启用 Apple 企业版消息

您的客户可以在 iPhone、iPad 和 Mac 上的 “信息” 应用程序中直接与您的联络中心互动。

当你启用 Apple Messages for Business 后，你的客户可以找到问题的答案并请求客服帮助解决问题，同时还能使用他们每天使用的熟悉的 Messages 应用程序与朋友和家人聊天。每当客户使用 Search、Safari、Spotlight、Siri 或 Maps 拨打您的注册电话号码时，他们都可以选择与您的联络中心聊天。

Apple Messages for Business 与 Amazon Connect 集成，使您能够使用与 Amazon Connect 聊天相同的配置、分析、路由和代理用户界面。

步骤 1：向苹果注册

首先在 Apple 注册为品牌，即可将 Apple 企业版消息与 Amazon Connect 集成。完成后，你将获得一个唯一的 Apple Messages for Business 账户 ID，然后你可以将 Apple Messages for Business 账户关联到 Amazon Connect。

1. 前往 A pple 企业消息页面。在 “作为一家企业，我想在消息应用程序中与我的客户建立联系” 框中，选择 “开始”。

2. 如果还没有，请创建企业的 Apple ID（如果您还没有这样做）。

   Apple ID 通常用于个人使用 Apple 服务，例如在 iCloud 中存储个人内容和从 App Store 下载应用程序。如果你有个人 Apple ID，我们建议你使用组织的电子邮件地址创建一个单独的 Apple ID 来管理 Messages for Business。单独的 Apple 管理 ID 可让您区分商务通信消息和 Apple 个人通信。

3. 接受 Apple 的服务条款，为新的 Messages for Business 账户注册个人资料。我们建议为企业账户创建商业消息。然后，您提供业务详细信息，例如徽标和支持时间。

4. 选择 Amazon Connect 作为您的消息服务提供商。您可以通过从下拉列表中选择 Amazon Connect 或输入以下 URL 来完成此操作：

   • https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat

向 Apple 提交申请后，你将在 “企业帐户消息” 页面的顶部看到申请状态。

有关在 Apple 注册的更多信息，请参阅 Apple 网站上的以下文章：企业消息入门和商业消息政策与最佳实践。

步骤 2：收集所需信息

收集以下信息，以便在步骤 3 中打开支持请求时随时可用：

1. Apple Messages for Business 帐户 ID：在你获得 Apple Messages for Business 的批准后，你将获得一个 Apple Messages for 企业账户 ID 有关查找企业账户 ID 的 Apple Messages 的信息，请参阅查找你的 Apple Messages for 企业账户 ID。

   注意

   你的 Apple Messages for Business 账户 ID 是一串由数字和字母组成的随机字符串。它和你的 Apple ID 不一样。

2. Apple 代币：这是用于验证您的帐户的唯一 ID。有关查找 Apple 令牌的帮助，请参阅查找您的苹果代币。

3. Amazon Connect 实例 ARN：这是您想要链接到 Apple 企业账户的实例的标识符。有关查找您的实例 ID 的信息，请参阅查找您的Amazon Connect 实例 ID/ARN。

   注意

   确保为集成启用了服务关联角色。

   如果您的实例是在 2018 年 10 月之前创建的，请添加与您的 Amazon Connect 实例关联的角色的connect:*政策。有关服务相关角色的更多信息，请参阅 对 Amazon Connect 使用服务相关角色。

4. Amazon Connect 流程 ID：这是您想要用于入站聊天的流程的标识符。有关查找您的流程 ID 的信息，请参阅查找流 ID。

步骤 3：将企业身份证的 Apple 消息链接到 AWAmazon Connect

在此步骤中，您将创建Amazon Connect 支持请求，将您的 Apple 企业版 ID 消息关联到 Amazon Connect。

1. 创建一张特殊AWS Support票证，将你的 Apple 企业版消息关联到 Amazon Connect。

   如果出现提示，请使用您的AWS帐户登录。

   提示

   正在寻找技术支持？ 在这里开AWS Support票。

2. 选择账户和账单。

3. 使用下拉框选择账户。对于类别，选择激活，然后选择下一步：附加信息。

4. 对于主题，输入 Apple 业务集成请求。

5. 在描述框中，复制并粘贴以下模板：

   Subject: Apple Messages for Business Integration request
      Body:
   
      Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
      Apple Token (required): enter your Apple token
      Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN
      Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID                               
   

   下图显示了一个已完成票限的示例：

   

6. 选择 Next step（下一步）。

7. 选择 “联系我们”，选择您的首选联系语言，然后选择 Web 作为联系方式（如果默认情况下未选择）。

   

8. 选择 Submit（提交）。

9. AWSSupport 人员将直接与 Amazon Connect 团队合作处理您的请求，并对任何其他问题进行跟进。

后续步骤

为 Amazon Connect 实例启用 Apple 企业版消息后，你可以在消息中添加 Apple 企业版消息功能。例如：

• 使用 Apple 的 “消息建议” 转移通话。

• 在您的网站上嵌入 Apple 企业版消息按钮。

• 在消息中添加列表选择器和时间选择器。

• 对网址使用丰富的链接。

• 使用联系人属性传送 Apple 企业版消息。