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Bloco de fluxo: retomar contato
Descrição
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Retoma um contato de tarefa de um estado pausado. Isso permite que os agentes liberem um espaço ativo para que possam receber tarefas mais críticas quando a tarefa atual estiver paralisada, por exemplo, devido à falta de aprovação ou à espera de uma entrada externa.
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Para obter mais informações sobre como pausar e retomar tarefas funciona no Amazon Connect, consulte Conceitos: pausar e retomar tarefas.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Channel (Canal) | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Não - Ramificação de erro |
Bate-papo |
Não - Ramificação de erro |
Tarefa |
Sim |
Tipos de fluxo
Você pode usar esse bloco em todos os tipos de fluxo.
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Retomar contato.
Dicas de configuração
Ao criar um fluxo para retomar tarefas não atribuídas e pausadas que estejam desenfileiradas, não se esqueça de adicionar um bloco Transferir para fila ao fluxo para enfileirar a tarefa após a retomada. Do contrário, a tarefa permanecerá em um estado fora da fila.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ela tem uma ramificação Evento de erros.
