Bloco de fluxo: Definir fluxo em espera

Descrição

• Vincula um tipo de fluxo a outro.

• Especifica o fluxo para invocar ao colocar um cliente ou agente em espera.

  Se esse bloco for acionado durante uma conversa de bate-papo, o contato será direcionado para a ramificação Error (Erro).

Canais compatíveis

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.

Channel (Canal)	Compatível?
Voz	Sim
Bate-papo	Não - Ramificação de erro
Tarefa	Não - Ramificação de erro

Tipos de fluxo

É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:

• Fluxo de entrada

• Fluxo de fila do cliente

• Outbound whisper flow (Fluxo de sussurro de saída)

• Fluxo de transferência para o agente

• Fluxo de transferência para a fila

Propriedades

A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Definir fluxo em espera. Ele mostra a lista suspensa de namespaces que você pode usar para definir dinamicamente o fluxo de espera.

Para obter informações sobre o uso de atributos, consulte Usar os atributos de contato do Amazon Connect.

Bloco configurado

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito e Erro.