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Amazon Connect
O Amazon Connect é um contact center omnicanal na nuvem. Você pode configurar um contact center em novas etapas, adicionar agentes localizados em qualquer lugar e começar a interagir com seus clientes. Para obter mais informações, consulte Comece a usar o Amazon Connect no guia do administrador do Amazon Connect.
Você pode criar experiências personalizadas para seus clientes usando comunicações omnichannel. Por exemplo, você pode oferecer contato por chat e voz com base na preferência do cliente e nos tempos de espera estimados. Enquanto isso, os agentes podem lidar com todos os clientes a partir de uma única interface. Por exemplo, eles podem conversar com clientes e criar ou responder a tarefas à medida que são encaminhadas para eles.
Você pode usar o Amazon Connect para interações de áudio com seus clientes ou o Amazon Connect Chat para interações somente de texto.
Para obter mais informações, consulte os tópicos a seguir no guia do administrador do Amazon Connect.
Quando uma central de atendimento envia uma solicitação para o Amazon Lex V2, ela inclui informações específicas da plataforma como um atributo de solicitação para sua função do Lambda e registros de conversas. Use essas informações para determinar qual aplicativo de central de atendimento está enviando tráfego para seu bot.
Atributo de solicitação comuns | |
|---|---|
| Atributo | Value (Valor) |
| x-amz-lex:canais:plataforma | Um dos seguintes valores:
|
