使用敏感数据编辑

为了帮助您保护客户的隐私，Contact Lens允许您自动编辑对话记录和音频文件中的敏感数据。它使用自然语言理解来编辑敏感数据，例如姓名、地址和信用卡信息。

要启用编辑，请选择 “设置记录和分析行为” 块上的选项。有关更多信息，请参阅启用敏感数据的编辑：

在呼叫断开连接后应用敏感数据编辑。

重要

编辑功能旨在识别和删除敏感数据。但是，由于机器学习的预测性质，它可能无法识别和删除隐形眼镜生成的笔录中的所有敏感数据实例。我们建议您查看所有经过编辑的输出，以确保其满足您的需求。

编辑功能不符合医疗隐私法（例如 1996 年美国Health 保险便携性和问责法案 (HIPAA)）规定的去身份识别要求，因此我们建议您在编辑后继续将其视为受保护的健康信息。

有关隐形眼镜编辑所支持的语言的列表，请参阅Amazon Connect 支持的语言。

关于已编辑的文件

经过编辑的语音文件存储在你的 Voice Amazon S3 存储桶中，例如：connect-instanCearn /Analysis。

经过编辑的聊天文件存储在您的聊天 Amazon S3 存储桶中，例如：connect-instanCearn /Chat

您可以使用 Amazon S3 控制台通过AWS控制台访问所有文件（已编辑、未编辑、原始文件等）。

以下是您可以使用 Amazon Connect 用户界面（例如联系人详情页面）访问的内容列表，前提是您拥有相应的安全配置文件权限：

• 访问经过编辑的语音和聊天文件。

• 下载经过编辑的录音。

注意

目前，您无法下载经过编辑的聊天文件和语音记录。

启用编辑后，隐形眼镜会生成以下文件：

• 经过编辑的文件。默认情况下，此文件是在启用 Redaction 时生成的。这是输出架构，敏感数据已被编辑。有关示例文件，请参阅通话的编辑文件示例。

• 经过分析的原始（原始）文件。只有在Set recording and analytics behavior (设置录制和分析行为)区块中选择 “获取经过编辑的文本和包含已编辑音频的原始记录” 时，才会生成此文件。有关示例文件，请参阅通话的原始分析文件示例。

  重要

  对于语音联系人，原始分析文件是唯一存储完整对话的地方。如果您将其删除，则不会有已编辑的敏感数据的记录。

• 语音联系人的经过编辑的音频文件 (wav)。音频文件中的敏感数据被编辑为静音。在 Amazon Connect 控制台或其他地方，这些静默时间不会被标记为非通话时间。

使用您的文件保留政策来确定将这些文件保留多长时间。