添加自定义座席状态 - Amazon Connect

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添加自定义座席状态

座席负责在联系人控制面板 (CCP) 中设置其状态。实际上,座席的状态仅在以下情况下会发生更改:座席在 CCP 中手动更改其状态或其主管更改其状态(在实时指标报告中)。

Amazon Connect 提供了两个默认状态值:

  • 可用

  • 离线

您可以更改这些值的名称,并且您可以添加新值。例如,您可以添加一个状态来表示“午餐”,而添加另一个状态来表示“培训”。这些状态值和默认状态值将用于报告、指标和资源管理。

当您添加新状态时,它将始终为自定义,不可路由。

您无法删除状态值,但可以将其禁用,以便它不会显示在座席的 CCP 中。

添加新座席状态
  1. 依次选择用户、座席状态添加新座席状态

  2. 输入状态名称和描述,并选择状态是否应显示在座席的 CCP 中。

  3. 选择保存

要更改状态值在 CCP 中的显示顺序,请单击状态值旁边的华夫饼图标,如下图所示。将其拖到您想要的排位上。


                “添加新座席状态”页面,状态值旁边的华夫饼图标。
编辑状态
  1. 依次选择用户座席状态

  2. 将鼠标指针悬停在状态名称上并选择编辑图标。

  3. 输入新信息,然后选择保存以应用更改。

选择查看历史更改以查看更改历史记录。您可以按日期(介于两个日期之间)或按用户名筛选更改。如果您看不到查看历史更改链接,请确保您拥有查看这些更改的权限。