分配权限以查看过去对话的录音 - Amazon Connect

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

分配权限以查看过去对话的录音

分配CallCenterManager安全配置文件，以便用户可以收听通话录音或查看聊天记录。此安全配置文件还包含一个设置，该设置使下载录音的图标出现在联系人搜索页面的结果中。下图显示了向具有这些权限的用户显示的录音播放、下载和删除图标。

“联系人搜索”页面、联系人、录音播放、下载和删除图标可用于管理录音。

或者，分配以下单个权限。

  1. 联系人搜索：需要此权限，用户才能访问联系人搜索页面，他们可以在其中搜索联系人，以便他们收听录音和查看记录。

  2. 限制联系人访问：根据用户的座席层次结构组管理对联系人搜索页面上结果的访问权限。

    例如，分配到 AgentGroup -1 的座席只能查看该层次结构组中代理处理的联系人及其以下任何群组的联系人跟踪记录 (CTRs)。（如果他们拥有针对记录的对话的权限，他们还可以收听通话录音和查看转录。） 分配给 AgentGroup -2 的代理只能访问CTRs由其群组处理的联系人及其下方的任何群组。

    经理和属于更高级别群组的其他人可以查看CTRs其下所有群组处理的联系人，例如 AgentGroup -1 和 2。

    对于此权限，全部 = 查看，因为查看是唯一授权的操作。

    有关层次结构组的更多信息，请参阅设置座席层次结构。

    注意

    当您更改用户的层次结构组时，其联系人搜索结果可能需要几分钟时间才能反映出其新权限。

  3. 记录的对话（已加密）：如果您的组织使用 Contact Lens for Amazon Connect，则可以分配此权限，以便座席只能访问那些已删除敏感数据的通话录音和转录。

    加密功能是作为 Contact Lens for Amazon Connect 的一部分提供的。有关更多信息，请参阅 使用敏感数据加密功能。

  4. 管理员监视器：此权限允许用户监控实时对话和收听录音。

    提示

    请务必为管理员分配代理安全配置文件，以便他们可以访问联系人控制面板（CCP）。这使他们能够通过监视对话CCP。

  5. 录制的对话（未编辑）：如果您的组织未使用适用于 Amazon Connect 的隐形眼镜，请使用此权限管理谁可以通过 S3 中生成的相应URLs内容访问详细信息页面上的录音。这些用户可以从那里删除录音。

    请注意以下几点：

    • 要限制访问录音，请确保用户没有分析和优化 - 记录的对话（未加密）- 访问权限，如下图所示。

      安全配置文件页面上的“录制的未加密对话”选项。

    • 如果用户没有 “录制对话” 权限，或者他们没有登录 Amazon Connect，则即使他们知道通话录音是如何形成的，他们也无法收听通话录音、查看聊天记录，也无法访问 S3 URL 中的。URL

    • 启用下载按钮权限仅控制下载按钮是否出现在用户界面中。它不控制对录音的访问。

    • 要允许用户删除录音，请选择删除权限。要在 Amazon Connect 管理网站上查看 “删除” 按钮，你需要启用下载按钮权限。当您分配了删除权限时，默认情况下会授予启用下载按钮权限。