Atualizar para o Painel de controle do contato (CCP) mais recente do Amazon Connect.

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O URL do Painel de Controle de Contatos (CCP) mais recente termina com ccp-v2

Só será necessário atualizar para o CCP mais recente se você estiver usando uma das seguintes opções:

• O URL do seu CCP termina com /ccp#

• Você usa a API do Amazon Connect Streams. O URL associado ao initCCP() termina com /ccp #

Se você ainda não tem certeza se está usando o CCP mais recente, acesse Comparar o CCP anterior e mais recente para ver se o CCP se parece com o mais recente.

Atualize quando for mais conveniente para você, antes da data de atualização automática

Para atualizar para o CCP mais recente antes da data de atualização automática, use as etapas nas seções a seguir:

• Atualizar o Painel de controle do contato (CCP) quando o URL do CCP terminar com /ccp#

• Atualizar o Painel de controle do contato (CCP) ao usar a API do Amazon Connect Streams

Atualizar mais tarde, automaticamente

Se você não deseja atualizar agora, é possível optar por aguardar até a data de atualização agendada.

Entre agora e sua data de atualização agendada, recomendamos as seguintes etapas de gerenciamento de alterações:

• Compare como o CCP atualizado é diferente do anterior. Para side-by-side imagens, consulteComparar o CCP anterior e mais recente.

• Faça a atualização do CCP em um ambiente de teste. Use o CCP mais recente para saber como ele é diferente e para verificar suas configurações.

• Informe seus agentes sobre quando a atualização será realizada.

• Treine seus agentes para ajudá-los a se preparar.

Agendar para a atualização automática

A data de atualização automática depende do seu uso. O cronograma a seguir indica quando começaremos a migrar os ambientes:

• < 100 minutos semanais: início da migração em 16 de agosto de 2024

• < 1.000 minutos semanais: início da migração em 30 de agosto de 2024

• < 10 mil minutos semanais: início da migração em 13 de setembro de 2024

• < 100 mil minutos semanais: início da migração em 4 de outubro de 2024

• Mais de 100 mil minutos semanais: início da migração em 1º de novembro de 2024