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创建案例模板
案例模板是一种表单，可确保代理针对不同类型的客户问题收集和引用正确的信息。例如，您可以为车辆损坏问题创建案例模板，并要求代理人在与提出保险索赔的客户交谈时填写某些字段。
创建案例模板时，您可以选择向代理人显示的名称、表单上的字段和字段顺序。
重要
案例始终基于模板创建。
案例模板在代理应用程序中的外观
在代理人应用程序中，代理人在 Z 格式中看到案例字段：案例字段按从左到右、从上到下的两列显示。
在构建案例模板时，可以将代理申请中的信息分为两部分，其中向代理显示案例字段：
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热门字段：即使代理正在查看案例的子部分（例如，活动提要或评论），此部分在案例中也始终可见。
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更多信息：这是该案例的选项卡式小节。当代理正在查看其他子节（例如 “活动提要” 或 “评论”）时，可见。
创建和编辑模板时，可以在每个部分执行以下操作：
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更改字段的顺序。
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指明字段是否必需字段。
某些系统字段，例如 “标题” 和 “状态”，出现在所有案例中，是必填字段。其他系统字段，例如客户、摘要和参考编号，默认显示在案例详情页面上。您可以移除或重新排列这些字段。
创建的每个案例都与您的 Amazon Connect 实例中的客户资料相关联。在新案例模板中，客户名称默认显示在案例详细信息页面上。您可以从 Amazon Connect 控制台从模板中删除或重新排列此字段。
如何创建模板
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使用管理员账户或分配给具有创建模板权限的安全配置文件的账户登录 Amazon Connect 控制台。有关所需权限的列表，请参阅案例的安全配置文件权限。
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验证案例模板的配额，并在需要时请求增加配额。有关更多信息，请参阅Amazon Connect Cases 服务限额：
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验证您要添加到案例模板的案例字段已创建。
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在左侧导航菜单上，选择代理应用程序、案例模板。
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选择 + 新建模板。
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为模板指定名称。它将在代理应用程序中显示给代理。下图显示了一个模板的外观示例，默认按字母顺序显示模板的外观：
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在 “热门字段” 部分中，你会看到一些系统字段已经存在了。选择添加字段，然后使用下拉列表选择字段。灰色的字段已经是模板的一部分。如果您希望代理填写该字段以保存表单，请选择 “必填”。
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在 “更多信息” 部分中，选择要显示的字段。
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完成此操作后，选择 Save。该模板立即可供代理应用程序中的代理使用。
