar: escolha Iniciar gravação e fale ao microfone para gravar uma mensagem. Escolha Parar gravação quando terminar. Você pode escolher Recortar para recortar o prompt gravado ou Limpar gravação para gravar um novo prompt.

7. Na seção Configurações do prompt, insira as etiquetas que você deseja usar para gerenciar o prompt.

   Por exemplo, você pode ter um departamento que gerencia prompts de saudações. Você pode marcar esses prompts para que os usuários possam se concentrar apenas nas gravações que dizem respeito a eles.

8. Como opção, adicione tags para identificar, organizar, procurar, filtrar e controlar quem pode acessar esse registro de horas de operação. Para ter mais informações, consulte Recursos de etiqueta no Amazon Connect.

Use os filtros na página Prompts para filtrar a lista de prompts por Nome, Descrição e Etiquetas. Para copiar o nome do recurso da Amazon (ARN) completo de um prompt com apenas um clique, escolha o ícone Copiar. Ao configurar prompts dinâmicos em um fluxo, você precisará inserir o ARN completo do prompt.

Tipos de arquivos compatíveis

Você pode fazer upload de um arquivo .wav pré-gravado para usar em seu aviso ou gravar um no aplicativo web.

Recomendamos o uso de arquivos .wav de 8 kHz com menos de 50 MB e menos de 5 minutos. Se você usa bibliotecas de áudio com classificação mais alta, como arquivos de 16 kHz ou 16 bits, o Amazon Connect precisa reduzir a amostragem para amostras de 8 kHz devido às limitações de PSTN. Isso pode resultar em áudio de baixa qualidade. Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Wikipedia: G.711.

Tamanho máximo para prompts

O Amazon Connect é compatível com prompts com menos de 50 MB e menos de 5 minutos de duração.

O upload em massa de prompts não é compatível com a interface do usuário, API ou CLI

Atualmente, o upload em massa de prompts não tem suporte por meio do console do Amazon Connect ou de forma programática usando a API ou CLI.