概念：Amazon Connect 流程

流程定义了客户如何从头到尾体验您的联络中心。在最基本的层面上，流程使您能够自定义 IVR（交互式语音应答）系统。

例如，您可以为客户提供一组菜单选项，并根据客户在手机上输入的内容将客户路由到客服。尽管有了 Amazon Connect，但流量远不止于此：您可以创建与其他AWS服务交互的动态、个性化流程。

默认流

当您创建一个实例并申请一个号码后，您只需 5 分钟即可自动拥有一个正常运行的联络中心。这是因为 Amazon Connect 包含一组已经发布的默认流程。用来支持您的联络中心。

当您自定义联络中心并创建新流程时，您正在用自己的流程替换默认流程。

例如，假设您创建了一个流程，其中包括将客户置于暂停状态。

• 您可以创建要在客户处于保持状态时播放的提示，例如“今年提前进行您的假日购物。我们在 11 月提供免费送货服务。” 然后播放一些音乐。

• 如果您不创建提示，Amazon Connect 将自动播放默认客户保留流程。

要在 Amazon Connect 控制台中查看默认流量列表，请前往 “路由”、“流量”。这些联系流的名称均以默认开头。

有关所有默认流程及其用途的列表，请参阅默认流程。

流设计师

要自定义您的联络中心，您可以使用流程设计器。该 drag-and-drop界面使您无需任何编码即可自定义联络中心。

流方块

流块是流程的组成部分。每个数据块是专为企业在联络中心可能需要的特定功能而设计的。

您可以通过访问流块的属性页面来配置流块，如以下 GIF 所示。将块拖到流程设计器上后，单击或制表该块的名称以访问其属性页面。

有关可用流程块的列表以及有关其用途的描述，请参阅流区定义。

示例流

要了解如何将流程块组合在一起以创建不同的流，请参阅示例流。