使用敏感数据加密功能

为了帮助您保护客户的隐私，Contact Lens 允许您自动加密对话转录和音频文件中的敏感数据。它使用自然语言理解功能加密敏感数据，例如姓名、地址和信用卡信息。

要启用加密功能，请在设置录音和分析行为数据块上选择相应选项。有关更多信息，请参阅启用对敏感数据的加密。

在通话断开后会应用敏感数据加密功能。

重要

加密功能旨在识别和删除敏感数据。但是，由于机器学习的预测性质，它可能无法识别和删除由 Contact Lens 生成的转录中的所有敏感数据的实例。建议您查看所有加密的输出，以确保其满足您的需求。

加密功能不符合医疗隐私法 [例如 1996 年美国健康保险便利和责任法案 (HIPAA)] 所规定的去身份化要求，因此建议您在加密后继续将其视为受保护的健康信息。

有关 Contact Lens 加密功能支持的语言列表，请参阅Amazon Connect 支持的语言。

关于加密的文件

加密的语音文件存储在您的语音 Amazon S3 存储桶中，例如：connect-instanceARN/Analysis。

加密的聊天文件存储在您的聊天 Amazon S3 存储桶中，例如：connect-instanceARN/Chat

您可以使用 Amazon S3 控制台通过 AWS 控制台访问所有文件（加密、未加密、原始文件等）。

假设您拥有相应的安全配置文件权限，则可以使用 Amazon Connect 管理网站（例如联系人详细信息页面）访问的内容列表如下：

• 访问加密的语音和聊天文件。

• 下载加密的录音。

注意

目前，您无法下载加密的聊天文件和语音转录。

启用加密功能后，Contact Lens 会生成以下文件：

• 加密的文件。默认情况下，此文件在启用加密功能后生成。它是输出架构，其中敏感数据已加密。有关示例文件，请参阅通话的示例加密文件。

• 经过分析的原始文件。仅当您在设置录音和分析行为数据块中选择获得加密的原始转录和加密的音频时，才会生成此文件。有关示例文件，请参阅通话的示例原始分析文件。

  重要

  对于语音联系人，原始分析文件是存储完整对话的唯一位置。如果将其删除，则不会有已加密的敏感数据的记录。

• 用于语音联系人的加密音频文件 (wav)。音频文件中的敏感数据以静默方式加密。这些静默时间不会在 Amazon Connect 管理员网站或其他地方标记为非通话时间。

使用您的文件保留策略来确定将这些文件保留多长时间。