添加自定义客服状态

客服负责在联系人控制面板 (CCP) 中设置其状态。实际上，客服的状态仅在以下情况下会发生更改：客服在 CCP 中手动更改其状态或其主管更改其状态（在实时指标报告中）。

Amazon Connect 提供两个默认状态值：

• 可用

• 离线

您可以更改这些值的名称，并且您可以添加新值。例如，您可以添加一个状态来表示“午餐”，而添加另一个状态来表示“培训”。这些状态值和默认状态值将用于报告、指标和资源管理。

当您添加新状态时，它将始终为 Custom (自定义)，不可路由。

您无法删除状态值，但可以将其禁用，以便它不会显示在客服的 CCP 中。

添加新客服状态

1. 依次选择用户、客服状态、添加新客服状态。

2. 输入状态名称和描述，并选择状态是否应显示在客服的 CCP 中。

3. 选择保存。

要更改状态值在 CCP 中的显示顺序，请单击状态值旁边的华夫饼，如下图所示。将其拖动到您想要的顺序。

编辑状态

1. 依次选择用户和客服状态。

2. 将鼠标指针悬停在状态名称上并选择编辑图标。

3. 输入新信息，然后选择保存以应用更改。

选择查看历史更改以查看更改历史记录。您可以按日期（介于两个日期之间）或按用户名筛选更改。如果您看不到查看历史更改链接，请确保您拥有查看这些更改的权限。