Amazon Connect - Guia do desenvolvedor

Amazon Connect

O Amazon Connect é uma central de atendimento em nuvem omnicanal. Você pode configurar um centro de contatos em algumas etapas, adicionar agentes de qualquer lugar e começar a interagir com seus clientes. Para mais informações, consulte Começar a usar o Amazon Connect no Guia do administrador do Amazon Connect.

Você pode criar experiências personalizadas para seus clientes usando comunicações omnichannel. Por exemplo, você pode oferecer contato por chat e voz com base na preferência do cliente e nos tempos de espera estimados. Além disso, os agentes conseguem processar todos os clientes de uma única interface. Por exemplo, eles podem conversar com clientes e criar ou responder às tarefas à medida que são encaminhadas para eles.

Você pode usar o Amazon Connect para interações de áudio com seus clientes ou o Amazon Connect Chat para interações somente de texto.

Para mais informações, consulte os seguintes tópicos no Guia do administrador do Amazon Connect.

Quando uma central de atendimento envia uma solicitação ao Amazon Lex V2, ela inclui informações específicas sobre a plataforma como um atributo de solicitação para a função do Lambda e os logs de conversação. Use essas informações para determinar qual aplicativo de central de atendimento está enviando tráfego para seu bot.

Atributo de solicitação comum
Atributo Valor
x-amz-lex:channels:platform

Um dos seguintes valores:

  • Connect

  • Connect Chat