概念：Amazon Connect 流

流定义客户从始至终对联系中心的体验。在最基本的层面上，流使您能够自定义 IVR（互动语音响应）系统。

例如，您可以为客户提供一组菜单选项，并根据客户在手机上输入的内容将客户路由到座席。尽管有了 Amazon Connect，流程要强大得多：您可以创建与其他 AWS 服务交互的动态个性化流程。

默认流

当您创建一个实例并申请一个号码后，您只需 5 分钟即可自动拥有一个正常运行的联系中心。这是因为 Amazon Connect 包含一组已发布的默认流。用于为您的联系中心提供支持。

当您自定义联系中心并创建新流时，您将用自己的流替换默认流。

例如，假设您创建了包含将客户置于保持状态的流。

• 您可以创建要在客户处于保持状态时播放的提示，例如“今年提前进行假日购物吧，我们将在 11 月提供免费送货服务。” 然后播放一些音乐。

• 如果您没有创建提示，Amazon Connect 将自动播放默认客户保持流。

要在 Amazon Connect 控制台中查看默认流的列表，请转到路由、流.。这些流的名称均以默认开头。

有关所有默认流及其功能的列表，请参阅 默认流。

流设计器

要自定义联系中心，请使用流设计器。该 drag-and-drop界面允许您自定义联络中心，无需任何编码。

流数据块

流数据块是流的基石。每个数据块是专为企业在联系中心中可能需要的特定功能而设计的。

您可以通过访问流数据块的属性页面来配置流数据块，如以下 GIF 所示。将数据块拖进流设计器后，单击（或按 Tab 键）该数据块的名称以访问其属性页面。

有关可用的数据块及其功能描述的列表，请参阅 流数据块定义。

流示例

要了解如何组合流数据块以创建不同的流，请参阅 流示例。