流数据块定义

使用流数据块在流设计器中创建流程。将流数据块拖放到画布上以排列流。

下表列出了您可以使用的所有可用的流数据块。选择“数据块”列中的任何数据块名称以获取更多信息。

数据块	描述
Amazon Q in Connect	将 Amazon Q in Connect 域与联系人关联以启用实时推荐。
呼叫电话号码	从出站私密消息流启动出站呼叫。
案例	获取、更新和创建案例。
更改路由优先级/龄期	更改队列中联系人的优先级。例如，您可能需要根据联系人的问题或其他变量执行此操作。
检查呼叫进度	处理应答机提供的输出，并提供分支来路由相应的联系人。此数据块仅适用于出站活动。
检查联系人属性	检查联系人属性的值。
检查操作小时数	检查联系事宜发生在为队列定义的操作小时数之内还是之外。
检查队列状态	基于指定条件检查队列的状态。
检查 Voice ID	根据 Voice ID 返回的呼叫方监视列表中的注册状态、语音身份验证状态或欺诈者检测状态进行分支。
检查人员配置	检查当前工作队列或您在数据块中指定的队列，以确定座席是可用、工作中还是在线。工作人员的可用性可以为待命，也可以是联系后续工作状态。
创建持续联系人关联	指定一个属性以创建持续联系人关联，使对话能够从中断的地方继续进行。
创建任务	创建新任务，设置任务属性，并启动联系流以启动任务。要了解有关 Amazon Connect 任务的更多信息，请参阅概念：Amazon Connect 中的任务。
客户资料	使您能够检索、创建和更新客户资料。
断开/挂断	断开联系人的连接。
按百分比分配	根据百分比随机路由客户。
结束流/恢复	结束当前流而不断开联系。
获取客户输入	基于客户意图设置的分支。
获取队列指标	检索联系中心内有关队列和座席的实时指标，并将其作为属性返回。
客户或座席保持通话	使客户或座席保持或结束保持通话。
调用 AWS Lambda 函数	调用 AWS Lambda，可选择返回键值对。
调用模型	调用已发布的模块。
循环	按指定的循环次数循环遍历或重复循环分支。
循环提示	在客户或座席进入保持状态或排队时循环播放提示序列。
播放提示	播放可中断的音频提示、传送 text-to-speech消息或发送聊天回复。
恢复联系	从暂停状态恢复联系。
返回（从模块）	成功运行流程模块后退出该模块。
设置回拨号码	设置回拨号码。
设置联系人属性	将键值对存储为联系人属性。
自定义数据块的名称	允许您为流数据块指定自定义名称。
设置客户队列流	指定在客户转接到队列时要调用的流。
设置断开连接流	将流设置为在断开连接事件发生后运行。
设置事件流	指定在联系活动期间要运行的流。
设置保持流	从一个流类型链接到另一个。
设置日志记录行为	启用流日志，以便您在联系人与流交互时跟踪事件。
设置 Voice ID	当呼叫连接到流量时，会向 Amazon Connect 语音 ID 发送音频，以验证来电者的身份，并与监视名单上的欺诈者进行匹配。
设置录音和分析行为	设置记录对话选项。
设置语音	设置流程中要使用的 text-to-speech (TTS) 语言和语音。
设置私密消息流	通过链接到私密消息流覆盖默认私密消息。
设置工作队列	指定在调用转接队列时要使用的队列。
显示视图	配置基于用户界面的工作流程，您可以在前端应用程序中向用户展示这些工作流程。
开始媒体流式传输	开始捕获联系人的客户音频。
停止媒体流式传输	在使用开始媒体流式传输数据块开始捕获客户音频后，停止此捕获过程。
存储客户输入	将数值输入存储到联系人属性中。
转接到座席（测试版）	将客户转接到座席。
转接流	将客户转接到其他流。
转接电话号码	将客户转接到实例外部的电话号码。
转接队列	在大多数流中，此数据块会结束当前的流，并将客户放在队列中。在客户队列流中使用此数据块时，会将已在队列中的联系人转接到另一个队列。
Wait	暂停流。